1
(2011년) 행정서비스 시민평가 :체육시설 분야 .5

제출문

PART I. 정량조사
제1장. 조사의 개요 10
 I. 조사의 목적 11
 II. 주요 조사 내용 12
 III. 표본 설계(Sampling Design) 13
 IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 14
 V. 평가 방법 및 분석 개요 15
 VI. 응답자 특성 18
 VII. 조사결과 해석 시 유의사항 19
제2장. 조사결과 요약 20
 I. 조사결과 요약 21
 II. 차원별 만족도 22
제3장. 조사결과 분석 27
 I. 종합만족도 분석 29
  1. 종합만족도 평가 29
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 30
 II. 차원별 만족도 분석 31
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 31
  2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 32
  3. 차원별 Portfolio 분석 33
 III. 항목별 만족도 분석 34
  1. 체육시설 접근성 차원 항목 34
  2. 체육시설의 유지 및 관리 차원 항목 38
  3. 체육시설 내 부대／편의시설 차원 항목 42
  4. 체육시설 운영 항목 46
  5. 항목 전체 만족도 비교 50
 IV. 운영주체별 분석 1 51
  1. 운영주체별 종합만족도 비교 51
  2. 운영주체별 차원만족도 비교 52
  3. 운영주체별 평가결과 53
 V. 운영주체별 분석 2 59
  1. 운영주체별 종합만족도 비교 59
  2. 운영주체별 차원만족도 비교 60
  3. 운영주체별 항목만족도 비교 61
 VI. 체육시설 서비스 개선사항 106
제4장. 분석결과에 따른 정책적 제언 111
 I. 분석결과 113
  1. 2011년 체육시설 분야 평가 결과의 특징 113
  2. Portfolio 분석 결과 114
 II. 정책적 제언 116
별첨. 이전 자료와의 비교 121
조사결과 집계표 125
부록 : 질문지 195

PART II. 정성조사(FGI)
제1장. 조사의 개요 206
 I. 조사의 목적 207
 II. FGI 설계 및 진행 절차 207
 III. 주요 조사 내용 208
 IV. FGI 설계(FGI Design) 209
 V. FGI 진행 세부계획 210
 VI. 참석자 특성 211
제2장. 조사결과 분석 212
 I. 평소 여가활동·체육시설 이용 현황 213
  1. 여가 활용 실태 및 욕구 213
  2. 체육시설 이용 실태 214
 II. 체육시설 접근성 217
  1. 체육시설 이용 교통수단 217
  2. 체육시설 내 이동 공간 편리성 218
  3. 안전 및 안내요원 219
 III. 체육시설의 유지 및 관리 220
  1. 구비시설 및 장비의 관리 상태 220
  2. 청결 및 위생 상태 222
  3. 기타 체육시설 유지 및 관리 평가 223
 IV. 체육시설 내 부대/편의시설 224
  1. 화장실에 대한 평가 224
  2. 휴게 공간에 대한 평가 225
  3. 판매물품에 대한 평가 226
 V. 체육시설 운영 228
  1. 직원에 대한 이미지 및 평가 228
  2. 체육시설 이용시간 및 이용 요금 평가 229
  3. 홍보에 대한 평가 230
제3장. 요약 및 결론 231
 I. 체육시설 관련 평가 및 개선점 232
 II. 체육시설별 장단점 평가 및 건의사항 235
부록1. Recruiting 질문지 236
부록2. FGI 지침서 238