월드컵 성공 개최를 위한 문화시민 에티켓 제1장 작은 친절이 아름다운 세상을 만듭니다...3 1. 올바른 인사는 문화시민이 되는 첫 걸음입니다...4 2. 상황에 알맞는 인사도 중요합니다...7 3. 전화 목소리에 당신의 모습과 회사의 이미지가 보입니다...8 4. 편리한 전화도 예의가 필요합니다...10 5. 말은 교양의 거울입니다...12 6. 친절한 언어생활은 천냥 빛을 갚습니다...14 7. 남을 배려하는 마음은 아름답습니다...16 8. 우리와 외국인은 지구촌 한가족입니다...18 1분 에티켓 장애인 돕는 택시기사...19 시골 우체국장님...20 제2장 질서를 지키면 편안하고 안전합니다...21 1. 어른의 공중질서, 아이들이 따라 배웁니다...22 2. 바른 줄서기 문화를 만들어 갑시다...24 3. 휴대폰, 이제는 때와 장소를 가려야 합니다...26 4. 운전예절은 도로를 아름답게 만듭니다...28 5. 교통질서의 핵심은 규칙준수와 양보입니다...30 6. 2002년에 우리의 성숙된 경기관람문화를 보여줍시다...33 7. 행락지는 여러 사람이 함께 즐기는 공간입니다...35 8. 공정한 상거래 질서는 경제성장의 바탕이 됩니다...36 1분에티켓 화장실 한 줄서기...37 서울 지하철을 타면...38 제3장 청결한 환경은 행복을 가져다 줍니다...39 1. 이미지가 바뀌면 인생이 달라집니다...40 2. 공공시설은 우리 모두가 사용하는 장소입니다...42 3. 환경보전은 건강한 생활릉 보장합니다...44 4. 음주와 흡연, 다른 사람에게 피해를 주지 말아야 합니다...46 불결한 화장실...48 제4장 친절, 질서, 청결은 마케팅의 기본입니다...49 1. 관광지는 우리나라의 얼굴입니다...50 2. 자가용처럼 편안한 대중 교통을 만듭시다...52 3. 숙박시설은 내 집처럼 편안해야 합니다...54 4. 음식점, 한 번 손님은 평생고객이 되어야 합니다...56 5. 신뢰받는 상점은 붐비기 마련입니다...59 1분에티켓 손님 전화왔습니다...61 백화점 점원의 약속...62 2002년월드컵축구대회의 이모저모 1. 월드컵축구대회의 역사...65 2. 2002년월드컵축구대회의 주요 내용...66 3. 2002년월드컵축구대회의 국가발전적 의의...67 부록 : 문화시민 에티켓 수준을 알아보는 방법...68 1. 문화시민 친절지수...68 2. 문화시민 질서지수...70 3. 문화시민 청결지수...72