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서울메트로의 혁신이야기 五樂 :시민고객에게 즐거움을 주는 다섯가지 혁신

목차

초일류 공기업, 서울메트로를 향하여…

고객만족[감] : 마음에 감동을 전하다
고객을 향한 100가지 프로포즈! 13
마음까지 따뜻해지는 화장실 16
지하철 역사가 "내 집 처럼 깨끗해요" 19
지하철은 잡상인의 천국? 22
고객의 눈으로 평가받겠습니다 24
서비스에도 품질이 있다 28
바꿨습니다! 고객에게 좀 더 다가가기 위해 30
와! 여기가 정말 지하철역 맞나요? 33
내 입 맛에 딱 맞는 '맞춤형 노선도' 36
"나는 지하철의 탑건, 최우수 기관사" 38
1,000만 고객에게 행복리무진을 선물합니다 39
전동차안 풍경 '싸~악' 달라진다! 42
지하철과 국악의 만남 45
외국인은 안내방송이 궁금하다 47
'양보와 배려가 있는 행복지하철' 49
1,000원으로 즐기는 최고의 피서 51
"고객의 소리에 항상 귀를 열겠습니다" 54
가려운 데를 긁어드립니다. 행복도우미 '고객콜센터' 56
모든 민원을 원스톱으로... '1234 고객센터' 60
교육문화센터 프로그램 "알차고 실속 있어" 62
서울메트로와 함께 행복한 추억 만들기 66
지하철에 가면~공연도 있고~미술관도 있고~ 69
지루함을 날려라!... '서울매트로N' 73
행복한 월급날, 세상은 좀 더 따뜻해져 75
"그들"에서 "우리"로...다문화 가족 행복 나들이 77

Special Episodes
지하철역사가 최첨단 멀티미디어 공간으로… 81
와! 출근시간대 텅 빈 열차를 탈 수 있다? 83
"모든 열차정보가 이곳에!" 85
영화·연극·뮤지컬이 다 공짜라고요? 87
서비스의 여왕, 서울메트로! 90
서울메트로의 변화, 조건부 민간위탁 93
'이 갈리고, 알이 배기고, 피눈물 나는 ERP' 95
비즈니스, 쇼핑, 공원... "없는 게 없네!" 97
베트남에 수출된 35년 기술노하우 99
"강성투쟁 선봉에서 나눔실천 선봉으로" 101

고객안전[최] : 안전을 제일로 지키다
쾌적한 환경, 환경관리 전담반이 뛴다 107
지하철 환경관리, 시민이 나섰다! 108
쾌적한 지하 환경, "욕심내세요" 111
지하역사 공기, 완전 깨끗해! 113
장애인과 함께하는 '행복한 동행' 115
에스컬레이터가 있으니까 정말 편하네! 118
"지하철 나들이, 이젠 겁나지 않아요." 120
지하철 안전, 환경지킴이... 스크린도어 123
사고, 재난... 이젠 미리 막는다 125
듬직한 철길안전의 수호자, 종합검측차 127
"이거 혹시 실제상황?" 130
비 오는 날의 아슬아슬한 풍경 133

조직혁신[락] : 유쾌한 일터를 만들다
창의와 서울메트로의 동거 137
펼쳐라! 끝없는 상상의 나래! 139
서울메트로 스스로 학습법 141
고객 중심의 '성과', 실력검증의 바로미터 143
일꾼에게 희망을 노래하게 하다 146
창의조직에 부는 새 바람...인사혁신 148
이젠 원하는 곳에서 즐기며 일하라! 151
노사상생의 꿈이 현실로! 153
클린메트로! 당신을 청정지역으로 선포합니다 155
서울메트로, 지속가능 경영에 도전하다 160
법과 제도...몸에 맞는 옷으로 탈바꿈 162

시스템혁신[진] : 빠르게 변화해 나가다
업무매뉴얼이 있으니 만사 OK! 167
단 돈 10원도 내 돈처럼...불필요한 예산 줄이기 171
전기요금, 허리띠 졸라매니 "대박" 173
지하철 상가의 이유 있는 변신 175
눈길을 확~잡는 이색광고의 정체는? 177
공기업은 돈먹는 하마? 아니죠~~ 179
지하수는 자연으로 돌아가고… 182
우수한 아이디어 1건이 10만명을 먹여 살린다 184
게이트가 다이어트를 했네! 186
'B2S' 신공법, 유럽연합(EU) 특허취득 188
공사를 위한 공사는 "이제 그만" 191

신사업추진[신] : 새로운 물길이 열리다
집 앞에서 타는 자가용같은 전철, "꿈이 아니야!" 195
세계로 뻗어가는 기술력의 산실 199
경쟁력, 돈, 서비스...세마리 토끼 잡는 황금어장 200
R&D, 첨단기술로 선진지하철을 만든다 203