1
표지
발간사
목차
서울신문고 소개
신문고(申聞鼓)의 유래는 이렇습니다 12
「서울신문고」는 이렇게 설치되었습니다 13
「서울신문고」의 이용방법은 이렇습니다 14
주요사례 15
시민이용사례
1. 도시교통 21
 무단주차 차량단속 요구 22
 시내버스 거스름돈 비치 요구 22
 속도위반측정 예고안내판 설치 요구 23
 기본주차시간 변경사유 해명요구 23
 거주자 우선주차 장소 제공 요구 24
 지하철 공사피해 해결 요구 24
 지하철 환풍구 설치위치재고 요구 25
 개인택시 신규면허대상자 공고 요구 26
 택시합승위반 처벌법규 개정건의 26
 관광버스주차장 설치 요구 27
 개인택시 차령 연장 요구 28
 버스전용차로 단속방법시정 요구 28
 내부순환로 진.출입구 추가 설치 건의 29
 버스카드 잔액사용 건의 30
 지하철 에스컬레이터 이용방법 개선 요구 30
 보행 및 차량소통 지장물처리 요구 31
 시내버스 노선지정 요구 31
 지하철 소음피해 대책수립 요구 32
 과적차량 단속방법 건의 33
 소형택시 운행 건의 34
 불친절 택시기사 조치요구 34
 운전중 핸드폰사용 시정 요구 35
 도로 방향표지판 정비요구 36
 양화대교 버스전용차선제 폐지요구 36
 지하철 요금체계 문의 37
 자동차 정기검사 안내 개선 요구 38
 부당 차량견인행위 시정요구 38
 버스카드 대금징수 해명요구 39
 지하철 환승역 출구번호 조정요구 40
 개인택시 면허계획 공개요구 40
 버스정류장 설치요구 41
 개인택시 면허발급 가산치 시정 요구 42
 버스전용차로 위반단속 재확인 요구 42
 지하철역 출구공사 지연 사유 해명 요구 43
 지하철 무료승차권 제도개선 건의 44
 마을버스 정차 벨 설치개선 건의 44
 지하철 안내방송 개선건의 45
 버스카드 충전시 5%가산 혜택 유지 요구 46
 지하철 방음벽 추가(증설) 설치 요구 47
 버스카드제 전명시행에 따른 대책마련 요구 48
 초등학생 좌석버스 요금 할인 건의 49
 차량 견인요금신용카드사용 건의 49
 장애인 주차표지 및 주차료 면제 요구 50
 수서톨게이트 전(前) 전광판 설치 건의 50
 차량통행에 따른 피해 해결 요구 51
 학생버스표 구입 개선 건의 52
 버스전용차로 점선구간 개선 요구 52
 버스노선 운행중단 재검토 요구 53
 의상자 개인택시면허 부여 요구 53
 국가유공자 마을버스 무임 승차 허용 요구 54
 소규모건물 주차장설치 의무조항 개정 요구 55
 기계식 주차시설 설치 개선 건의 55
 주택가 주차구획 설치 건의 56
 장애인 시내버스 무료이용 허용 요청 57
 버스 승·하차규정 개선 건의 57
 버스정류장 이전 건의 58
 교통체증 해소방안 건의 59
2. 공공시설 60
 동십자각 지하도 천정 보수 요구 61
 도로 노면 보수 요구 61
 남산 달리기대회 행사차량통행 협조 요구 62
 가로숲길 조성 건의 62
 콘테이너박스 이전 요구 63
 도로시설물 정비 요구 63
 자전거횡단로 조속설치요구 64
 사유지 문화재 무단점유 보상 요구 65
 생계형 노점단속 완화요구 65
 은평문화예술회관 관리 시정 요구 66
 동십자각으로 통행할 수 있는 지하도 설치 요구 66
 보도블럭 교체공사 원인 해명 요구 67
 「시민 열린마당」 공원내 연못 안전망 설치 요구 67
 올림픽대로변 방음벽 설치 요구 68
 경복궁앞 공원에 휴지통 설치 요구 69
 서울시 문화재 개방 요구 69
 경복궁 정문 개방 요구 70
 「서울신문고」 전화부스유리안전띠 표시 건의 71
 광화문시민열린마당내연못물 정화 감사 71
 시설물 보호안내판 설치 요구 72
 「시민열린마당」 공원내 화장실 설치 요구 73
 보도블럭 정비 요구 73
 탑골공원 자선행사 시정 요구 74
 복권판매대 임대대상 개선 요구 74
 사회복지시설 설치 요구 75
 시민 열린마당내 무단주차 차량 조치 요구 76
 사직공원 사직단 보호담장철거 요구 77
 서울시립박문관 건립 취소요구 77
 광화문 시민열린마당내 연못물 정화 요구 78
 가로변 인도정비 요구 79
 동십자각 안내표지판 인도에 설치 요구 80
 올림픽 대로변 방음벽설치 건의 80
 여의도공원 시설물 보완 요구 81
 공원 훼손행위 중단 요구 81
 도로점용료 징수 등 해결요구 82
 건축시설물(가림막) 설치 요구 83
 안산등산로 입구 시설물 보수(교체) 요구 83
 여아출생 기념식수신청문의 84
 보. 차도 공사 「나무」 살려주기 요구 84
 근린공원내 의자교체 중단 요구 85
 여의도공원내 「국민화합을 위한 홍보」 행사 시정 요구 85
 노점상 단속 요구 86
 여의도공원내 자전거 임대행위 단속 요구 86
 보도블럭교체에 따른 예산낭비행위 시정 요구 87
 녹지대 소나무 관리철저 요구 87
 주간 공사 시행 지양 요구 88
 청소년 수련원 운영횡포 시정 요구 89
 주민편익시설 운영시간 연장 건의 90
 우정국건물을 문화유적지로 복원 건의 90
 서울시립박물관 건립 취소요구 91
 재활용센터 건축사업승인해명 요구 92
 공사 시행방법 변경 건의 92
 남산골 한옥마을 입장시간 연장 요구 93
 서울대공원 "산림욕장" 관리 시정 요구 93
 예식업행위 단속 요구 94
 공원조성구역 조속 보상 요구 95
 가로수 및 공원관리 개선 건의 95
 산림 훼손행위 단속 요구 96
 공원 훼손행위 해명 요구 97
 난지도 체육시설 건설 개선 건의 97
 주택단지내 수목 정비 요구 98
 약수터 정비 및 노점상 단속 요구 99
 도로확장계획 조속 확정 요구 100
3. 건축주택 101
 위험 시설아파트 매입 또는 보수 요구 102
 항공측량시간 양화필름 등본 요구 102
 재개발지역 미포함 사유 및 피해대책 요구 103
 공공임대아파트 입주권 부여 요구 103
 철거 무허가건물 보상대책 마련 요구 105
 재개발조합장 전횡방지 및 선출절차 안내 요구 106
 위험건물 조치 요구 106
 위험 담장 안전조치 요구 108
 불법부착 광고물 단속 건의 108
 임대아파트 및 이사비용 지급 요구 109
 임대아파트 조기입주 방안 마련 요구 109
 아파트입주계약금 미납시 당첨취소 개선 건의 110
 건축물 증축허가 적정여부 확인 요구 110
 아파트 공사피해 해결 요구 111
 주택신축공사 피해 해결 요구 112
 상가건물 안전점검실시 요구 112
 아파트 공사장 소음 피해 해결 요구 113
 건축공사장 피해 해결 요구 113
 공사장 소음피해 해결 요구 114
 건물 무단 용도변경행위 단속 요구 114
 건물증축 적정여부 확인 요구 115
 주택재개발 시행 건의 115
 신발생 무허가건물 철거요구 116
 주택재개발 관리처분 문제 해결 요구 117
 저소득전세입자 융자지원제도 개선 건의 117
 저소득 전세융자금 지원제도 개선 요구 118
 국유지 무단점유 가설물 철거보류 요구 118
 수해지역 주택철거후 입주권 제공 요구 119
 재개발 임대아파트 일반입주 허용 건의 120
 공사중지 명령요구 120
 아파트입주 또는 환불조치 요구 121
 공사로 인한 피해 방지 요구 122
 저밀도지역 재건축 조속시행 요구 122
4. 상하수도 124
 과납금 처리내용 설명 요구 125
 수돗물 출수 불량 조치 요구 125
 수도용지 수용 또는 보상대책 요구 126
 수도요금 부과내역 안내 요구 127
 상수도공사 내용 해명 요구 127
 하수요금 부과내역 해명요구 129
 수돗물 수질검사 및 물탱크 조사 요구 129
 수도요금 부과징수 제도개선 건의 131
 수도요금 일괄납부제도 문의 131
 하수관 냄새(분뇨) 원인파악 조치요구 132
 수도요금 부과내역 해결 요구 132
 가설 주차장 수도설치 해결 요구 133
 상수도공사후 원상복구 요구 133
 다가구주택 상수도계량기 분리 설치 요구 134
 공사장 차량통행불편 시정 요구 134
 수돗물 출수불량 해소 요구 135
 우기시 지하실 침수 피해 해결 요구 136
 수돗물 단수행위 해명 요구 136
 수돗물 공급 요구 137
 수도요금고지서에 요금인상 시기 및 인상율 기재 건의 138
 급수차 지원 수돗물 공급 요구 139
 수도공사 대금내역 해명 요구 139
 소화전 설치공사 후 철저한 복구 요구 140
 상수도 요금부과체계 개선 건의 140
 폭우시 침수피해 해결 요구 141
 한강변 휴식장소 마련 요구 141
 수도 계량기설치 개선 건의 142
5. 청소 143
 정화조 용역업체 불친절 시정 요구 144
 도로변쓰레기방치단속요구 144
 거리청소 및 쓰레기 안버리기홍보 요구 145
 쓰레기 수거시 비닐봉투 재활용 건의 146
 청소차 차고지 옹벽 보수 요구 146
 정화조 설치 적정여부 확인 요구 147
 정화조청소 독촉행위 시정 요구 147
 방치쓰레기 수거 및 방역소독 요구 148
 과태료부과 해명 요구 148
 주변환경 불편 해결 요구 149
 음식물쓰레기 수거료 징수 개선 요구 149
 과태료 부과대상 시정 요구 150
6. 도시계획 152
 도시계획확인원발급요구 153
 그린벨트 지역 대책마련 요청 153
 세차장철거 보상대책 요구 154
 공원녹지지역내 재건축 허용 요청 155
 조례개정 공포에 따른 시행규칙 즉시 개정 요구 155
 토지형질변경 허가사유 해명 요구 156
 최고고도제한지구 지정 재고 요청 156
 한강 "인공섬" 건설 재고 요청 157
 지하철공사로 인한 영업권 폐업 보상 요구 157
 주거환경개선지구 편입 요청 158
7. 보건사회 159
 공공근로사업장 변경 요구 160
 아동시설에 보호 요청 160
 의료혜택지원 요청 161
 올림픽공원내 실직자 식사장소 설치 요구 162
 청소년회관 운영계획 설명 요구 163
 무의탁노인 거주지 마련 건의 163
 "효헌장" 제정건의 노인봉사활동 안내 요구 164
 장애인복지행정 개선 요구 164
 도로변 자판기 주변 쓰레기통 비치 요구 166
 사설어린이집 승인신청 개선 건의 166
 대중목욕탕 주1일 휴무제 개선 건의 167
 영세민 취로사업 노임단가 인상 건의 167
 생활보호 대상자 책정 및 지원 요청 168
 전세보증금 융자지원 요청 169
 공공근로대상 선정기준 해명 요구 170
 공공근로사업 참여 요청 171
 장애인 임대주택 분양 요청 171
 생활보호대상자 책정 요구 172
 장애인 보호대상자 책정 요구 173
 혐오식품 영업행위 단속 요구 173
 봉사활동 추천서 발급 요구 174
 수해피해가구 융자 알선 요구 174
 무단 압류행위 해명 요구 175
 장애인수첩 발급 개선 건의 176
 결혼상담소 설치 운영 건의 176
 장애인 생계보조수당 지급 요구 177
 서울역 지하도주변 노숙자 처리 요구 178
 음식점 허가신청 반려사유 해명 요구 178
 망우리공동묘지 매장 허용 요청 179
 공공근로사업 계속 참여 요청 179
8. 환경공해 180
 자동차 환경개선부담금 부가내역 해명 요구 181
 공사차량 매연·먼지피해 해결 요구 181
 가내공장 소음피해 해결 요구 182
 골프연습장 공사 피해 해결 요구 182
 플랭카드 제거 요구 183
 아파트 공사장 소음피해 해결 요구 183
 아파트 공사장 악취냄새 피해 해결 요구 184
 매연차량 단속방법 건의 184
 공사장 소음피해 해결 요구 185
 학교 소음 피해 해결 요구 185
 소음등 생활불편 해결 요구 186
9. 산업경제 187
 도시가스 이중공사 해명요구 188
 중소기업 자금대출 안내 요청 188
 도시가스 공급 요청 190
 가로가판점 설치허가 요청 190
 도시가스업체 횡포 처벌 요구 191
 간판설치 적정여부 해명 요구 191
 도시가스 설치공사 문의 192
 매설 도시가스관 부실확인 요구 192
 매점운영 계약 효력보장 요청 193
 폐업상가 부패식품 냄새 피해 해결 요구 194
 연속 도로굴착사유 해명 요구 194
10. 재무행정 196
 용역경비업체 급여공제 내역 해명 요구 197
 구거부지 불하 요청 197
 부동산 중개행위 위반처리 요구 198
 사유지 불하대금 납부기간 연장 및 분할납부 요청 199
 책임보험료 납부지연 과태료부과 해명 요구 200
 공시지가 산정 재검토 요구 200
 자동차세 2중부과확인 요구 201
 자동차세 부과기준 개선 건의 202
 노래방등록증 재교부시 면허세 부과내용 설명 요구 202
 국유지 사용료 부과경위 설명 요구 203
 시유지 불하 요청 204
 납부 지방세 독촉행위 시정 요구 205
 하천점용료 미납 해결요구 206
 시유지 매수 방법 문의 207
 지하철공채 전액 상환 요구 208
11. 일반행정 209
 인사동 거리에 관광안내요원 배치 건의 210
 잘못 입력된 호적내용 시정 요구 210
 불친절공무원조치 요구 211
 김덕수 사물놀이 행사 지원 요구 211
 서울시 공무원시험 안내 문의 212
 나무심기행사 안내 철저 요구 212
 서울시정 목표 및 슬로건공모 당선작 안내 요구 213
 서울시 공무원채용시험 연령제한 완화 또는 폐지 요구 214
 「서울신문고」 "핫라인" 표기 정정 요구 215
 폭력직원 처벌 요구 215
 무성의한 민원처리 직원 조치 요구 216
 시민건강을 위한 무료봉사 안내 요구 216
 「시민열린마당」 공원내 음악공연 실시 요구 217
 분가신고 처리 및 증명발급 불편 해결 요구 218
 세종문화회관 조명등 색 변경건의 219
 호적등본 전송발급 불편해결 요구 219
 주민등록등본발급 수수료징수관계 건의 220
 여성발전센터 수강료환불 요구 221
 전입신고시 자동차등록증 주소변경 적극안내요구 222
 주민등록재등록 과태료 인상내역 해명 요구 223
 가로등, 보안등 점등시간 조정 요구 224
 공공근로의 노임에 공과금 공제 해명 요구 224
 주민대표 투명성 제고조치 요구 225
 구청 상용인부 채용요구 226
 시청민원실 등·초본등 FAX민원 발급 건의 226
12. 외국인 228
 경주 교통편 및 숙박 문의 229
 서울시내 관광 문의 229
 스키장 및 숙박에 관한 문의 229
 출입국관리사무소 위치 문의 230
 설악산 관광에 관한 교통편 문의 230
 서울시 지하철 시스템(티켓)문의 231
 중국여행에 따른 교통편 문의 231
 제주도 관광 항공편 문의 232
 서울에 관한 잡지 제작 자료수집 요구 233
 서울시정현황 책자에 관한 문의 233
 서울 한국인 친구집 찾아가는 방법 문의 234
 판문점 관광에 관한 문의 234
 중고버스 구입에 관한 문의 235
 한국민속촌 관광안내 문의 235
 시내관광에 관한 문의 236
 고궁안내 문의 236
 관광안내 자원봉사자 소개 요구 237
 서울시내 관광안내 문의 238
 기차표 구입 문의 238
 에어프랑스 행사장 위치 및 전화번호 문의 239
 지하철 요금체계 문의 239
 관광호텔 예약의뢰 239
 지하철 요금체계 문의 240
맺음말