목차 전체
제1장 민원 행정 개요...11
Ⅰ. 대민봉사 행정구현에 관한 지시사항...11
1. 대통령각하 지시사항...11
2. 국무총리 지시사항...15
3. 시장 지시사항...15
Ⅱ. 국민편익을 위한 민원행정제도 및 개선방향...17
1. 주요 민원 행정제도...17
2. 민원 행정의 문제점...23
3. 민원행정의 개선 방향...24
4. 민원의 발생요인과 해소 대책...31
제2장 민원사무의 처리요령...38
Ⅰ. 민원의 접수...38
1. 개설...38
2. 민원의 접수...41
3. 처리부서(주무과)이송...48
4. 민원서류의 진달...49
Ⅱ. 민원사무의 처리통제...50
1. 민원사무의 처리...50
2. 민원사무의 통제...58
3. 기타 민원처리에 있어서 유의할 사항...61
제3장 전통적인 목민이념과 민원행정의 이념구현 및 발전방향...64
Ⅰ. 전통적인 목민이념...64
1. 머릿말...64
2. 전통적 통치이념...65
3. 전통적 목민관...71
Ⅱ. 민원행정의 이념과 구현...77
1. 민원행정의 개념과 의의...77
2. 민본행정과 정책 수용성...81
3. 민, 관 접촉관계의 기획과 관리...83
Ⅲ. 민원행정의 발전 방향...87
1. 민원행정의 의미...87
2. 민원행정에 관한 문제인식...90
3. 정부의 민원행정의 개혁사업...91
4. 평가적 의견...104
5. 민원행정 개혁의 진로...108
제4장 민원관계 공무원의 대민봉사 자세...118
Ⅰ. 대민봉사의 기본자세 및 올바른 예절...118
1. 대민봉사 자세...118
2. 민원관계 공무원의 올바른 예절...126
부록...143
1. 민원사무처리규정...143
2. 민원사무처리규정 시행규칙...157
3. 서울특별시 민원사무처리 요령...163