목차 전체
제1장 조사개요...1
1.조사 목적 및 표본 설계...3
2.조사 개요...7
3.조사 내용...8
4.이용자 특성 분석...9
제2장 조사결과 요약 및 정책적 제언...11
제3장 조사결과 분석...34
PART1. 종합 만족도...36
1-1. 종합 만족도의 산출 방법...36
1-2. 시내버스 서비스에 대한 종합 만족도...37
1-3. 이용자 특성별 종합 만족도...38
1-4. 요소별 만족도 및 체감만족도 지수...39
PART2. 차원별 만족도...40
2-1. 차원별 만족도 산출 방법...40
2-2-1. 차원중요도와 만족도 분석...41
2-2-2. 차원중요도와 만족도 1·2차 비교...42
2-3. 시내버스 서비스 차원의 CS Portfolio 분석...43
2-4.세분집단의 차원만족도...45
PART3. 항목별 만족도...46
3-1-1. 운전기사...46
3-1-2. 운전기사 CS Portfolio 분석...47
3-2-1. 버스시설 및 편의성...48
3-2-2. 버스시설 및 편의성 CS Portfilio 분석...49
3-3-1. 쾌적성...50
3-3-2. 쾌적성 CS Portfolio 분석...51
3-4-1. 안전운행...52
3-4-2. 안전운행 CS Portfolio 분석...53
3-5-1. 운행실태...54
3-5-2. 운행실태 CS Portfolio 분석...55
3-6-1. 대중교통체계...56
3-6-2. 대중교통체계 CS Portfolio 분석...57
3-6-3. 대중교통체계에 대한 불만족 이유
■버스 노선의 이용 편리성에 대한 불만족 이유...58
3-6-4. 대중교통체계에 대한 불만족 이유
■버스 카드 이용에 대한 불만족 이유...59
PART4. 버스유형별 만족도...60
4-1. 버스 유형별 종합만족도 지수...60
4-2. 버스 유형별 차원만족도 분석...61
4-3. 도시형 버스 CS Portfolio 분석...62
4-4. 순환형 버스 CS Portfolio 분석...63
4-5. 좌석형 버스 CS Portfolio 분석...64
PART5. 버스 업체별 만족도...65
5-1. 버스 업체별 종합만족도 지수...65
5-2. 버스 업체별 운전기사 차원 만족도 지수...66
5-3. 버스 업체별 버스시설 및 편의성 차원 만족도 지수...67
5-4. 버스 업체별 쾌적성 차원 만족도 지수...68
5-5. 버스 업체별 안전운행 차원 만족도 지수...69
5-6. 버스 업체별 운행실태 차원 만족도 지수...70
5-7. 버스 업체별 대중교통체계 차원 만족도 지수...71
5-8. 업체별 시내버스 서비스에 대한 CS Portfolio 분석 요약...72
PART6. 시내버스 서비스 개선 의견...78
6-1. 시내버스 서비스 개선을 위한 의견(중복응답)...78
별첨자료 1 : 업체별 시내버스 서비스에 대한 CS Portfolio...81
별첨자료 2 : 조사 설문지...121