목차 전체
제1장 조사개요
1.조사목적...1
2.주요 조사내용...2
3.표본설계...3
4.실사설계 및 자료처리...4
5.분석...5
6.응답자 특성...8
제2장 조사결과 분석
Ⅰ.종합만족도...9
1.종합평가...9
2.종합평가 시계열 분석...10
3.운영주체별 종합만족도 비교...11
4.운영주체별 종합만족도 시계열 분석...12
5.응답자 특성별 비교...13
Ⅱ.차원 및 항목만족도 분석
1.차원만족도 분석...14
1.1 차원만족도 분석 결과...14
1.2 차원만족도 시계열 분석...15
1.3 차원만족도 포트폴리오 분석...16
Ⅲ.운영주체별 만조곧 분석...31
1.운영주체별 만족도 차이 비교...32
1.1 2000년 상반기 조사결과 비교...32
1.2 호선별 종합만족도 시계열 분석...33
2.호선별 분석...34
제3장 정책적 제언 및 기타 분석
Ⅰ.분석결과 종합...48
Ⅱ.정책적 제언...49
1.종합적 측면...49
2.서비스 공급자 측면 : 요소별만족도...50
Ⅲ.지하철 서비스 기타의견 분석...53
Ⅳ.측정도구에 대한 신뢰도/타당도 분석...54
1.분석내용...54
2.분석결과 및 해석...55
조사결과집계표
부록 : 질문지