표지

목차

체험수기
나의 아픈 이웃 10
게으름의 무게 16
민원처리, 법만이 능사인가? 19
주민들의 행태 변화를 바라며 22
제발, 철도용지만은··· 25
십년 묵은 숙제를 풀다 27
소망을 찾아 떠난 사람 29
존경하는 선배님께 31
돌다리를 두드리는 심정으로 34
해묵은 민원을 풀면서 36
내 탓이오 40
고통받는 애니아의 꿈 42
어릿광대의 변 45
출산의 기쁨 48
함께사는 이웃 50
행정업무는 일과 후에 52

주요 민원처리 사례
주택건축분야 56
도시교통분야 74
공공시설분야 86
사회복지분야 96
가로환경분야 106
기타분야 112

공무원 견문보고 처리 사례

우리말 순화 행정용어

부록
서울특별시용산구민원심의위원회조례 158
행정규제및민원사무기본법 162
행정규제및민원사무기본법시행령 176
행정규제및민원사무기본법시행규칙 206
서울특별시민원사무처리규정 222