1
표지

발간사

목차

민원처리체험수기
1. 훈장 11
2. 수도계량기보호통 뚜껑의 재활용 14
3. 역지사지(易地思之)의 마음을 갖는다면 16
4. 소망찾아 떠난 사람 20
5. 무조건 반대! 22
6. 작은 일 큰 기쁨 26
7. 구청과 주민이 하나가 되어 이룬 주거환경개선 29
8. 수줍은 민원인 35
9. 공해! 시정보다 배상? 38
10. 민원처리는 잘되었는가! 43
11. 작은도움이 큰 보람으로 48
12. 어느날 오후 53
13. 도봉산 산행을 기원하며 57
14. 따뜻한 만남 62
15. 아름다운 가을날 아침에 65
16. 바람은 불어도 68
17. 깨어진 약속 77
18. 작은기쁨 큰기쁨 81
19. 손님이라는 이름의 친구 85
20. 산업시찰 1박 2일 89
21. 가장의 실직! 그 이후 93
22. 할머니, 문 좀 열어 주세요 97
23. 20년생 애물단지 100
24. 할머니의 미소 104
25. 어린 학생들의 민원 107
26. 집단 무허가건물을 철거하고나서 110
27. 관악산계곡을 살려낸 끈질긴 집념의 작은승리 116
28. 주민화합과 청소년 선도를 위한 문학의 밤을 진행하고 127
29. 하얀미소 132
30. 호적정정허가업무 민원대행 136
31. 하면된다! 139
32. 행정처분시에는 내가 당했을 경우를 생각하면서 신중히 처리하자 142
33. 연속된 불행 145
34. 천호1동은 따뜻합니다, 여름에는 시원합니다. 149

II. 민원처리사례
도시계획 155
 1. 도시계획시설 증축에 따른 민원해결 157
 2. 집단민원 처리 160
 3. 국유지 매수 불가 민원 163
 4. 도시계획 저촉건물 증축허가 요구 165
 5. 주거환경 개선사업 168
건축·주택 171
 6. S.G.I 한국불교회관 건립 반대 173
 7. 사업승인시 용도폐지 반대 등 176
 8. 재개발조합 동등자격 인정요구 179
 9. 다수 민원 중재 182
 10. 아파트 사용 승인 186
상·하수도 189
 11. 상수도요금 격증원인 규명 및 감면 191
 12. 하수관 개량공사 194
도로·교통 197
 13. 교통유발부담금 199
 14. 관습상도로 차단으로 인한 불편민원 201
 15. 주택가 차량 통행불가지역 도로확장 204
 16. 자동차 번호판 무료 교체 206
 17. 신속한 민원처리 208
사회복지 211
 18. 무의탁 거택보호자 야쿠르트 배달 213
 19. 헌혈증서 무료 기증 215
 20. 노인성치매 환자 자립지원 217
 21. 생활보호대상자 책정 219
일반행정 기타 221
 22. 편안하고 즐거운 공원관리 223
 23. 전화민원, 비담당자도 정확히 답변하자 226
 24. 등·초본 교부 신청양식 간소화 230
 25. 호적신고처리 결과 통보 233
 26. 신설도로 명칭 선정 235
 27. 호적등 신고시 의료보험 일괄처리 238
 28. 체납지방세 징수사례 240
 29. 개별공시지가 토지대장 등본과 합본 발급 242
 30. 전입자 생활안내문 배포 244