1
우리 모두가 친절한 민원상담자 :구청·동사무소 문답식 전화민원처리

목차

제1부 민원 안내 일반예절
1. 민원인이 바라는 것은! 17
2. 공무원의 친절 18
3. 친절기본 "인사" 19
4. 친절화법 24
5. 전화응대 26

제2부 문답식 전화민원처리
구청민원 45
 문화공보실 45
  1. 유선방송사업허가(자가) 신청 45
  2. 유선방송사업(자가) 재허가 신청 46
  3. 음반(비디오물)판매, 대여업자 등록신청 47
  4. 음반(비디오물)판매, 대여업자 등록사항 변경신청 48
  5. 음반(비디오물)판매, 대여업자 폐업신고 49
 감사실 50
  6. 진정서 제출방법 50
 시민봉사실 51
  7. 중기조종사 면허증 발급 및 적성검사 51
  8. 조리사 면허증 교부 52
  9. 출생신고 53
  10. 혼인신고 54
  11. 전적신고 55
  12. 분가신고 56
  13. 사망신고 57
  14. 이혼신고 58
 총무과 59
  15. 취학아동 취학관계 59
  16. 행정서사업 허가 신청 60
  17. 행정서사업 이전 또는 휴·폐업 61
 기획예산과 62
  18. 중랑구 금년도 구정방향은 62
  19. 중랑구의 인구 및 세대수 63
  20. 중랑구 '93예산 규모 64
 국민운동지원과 65
  21. 새마을금고 설립질차 65
  22. 새마을금고 정관 변경 인가 66
  23. 새마을금고 분사무소 설치 67
  24. 새마을소득 사업자금 융자대상 및 상환조건 68
 생활체육과 69
  25. 체육시설업(태권도, 에어로빅, 유도, 체력단련장, 권투, 기타)개업 69
  26. 체육시설업(전업종) 신고필증 재교부 70
  27. 체육시설업(당구장 등) 양도, 양수 71
  28. 체육시설업(전업종) 휴업(폐업) 72
  29. 체육시설업(각업종) 이용료 변경 73
 민방위과 74
  30. 민방위교육 참석(지방출장) 할 수 없을때 74
  31. 외항선원(원양) 민방위대 편성대상 포함 여부 75
  32. 병력동원 훈련소집 불입영 76
  33. 대학에 재학중인 학생 입영연기 77
  34. 장애인의 병역면제나 제2국민역 편입 78
  35. 병역의무자 병역 면제기준 79
  36. 병역의무자로 징병 재검사 절차 80
 재무과 81
  37. 국유재산을 불하 절차 81
 세무 1과 82
  38. 재산세 납부의무자와 납부기간 82
  39. 종합토지세 납세의무자와 납부기간 83
  40. 취득세 자진납부 84
  41. 신축건물 취득세 자진납부 85
  42. 등록세 납부 방법 86
 세무 2과 87
  43. 주민세(종합소득세할) 납부 87
  44. 세금 이중 납부 환불 방법 88
  45. 차량등록세 납부 방법 89
  46. 면허세 부과 90
  47. 차량 취득세 납부 91
  48. 사업소세 92
  49. 자동차세 부과 93
  50. 자동차세 납세필증 94
  51. 개인사업자의 법인 균등할 부과 95
  52. 자동차 폐차후 자동차세 고지 96
 토지관리과 97
  53. 부동산중개업 휴업, 휴업연장, 폐업신고 97
  54. 부동산중개업 장소이전 98
  55. 부동산중개업 허가신청 99
 사회복지과 100
  56. 사회복지시설 설치허가 신청 100
  57. 노동조합 노동단체 설립신고 101
  58. 장애인 복지시설 설치허가 신청 102
  59. 생활보호대상자 임대아파트 입주신청 103
  60. 노동조합, 노동단체 설립 변경 신청 104
 가정복지과 105
  61. 놀이방 신고 절차 105
  62. 놀이방 시설장(보육시설)자격 106
  63. 노인교실 운영 절차 107
 위생과 108
  64. 식품(대중음식점) 영업허가 신청 108
  65. 식품(대중음식점) 허가신청 명의변경 109
  66. 식품(자판기) 영업신고 110
  67. 위생용품 제조업 신고 111
  68. 이·미용업 영업허가 신청 112
 산업과 113
  69. 담배소매업 지정신고 113
  70. 전기안전관리자 선임(해임) 신고 114
  71. 가스시설 시공자 등록, 등록변경 신고 115
  72. 양곡매매업 허가 116
  73. 주유소 허가 절차 117
  74. 도시가스 융자금 신청 118
 환경과 119
  75. 배출시설 및 방지시설의 비정상운영 자진신고 119
  76. 배출시설, 방지시설 비정상운영 자진신고 개선완료 보고 120
  77. 배출부과금 조정신청 121
  78. 배출시설 및 방지시설 개선(이전, 조업정지, 사용금지, 폐쇄) 122
  79. 배출시설관리인 임명, 개임신고 123
  80. 유독물 판매업 등록신청 124
  81. 폭약사용신고 125
  82. 유독물 취급업 등록신청 126
  83. 유독물 영업자 폐업(휴업, 재개업) 신고 127
 청소과 128
  84. 정화조 청소 128
 주택과 129
  85. 민영 아파트 건립절차 129
  86. 재건축 문의 130
  87. 아파트내 용도변경 신청 131
  88. 주택조합 가입 132
 도시정비과 133
  89. 옥외광고물 안전도검사 신청 133
  90. 옥외광고물 표시연장허가(신고) 134
  91. 옥외광고업 신고 135
  92. 옥외광고업 변경신고 136
  93. 불법광고물 설치에 따른 불이익 137
  94. 토지형질변경 행위 허가신청 138
  95. 토지형질변경 행위허가 변경신청 139
  96. 토지형질변경(대지조성) 행위허가 준공검사 신청 140
  97. 경계명시 측량도 신청 141
  98. 토지구획정리사업 허가신청 142
  99. 토지형질변경(대지조성) 행위허가 준공검사 연기원 143
  100. 사도개설(신설, 변경) 허가신청 144
  101. 사도개설(착공, 준공, 준공기한연기) 신청 145
 지역교통과 146
  102. 자동차 관리사업 변경 신고 146
  103. 자동차 관리사업 양도, 양수인가 신청 147
  104. 자동차 관리사업 위치 및 시설변경 허가신청 148
  105. 노외주차장 중지(폐지) 신고 149
  106. 노외주차장 신고 150
 지적과 151
  107. 측량시 비용 및 신청 151
  108. 토지분할 요건 152
  109. 토지합병 신청질차 153
  110. 지목변경 신청 절차 154
  111. 타구 토지대장 발급 155
  112. 소유권 정리 절차 156
  113. 무허가 건물 지목 정정 절차 157
  114. 도시계획법상 녹지지역 의미 158
 건축과 159
  115. 일조권 및 내부가 보이는데 159
  116. 공사시공자와 감리자 교체 160
  117. 일반거주지역 건폐율, 용적율, 주차장 설치 161
  118. 건축물용도변경 및 엘리베이트설치 162
  119. 건출물 철거, 멸실, 명의변경 163
  120. 건축공사로 인한 피해 구제 164
  121. 집과 집사이 경계선 불투명 분쟁 165
 건설관리과 166
  122. 공공용지(도로, 하천, 구거) 점용허가 절차 166
  123. 보도횡단 차량 출입시설(차량진입로) 허가 167
  124. 공공용지(도로, 하천, 구거) 용도폐지 168
  125. 전문건설업(단종) 면허 갱신 신청 169
  126. 도로개설사업에서 토지편입시 보상 170
  127. 육교사용허가 신청 및 사용료 171
  128. 도로점용 부당이득금 부과 172
  129. 노상적치물 조치 요망 173
 토목과 174
  130. 하수도 공사에 따른 굴착승인 절차 174
 하수과 175
  131. 개인, 법인이 공공하수도 설치공사 175
  132. 수해예방책 및 침수시 조치사항 176
  133. 공공하수도 사용료 감면 질차 177
 공원녹지과 178
  134. 임야 매매증명 발급 대상임야 및 산림경영외 목적 임야 매수 178
  135. 도시자연공원 일부 점용사용 179
 보건소 180
  136. 소독업 허가신청 180
  137. 소독업 허가변경(명의변경, 장소이전, 관리인변경) 181
  138. 소독업의(휴, 재개, 폐)업 신고 182
  139. 결핵진단서 발급 183
  140. 의료기관 개설 184
  141. 약국 개설 185
  142. 안경업소 개설 186
  143. 건강진단서 신청 187
  144. 1개월된 아기 예방접종 188
  145. 간염 예방접종 189
  146. 의료용구, 위생용품 판매업 신고 190
  147. 당뇨병 검사, 진찰 191
  148. 지하수 수질 검사 192
  149. 노인정 무료진료 193
  150. 보건증(건강진단수첩) 발급 신청 194
동사무소민원 195
 151. 주민등록 등, 초본 교부(열람) 신청 195
 152. 주민등록말소 등, 초본 교부(열람) 196
 153. 전입신고 197
 154. 전출신고 198
 155. 신거주지 변경 신고 199
 156. 주민등록 복귀신고 200
 157. 국외이주신고 201
 158. 주민등록 말소 재등록 202
 159. 주민등록상 이의신청서 203
 160. 주민등록 정정(말소) 신고 204
 161. 주민등록증 분실신고 205
 162. 주민등록증 분실 재발급 206
 163. 주민등록증 신규등록 207
 164. 인감신고 208
 165. 인감 개인신고 209
 166. 인감증명 발급 210
 167. 인장업 신고 및 폐업 211
 168. 지방세 완납증명서 발급 212
 169. 지방세 미과세 증명발급 213
 170. 재산세 과세증명서 214
 171. 생활보호대상자 책정 215
 172. 장애자 등록(수첩교부) 216
 173. 생활보호대상자 증명서 발급 217
 174. 증축신고 절차 218
 175. 무주택 증명 발급 방법 219
 176. 병역의무자 국외여행 신고 220
 177. 민방위대 편입신고 221
 178. 민방위대 편성 제외신청 222
 179. 민방위교육훈련 면제신청 223
 180. 민방위대 동원 유예신청 224
 181. 이륜자동차 신고 225
 182. 자동차 주소변경신고 226
 183. 이륜자동차 폐지신고 227
 184. 주민등록전입 해태이유서 작성 228
 185. 주소와 전입신고 주소 상이 정정 방법 229
 186. 주민등록 직권말소 증명 230
 187. 관보타전 231

제3부 민원사무처리 관계규정
민원사무처리규정 235
민원사무처리규정시행규칙 249
서울특별시민원사무처리요령 252