목차 전체
제1장 조사개요
1.조사목적...1
2.주요조사내용...2
3.조사설계...3
4.자료처리 및 분석...4
5.응답자 특성...7
제2장 하반기 분석결과
1.전체 분석 결과...8
2.운영주체별 비교...19
3.운영주체/호선별 분석...26
4.응답자 특성별 분석 및 서비스 개선을 위한 의견...58
제3장 상하반기 종합평가 및 개선도 분석
1.상하반기 종합평가...65
2.개선도 분석...66
제4장 정책제언 및 측정도구 분석
1.정책적 제언...70
2.측정도구 개선을 위한 신뢰도/타당도 분석...72
조사결과 집계표
부록 : 질문지