표지

목차

민원처리 체험수기
1. 주부 컴퓨터 교실을 마치고/문형성(예산담당관) 9
2. 재건축아파트 불편민원을 해결하면서/조성일(감사담당관) 13
3. 전화 한 통화에 가슴 뿌듯/박헌양(문화홍보담당관) 16
4. 박카스 한 병의 정성/고병득(문화홍보담당관) 18
5. 썩은 사과 2개, 그해 겨울/안병순(문화홍보담당관) 21
6. 현장민원실에서 생긴일/안우영(구민봉사과) 30
7. 감사의 한 마디에/조미선(세무관리과) 34
8. 북서에서 남동쪽으로/백순흠(지적과) 39
9. 의미있는 만남을 위하여/김옥란(가정복지과) 43
10. 일석이조/유광춘(청소과) 46
11. 방문간호사로 흐뭇함을 느낄 때/송경옥(지역보건과) 49
12. 따뜻한 동행/이희자(지역보건과) 52
13. 장미꽃 한다발의 행복/최정숙(구로제1동) 55
14. 주민등록증과 인감증명서/이은희(구로제2동) 58
15. 희망의 빛을 찾아서/이명신(구로제4동) 64
16. 어느 할머니/문선희(구로제6동) 69
17. 내가 바라는 공무원/이혜경(고척제2동) 73
18. 더불어 사는 세상/김순한(개봉제1동) 77
19. 야쿠르트 20개, 쥐치포 10마리/조희숙(개봉제3동) 80
20. "박"아저씨의 짧은 만남/임진경(오류제2동) 83
21. 시련 끝, 행복 시작/최영미(수궁동) 85

민원처리 우수사례
1. 주택·건축 분야 91
 신축건물 지하굴토작업으로 인한 피해조치 요구 93
 신축건물 위반사항 시정요구 95
 개봉동 두산아파트 사용승인 98
 건축분쟁위원회 운영 100
2. 도로·교통 분야 103
 주민통행료 안전조치 105
 유색 소형압축보도부럭 교체 107
 주차구획선 삭선 요구 109
3. 환경·녹지 분야 111
 신축건물 굴토작업 발생 소음피해 시정요구 113
 어린이공원 현대화 사업 115
 계남근린공원 테니스장 설치 반대 117
4. 산업·상하수도 분야 119
 도시가스배관 교체분담금 조정 121
 보행자 통행불편 가로수 조치요구 124
5. 일반행정 및 생활체육분야 125
 공공용지 변상금 부과예고에 따른 이의신청 127
 성아단지 가압장주변 체육시설물 설치 129
 법인균등할 주민세 부과업무 개선 131

업무처리 불친절 및 실패사례 분야
불친절 공무원 조치 요망 137
내방 민원인 불친절한 업무처리 시정요망 139
법규 및 업무 미숙으로 민원 발생 141
법규 및 업무 미숙에 의거 건립된 개발제한구역내 연립주택 보상민원 143

부록
서울특별시구로구민원심의위원회조례 147
민원사무처리에관한법률(법률 제5369호 1997.8.22 공포) 153
민원처리에관한법률시행령 169
민원사무처리에관한법률시행규칙 199