1
(2011년) 행정서비스 시민평가 :시립병원 분야 .6

제출문

PART I. 정량조사
제1장. 조사의 개요 11
 I. 조사의 목적 12
 II. 주요 조사 내용 13
 III. 표본 설계(Sampling Design) 14
 IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 15
 V. 평가 방법 및 분석 개요 16
 VI. 응답자 특성 19
 VII. 조사결과 해석 시 유의사항 21
제2장. 조사결과 요약 22
 I. 조사결과 요약 23
 II. 차원별 만족도 24
제3장. 조사결과 분석 29
 I. 종합만족도 분석 30
  1. 종합만족도 평가 30
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 31
 II. 차원별 만족도 분석 32
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 32
  2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 33
  3. 차원별 Portfolio 분석 34
 III. 항목별 만족도 분석 35
  1. 의료서비스의 질 차원 항목 35
  2. 근무직원의 업무태도 편리성 차원 항목 38
  3. 이용편리성 차원 항목 41
  4. 시설 및 환경 차원 항목 44
  5. 항목 전체 만족도 비교 47
 IV. 환자유형별 분석 48
  1. 환자유형별 종합만족도 비교 48
  2. 환자유형별 차원만족도 비교 49
  3. 환자유형별 평가결과 50
 V. 기관유형별 분석 54
  1. 기관유형별 종합만족도 비교 54
  2. 기관유형별 차원만족도 비교 55
  3. 기관유형별 평가결과 56
 VI. 운영주체별 분석 60
  1. 운영주체별 종합만족도 비교 60
  2. 운영주체별 차원만족도 비교 61
  3. 운영주체별 평가결과 62
 VII. 시립병원별 분석 70
  1. 운영주체별 종합만족도 비교 70
  2. 운영주체별 차원만족도 비교 70
  3. 운영주체별 항목만족도 비교 71
 VIII. 추가 분석 105
  1. 시립병원 이용 이유 105
  2. 시립병원 추천 의향 105
  3. 시립병원 재이용 의향 106
  4. 시립병원 기대대비 만족도 106
 IX. 시립병원 서비스 개선사항 107
제4장. 분석 결과에 따른 정책적 제언 112
 I. 분석결과 112
  1. 2011년 시립병원 분야 평가 결과의 특징 112
  2. Portfolio 분석 결과 113
 II. 정책적 제언 115
별첨. 이전 자료와의 비교 118
조사결과 집계표 122
부록 : 질문지 183

PART II. 정성조사(FGI)
제1장. 조사의 개요 194
 I. 조사의 목적 195
 II. FGI 설계 및 진행 절차 195
 III. 주요 조사 내용 196
 IV. FGI 설계(FGI Design) 197
 V. FGI 진행 세부계획 198
 VI. 참석자 특성 199
제2장. 조사결과 분석 200
 I. 시립 병원에 대한 인식 201
  1. 시립 병원 인지도 및 이미지 201
  2. 시립 병원 이용 동기 203
 II. 시립 병원 의료 서비스의 질 204
 III. 시립 병원 직원 서비스 207
  1. 의료진의 환자 응대 태도 207
  2. 일반 직원의 고객 응대 태도 208
 IV. 시립 병원 이용 편리성 209
  1. 병원 운영 및 이용절차 편리성 209
  2. 기타 : 진료 대기 만족도 및 접근 편리성 210
 V. 시립 병원 시설 및 환경 211
  1. 주요 시설 만족도 211
  2. 기타 부대시설 이용 만족도 212
  3. 내 외부 안내 표지 등 안내체계 213
  4. 입원환자의 병원식 만족도 214
 VI. 시립병원 이용에 대한 전반적인 의견 215
  1. 사립／대학 병원 대비 경쟁력 215
  2. 전반적인 개선 기대사항 216
제3장. 요약 및 결론 217
 I. 시립병원 전반적인 평가 및 개선점 : 의료 및 직원서비스 218
 II. 시립병원 전반적인 평가 및 개선점 : 이용편리성 및 시설 219
부록1. Recruiting 질문지 220
부록2. FGI 지침서 222