엄마 나여기있어요 / 신혜숙...11 구내식당운영 / 김신혜...21 청탁배격과 공무원의 자세 / 서영환...31 전화 민원실 운영 / 허정호...39 외자계약 개선 / 장건순...47 어느 영세민부부의 가족계획 / 박옥수...55 공무원의 긍지를 생각하며 / 정영희...65 이 한 몸 촛불이되여 / 이옥자...71 수해복구 현장을 다녀와서 / 전상헌...79 흔들리지않은 마음의 여유 / 정민숙...87 지하철역사용 화강석 계약방법의 개선 / 이상경...93 어느 순화교육 이수귀가자의 생활 / 함현준...101 책임감 / 김태백...109 억지를통하려고 하는사회 / 최태호...115 무인 감사패 / 김흥갑...121 공무원의자세 / 안철식...131 불합리한 제도개선 사례 / 박인성...137 공직자와 친절 / 김영진...143 시민위주의 민원창구기능확충 / 박길금...151 119구급요원의 24시 / 김승도...159 담당자가 없으니 다음에 오시오 / 고재석...165 조그마한 친절 / 박용철...171 민원업무를 내 일처럼 / 권기섭...177 가로정비와 시민의식 / 송금열...183