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시민의발 시민의 길 : 서울메트로 30년사

발간사

축사

목차

일러두기

Prologue. 서울메트로 30년 의의

Part 1. History of Seoul Metro 30Years
제1장 도시교통의 혁명, 서울지하철의 탄생(창립이전~1980) 21
 도시철도의 발전과 서울메트로 23
  도시철도관련 용어의 정의 23
  철도의 탄생과 발전과정 24
  우리나라 철도의 발전 25
  초창기 서울의 도시철도 26
 지하철 시대를 향한 꿈과 도전 27
  1960년대 서울시 교통상황 27
  초기 서울지하철 건설 계획의 수립 28
  서울특별시지하철건설본부 발족 29
  일본으로부터의 기술지원과 차관 도입 29
  지하철 노선 및 1호선 건설계획 확정 30
 최초의 지하철 1호선 개통 33
  서울지하철 1호선 건설 33
  차량의 도입과 군자차량기지 건설 35
  1974년 8월 15일, 최초의 지하철 개통 35
 3개 노선 동시 건설 신화의 시작 37
  3핵도시 구상과 2호선 순환선 계획의 수립 37
  2호선 순환노선 확정 38
  2호선 1단계 구간의 부분 개통 38
  3·4호선 건설을 위한 서울지하철건설(주) 설립 39
  3·4호선 착공으로 3개 노선 동시 시공 40
제2장 진정한 도시철도시대의 개막(도전의 시대(1981~1985)) 41
 최초의 지방공기업 서울지하철공사 창립 43
  1981년 9월, 서울특별시지하철공사 출범 43
  창립 초기 조직체계와 방배동 사옥 44
  서울시 지하철 기구의 통합 일원화 44
  전문인재 양성의 산실 지하철교육원 설립 46
 도시철도의 혁신, 제1기 지하철 완공 47
  '한글 계약원본' 기록 남긴 성공적 외자 도입 47
  공정관리의 혁신 이룬 사업종합관리제도 47
  첨단 토목기술 NATM 공법 도입 48
  교훈 남긴 현저동 붕괴사고와 침수사고 49
  지축·창동 차량기지와 연락선 건설 50
  초파제어차량과 첨단 ATC 신호체계 도입 51
  2호선 순환노선의 완공 52
  3·4호선 완전 개통과 1기 지하철 완공 52
 본격적인 도시철도 경영의 전개 55
  '자부심'과 '부채'의 표상된 지하철경영의 명암 55
  운임제도, 거리비례제에서 구역제로 56
  역명 변경 및 안내 디자인의 체계화 56
  고객서비스 향상과 지하철 문화공간의 태동 58
제3장 도시철도경영의 새로운 패러다임(성장의 시대(1986~1996)) 59
 첨단화의 시작, 역무자동화(AFC) 61
  서울 도시교통의 중추로 자리 잡은 지하철 61
  역무자동화의 개념과 도입과정 61
  1986년 9월, 역무자동화 시작 62
  역무자동화의 진화 63
 고객서비스의 혁신적 변화 65
  지하철 이용문화 캠페인과 친절서비스 65
  고객을 위한 편의시설 및 서비스 확대 66
  냉방시설 확충과 역사환경 개선 67
  지하철역을 시민의 문화예술공간으로 68
  고객과의 소통 강화 69
 지하철 운영, 효율과 안전 중심으로 71
  역명 변경과 지축·신정네거리역 신설 71
  승차권과 운임제도의 변화 71
  차량 증차 및 운행시간 조정 72
  안전사고와 지하철범죄 예방을 위한 노력 73
 경영합리화와 조직운영 75
  경영합리화와 부대사업의 전개 75
  기구조직의 변호수, 임직원 1만 명 시대 76
  사원복지 확대 77
  활기차고 진취적인 조직문화 창출 78
  노동조합 설립과 새로운 노사관계 모색 79
 노선 연장과 2기 지하철 건설 81
  2기 지하철 건설의 착공 81
  2~4호선 연장구간 건설과 차량기지 확보 82
  2기 지하철 개통, 지하철 대중화 시대로 83
  수도권 전철 사업 가속화 84
  전국 도시철도 기업들과의 협력관계 구축 85
제4장 시민과 함께하는 도시철도기업으로(내실의 시대(1997~2004)) 87
 경영합리화로 경영실적 개선 89
  IMF 외환위기와 비상경영 89
  강도 높은 경영합리화의 추진 89
  부대사업과 판촉활동의 강화 90
  외화차입금의 상환 91
 글로벌 수준의 조직역량 확보 93
  건강한 노사관계 정립을 향한 진통 93
  혁신적인 인사체계 개편 94
  직장분위기 쇄신을 통한 조직활성화 모색 95
  학습문화의 정착과 직종별 전문가의 탄생 96
 첨단기술로 이룬 지하철 운영의 고도화 97
  3기 지하철과 3호선 연장노선 착공 97
  당산철교의 철거 및 재시공 98
  통합형 교통카드로 발전한 역무자동화 98
  '지하철 1세대' 노후 전동차, 신형 VVVF로 교체 99
  첨단 장비로의 시설 개량 100
  정보인프라의 확대 구축 100
  지축기지 주공장과 신답 별관의 준공 101
 고객만족경영 위한 고객서비스 혁신 103
  지하철 안내체계 개선과 수도권 전철 명칭 통합 103
  고객 중심의 지하철 이용환경 개선 104
  냉방시설 확충 및 공기질 개선 노력 105
  '지하철 예술무대'의 출범 105
  고객과의 소통창구 확대 106
제5장 최고의 도시철도기업, 1등 메트로를 향하여(지속가능경영의 시대(2005~2012)) 107
 '서울메트로'로 새로운 출발 109
  사명 변경, 새로운 CI 선포 109
  지속가능기업 향한 새 비전 선포 110
  상생의 노사협력 시대 개막 111
 창의혁신으로 경영시스템 고도화 113
  창의혁신경영·지속가능경영 시동 113
  흑자경영 실현 위한 성과중심 조직체계 구축 113
  새 인재상의 정립과 마이스터 제도 114
  교육문화센터 개관, 인재개발의 산실로 115
  윤리경영 실천으로 지속가능경영 기반 구축 116
  통합 경영관리 도구 ERP 개통 117
  수상실적으로 나타난 우호적인 평가들 118
 사업다각화와 글로벌시장 진출 119
  신사업 진출의 배경 119
  부대사업의 확대 및 수익성 강화 119
  국내 도시철도·경전철 사업 진출 120
  글로벌기업으로의 도약 121
 지하철 운영의 첨단화·고도화 123
  용두역·동묘앞역 신설과 3호선 연장구간의 개통 123
  환경개선, 건강하고 쾌적한 지하철로 124
  노후시설 개선과 신형 차량 도입 125
  기술개발로 이룬 첨단 운영시설 확충 125
  승객 300억 명, 운행거리 5억 km 돌파 126
 문화와 나눔의 시민기업으로 129
  고품격 문화공간 추가 조성 129
  지하철 예술무대에서 초단편영화제까지 130
  '사랑과 나눔'의 사회공헌활동 강화 131
 고객행복 실현하는 CS경영의 확산 133
  고객행복 SSing-UP 프로그램 133
  고객 소통과 홍보활동의 강화 134
  고객편의시설 확충 및 서비스 확대 134
 지속가능기업으로의 도약을 위하여 137
  창립 30년 맞는 서울메트로의 현주소 137
  새 브랜드 'SSing New Metro' 선포 137
  비전 실현과 지속가능기업을 향한 대장정 138

Part 2. Seoul Metro Departmental Story
1. 경영일반｜First 메트로에서 1등 메트로로 143
2. 안전관리｜완벽한 안전관리로 행복한 지하철 구현 151
3. 홍보·문화예술·사회공헌｜문화와 나눔의 새 브랜드 창조 159
4. 정보화｜고도의 정보인프라로 업무생산성 향상 169
5. 노사문화｜상생의 노사관계로 글로벌경쟁력 강화 177
6. 전동차｜저항제어 전동차에서 첨단 VVVF 전동차까지 189
7. 운전｜운전은 지하철 운행의 '화룡점정' 205
8. 관제｜열차운행 관할·조정하는 '도시철도의 두뇌' 215
9. 기계설비｜안전·쾌적한 지하철 지키는 첨단 기계설비 223
10. 철도토목｜운행안정성 지키는 최적의 궤도 관리 233
11. 토목｜지하철 운행을 위한 가장 기본적인 인프라 239
12. 건축｜고객과 지하철이 만나는 '정거장'의 재탄생 247
13. 환경｜녹색경영으로 명품도시철도 구현 255
14. 신사업｜신사업으로 미래의 동력을 창조하다 263
15. 고객만족경영｜최고의 고객만족서비스로 '1등 메트로' 실현 271

Part3. Special Section
1. 지하철 역명유래 285
2. 문화, 서울메트로의 또 다른 아이콘 297
3. 더 깊은 가치를 만드는 나눔활동 307
4. 서울메트로 30년을 말하다 315

Part 4. Appendix
1. CI·BI 변천 325
2. 사훈·고객서비스헌장 326
3. 슬로건송·로고송 326
4. 현 임원 소개 327
5. 역대 CEO 소개 329
6. 현 조직도 330
7. 조직 변천(직제개편·직원 현황) 331
8. 요약 재무제표 손익계산서 335
9. 연도별 수송인원 339
10. 연도별 수입실적 341
11. 역별 일평균 수송인원 343
12. 역별 일평균 수입실적 344
13. 수상 현황 345
14. 연구개발 현황 347
15. 산업재산권 등록 현황 349
16. 승차권 제도변천 351
17. 지하철운행 현황 356
18. 홍보대사 소개 357
19. 사보 변천 358
20. 광고 변천 359
21. 서울메트로 연표 361

Seoul Metro History(1981~2011)