제1편 시스템감사의 이론...7 제1장 일반시스템 이론...9 1. 시스템의 개념...9 2. 시스템의 분류...10 3. 시스템의 속성...12 4. 일반시스템 이론...15 제2장 시스템 이론의 응용...20 1. 시스템의 분석...20 2. 시스템 역학...23 제3장 종래 행정감사의 실태...32 1. 시스템적 접근 미흡...32 2. 시스템상 문제가 있는 사례...32 3. 시스템 감사의 필요성...33 제4장 시스템감사방법 제2편 주요시스템 개선 분석사례...41 제1장 시스템 개선 사례...43 1. 지하철 안전관리 개선...43 1) 일반현황...43 2) 지하철 사고 및 운행장애 발생실태...45 3) 안전관리를 위한 자체추진 주요사업...51 4) 앞으로의 개선과제...52 가. 조직 및 기구보강...52 나. 인력관리 쇄신...60 다. 근무환경개선 등 직원 사기진작...65 라. 노후시설 및 장비개량 보완...74 마. 예방점검 및 정비의 효율성 제고...97 사. 종합사령실 첨단시스템 도입...108 아. 기타 업무관리 개선...113 5) 부록...117 가. 개선과제 총괄...117 나. 일본지하철의 안전관리 Bench marking...123 다. 항공기 안전관리 Bench marking...162 라. 안전점검 현장 모습...171 2. 건축 부조리 예방 (공무원의 전문성 제고)...199 3. 기술용역 지명경쟁 입찰시 업체담합행위 방지...203 4. 건축물 미술장식용 심의제도 개선...204 5. 자동차 임시운행허가증 확인절차 개선...206 제2장 향후 개선과제...208 1. 과적차량 단속방법 개선...208