1
2002년 월드컵과 시민행동양식
목차 4
Ⅰ. 개요 10
 1. 연구 목적 및 필요성 12
 2. 연구 범위 및 내용 13
 3. 연구기간 : 14
Ⅱ. 서울시민 SCC 현황 16
 1. 우리가 바라본 서울시민 SCC 18
  가. 대중교통 18
   (1) 교통문화 미발달의 원인 18
   (2) 교통문화의 현주소 21
   (3) 대중교통 서비스공급자의 행동양식 21
   (4) 대중교통 서비스이용자의 행동양식 28
  나. 요식업소 31
   (1) 요식업소 서비스 문제의 원인 31
   (2) 요식업소 서비스공급자의 행동양식 32
   (3) 요식업소 서비스이용자의 행동양식 35
  다. 쇼핑 36
   (1) 쇼핑서비스 공급자의 행동양식 36
   (2) 쇼핑서비스 이용자의 행동양식 38
  라. 숙박업소 39
   (1) 숙박업소 서비스공급자의 행동앙식 39
   (2) 숙박업소 서비스이용자의 행동양식 40
  마. 관광지 40
   (1) 관광지 서비스의 불편사항 40
   (2) 관광지 서비스공급자의 행동앙식 40
   (3) 관광지 서비스이용자의 행동앙식 41
  바. 일상생활질서 42
   (1) 일상생활에서 무질서와 타인배려 미비의 원인 42
   (2) 일상생활에서의 한국인의 행동앙식 43
   (3) 화장실문화 48
 2. 외국인이 보는 서울시민 SCC(설문조사) 61
  가. 월드컵을 위한 외국민 설문조사 개요 61
   (1) 조사방법 61
   (2) 구체적인 SCC 문항에 대한 분석 66
   (3) 외국인의 불쾌상황 경험도 순위와 불쾌정도 순위 92
   (4) 성별 불쾌도 비교 94
   (5) 연령별 불쾌도 순위 96
   (6) 국가별 불쾌도 순위 98
 3. 서울시민 SCC의 문제점 102
Ⅲ. 외국 문화권별 SCC 연구 106
 1. 개관 108
  가. 목적 108
  나. 대상 문화권의 분류와 구성 109
 2. 월드컵참가예상 외국인의 문화권별 SCC 115
  가. 일본 115
  나. 중국 120
  다. 앵글로 색슨 - 영국와 미국 124
  라. 라틴 아메리카 129
  마. 게르만계 유럽 131
  바. 라틴계 유럽 134
  사. 인도 및 동남 아시아 135
  아. 아랍 이슬람 문화 141
 3. 제안 145
Ⅳ. 일본의 SCC준비 및 대(對)시민 홍보 146
 1. 일본의 전반적인 준비 대책 148
 2. 일본의 SCC준비 대책 사례 151
 3. 한?일 월드컵 SCC준비 비교 157
Ⅴ. 결론: SCC 매뉴얼 158
 1. 교통 종사자 매뉴얼 161
  가. 공통항목 161
   (1) 외국인이 가장 불편/불쾌했던 상황 161
   (2) 외국문화와 우리의 차이 167
  나. 직능별 항목 172
   (1) 알고 계시나요? 172
   (2) 이것만은 실천합시다 174
   (3) 시설, 정책적 측면 175
 2. 요식 종사자 매뉴얼 176
  가. 공통항목 176
   (1) 외국인이 가장 불편/불쾌했던 상황 176
   (2) 외국문화와 우리의 차이 182
  나. 직능별 항목 187
   (1) 알고 계시나요? 187
   (2) 이것만은 실천합시다 188
   (3) 시설, 정책적 측면 189
 3. 쇼핑 종사자 매뉴얼 191
  가. 공통항목 191
   (1) 외국인이 가장 불편/불쾌했던 상황 191
   (2) 외국문화와 우리의 차이 197
  나. 직능별 항목 202
   (1) 알고 계시나요? 202
   (2) 이것만은 실천합시다 204
 4. 숙박 종사자 매뉴얼 207
  가. 공통항목 207
   (1) 외국인이 가장 불편/불쾌했던 상황 207
   (2) 외국문화와 우리의 차이 213
  나. 직능별 항목 218
   (1) 알고 계시나요? 218
   (2) 이것만은 실천합시다 220
   (3) 시설, 정책적 측면 221
 5. 관광 종사자 매뉴얼 222
  가. 공통항목 222
   (1) 외국인이 가장 불편/불쾌했던 상황 222
   (2) 외국문화와 우리의 차이 228
  나. 직능별 항목 233
   (1) 알고 계시나요? 233
   (2) 이것만은 실천합시다 235
   (3) 시설, 정책적 측면 236
 6. 교육 매뉴얼 활용방안 238
참고문헌 240
 1. 국내문헌 242
 2. 국외문헌 244
 3. 참고사이트 245
별첨 1: 영어 설문 246
별첨 2: 일어 설문 250