1
(2012년) 행정서비스 시민평가 : 주민자치 분야 .[21]

제출문

PART I. 정량조사
제1장. 조사의 개요 11
 I. 조사의 목적 12
 II. 주요 조사 내용 13
 III. 표본 설계(Sampling Design) 15
 IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 17
 V. 평가방법 및 분석 개요 18
 VI. 응답자 특성 21
 VII. 조사결과 해석 시 유의사항 24
제2장. 조사결과 요약 25
 I. 조사결과 요약 26
 II. 차원별 만족도 29
 II. 운영주체별 분석 39
제3장. 조사결과 분석 : 동주민센터 40
 I. 종합만족도 분석 41
  1. 종합만족도 평가 41
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 42
 II. 차원별 만족도 분석 43
  1. 차원만족도 및 중요도 평가 43
  2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 44
  3. 차원별 Portfolio 분석 45
 III. 항목별 만족도 분석 46
  1. 시설 및 환경 46
  2. 민원안내 및 이용 편리성 49
  3. 공무원 응대태도 52
  4. 업무처리 방식 55
  5. 항목 전체 만족도 비교 58
 IV. 운영주체별 분석 59
  1. 운영주체별 종합만족도 비교 59
  2. 운영주체별 차원만족도 비교 60
  3. 운영주체별 평가 결과 61
 V. 동 주민센터 서비스 개선사항 79
제4장. 조사결과 분석 : 자치회관 80
 I. 종합만족도 분석 81
  1. 종합만족도 평가 81
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 82
 II. 차원별 만족도 분석 83
  1. 차원만족도 및 중요도 평가 83
  2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 84
  3. 차원별 Portfolio 분석 85
 III. 항목별 만족도 분석 86
  1. 시설 및 환경 86
  2. 직원 및 프로그램 진행자 89
  3. 서비스 및 프로그램 내용 92
  4. 운영 및 관리 95
  5. 항목 전체 만족도 비교 98
 IV. 운영주체별 분석 99
  1. 운영주체별 종합만족도 비교 99
  2. 운영주체별 차원만족도 비교 99
  3. 운영주체별 평가결과 100
 V. 자치회관 서비스 개선사항 118
제5장. 분석결과에 따른 정책적 제언 120
 I. 분석결과 121
  1. 2012년 주민자치 분야 평가 결과의 특징 121
  2. Portfolio 분석결과 123
 II. 정책적 제언 127
조사결과 집계표 : 동주민센터 130
질문지 : 동주민센터 199
질문지 : 자치회관 206

PART II. 정성조사(FGI)
제1장. 조사의 개요 217
 I. 조사의 목적 218
 II. FGI 설계 및 진행 절차 218
 III. 주요 조사 내용 219
 IV. FGI 설계(FGI Design) 221
 V. FGI 진행 세부계획 222
 VI. 참석자 특성 223
제2장. 조사 결과 분석 : 동주민센터 224
 I. 동주민센터에 대한 인식 225
  1. 동주민센터에 대한 인식 225
  2. 동주민센터 이용 실태 226
 II. 시설 및 환경 227
  1. 동주민센터 접근성 227
  2. 주민센터 시설 및 환경 관리 228
 III. 민원 안내 및 이용 편리성 229
  1. 안내표시 적절성 229
  2. 민원인을 위한 안내 및 민원서류 작성 편의성 230
  3. 민원신청 대기 시간 적절성 231
 IV. 동주민센터 공무원 응대태도 232
  1. 용모 및 근무 태도 232
  2. 민원인 응대태도 233
 V. 업무처리 방식 234
  1. 업무처리 신속성 및 정확성 234
  2. 업무처리 공정성 및 처리결과 신뢰도 235
 VI. 기타 의견 236
제3장. 조사 결과 분석 : 자치회관 237
 I. 자치회관에 대한 인식 238
  1. 자치회관에 대한 인식 238
  2. 이용 동기 및 이용 실태 239
 II. 시설 및 환경 240
  1. 자치회관 접근성 및 이용 편리성 240
  2. 자치회관 시설 및 환경 관리 241
 III. 프로그램 진행자 및 프로그램 내용 242
  1. 프로그램 진행자 242
  2. 프로그램 내용 관련 243
 IV. 자치회관 운영 및 관리 244
  1. 수강신청 244
  2. 불만 및 건의사항 접수 245
 V. 시설 이용 및 주민자치 활성화 방안 246
  1. 시설 이용 활성화 방안 246
  2. 주민자치 활성화 방안 247
제4장. 요약 및 결론 248
 I. 동주민센터 서비스에 대한 전반적인 평가 및 개선점 249
 II. 자치회관 서비스에 대한 전반적인 평가 및 개선점 251
부록1. Recruiting 질문지 253
부록2. FGI 지침서 260