제1장 조사개요 Ⅰ.조사 배경 및 목적...2 Ⅱ.주요 조사 내용...7 Ⅲ.조사 설계...8 Ⅳ.조사 진행방법...10 Ⅴ.조사결과 분석방법...13 제2장 요약 및 결론...17 제3장 조사결과 분석 Ⅰ.종합평가 1.종합만족도 평가...31 2.차원만족도 평가...36 3.항목만족도 평가...40 4.설립주체별 평가...56 5.기타사항...61 Ⅱ.평가대상별 만족도 분석...68 1.강남도서관...73 2.강동도서관...76 3.강북문화정보센터...79 4.강북청소년문화정보센터...82 5.강서도서관...85 6.개포도서관...88 7.고덕도서관...91 8.고척도서관...94 9.광진정보도서관...97 10.구로도서관...100 11.금처구립정보도서관...103 12.남산도서관...106 13.도봉도서관...109 14.도봉문화정보센터...112 15.동대문도서관...115 16.동작도서관...118 17.마포평생학습관(본관)..121 18.마포평생학습관(분관)...124 19.목동도서관(양천도서관)...127 20.서대문도서관...130 21.성동문화정보센터...133 22.송파도서관...136 23.영등포평생학습관...139 24.용산도서관...142 25.은평구립도서관...145 26.정독도서관...148 27.종로도서관...151 28.중계평생학습관...154 29.중랑문화정보센터...157