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대중교통 서비스 개선을 위한 서울시 출근통행의 질 평가

요약 및 정책건의

차례

표차례

그림차례

I 연구의 개요
1 연구의 배경 및 목적 33
2 연구의 범위와 방법 34
 2 1 연구의 범위 34
 2 2 연구의 방법 34

II 대중교통 출근통행의 질 평가요소 설정
1 통행의 질 평가 국내사례 37
2 통행의 질 평가 해외사례 40
 2 1 대중교통 통행의 질 평가(Service Quality) 요소 40
 2 2 서비스의 상대적 중요도 연구사례 41
 2 3 IBM 출근자 고통조사 42
3 조사문항 설계를 위한 사전조사 45
 3 1 SNS(트위터) 키워드 조사 45
 3 2 SNS(트위터) 키워드 조사 결과 47
4 평가요소 설정 52
 4 1 SNS(트위터) 키워드 조사 반영 52
 4 2 최종 표본조사의 평가요소설정 52
 4 3 기존연구와 평가항목 비교 분석 52

III 대중교통 출근통행의 질 평가를 위한 사례조사
1 조사의 개요 55
 1 1 조사 배경 및 목적 55
 1 2 조사 설계 55
 1 3 표본 구성 60
2 조사의 내용 및 방법 61
 2 1 조사 내용 61
 2 2 조사방법 및 진행 62
3 조사결과 65
 3 1 대중교통 수단별 혼잡도 65
 3 2 대중교통 수단별 정류장별 혼잡도 66
 3 3 대중교통 수단별 허용 혼잡도 67
 3 4 대중교통 출근 시 중요 고려시간 및 불만족시간 68
 3 5 대중교통 출근 시 현재시간과 허용시간 차이 69
 3 6 연령대별 불만족 시간 70
 3 7 출근거리별 불만족 시간 71
 3 8 대중교통 수단 선택이유 및 불편점수 72
 3 9 성별 불편점수 차이 비교 73

IV 대중교통 출근통행의 질 평가
1 영국사례 75
 1 1 대중교통 출근자 스트레스 수준에 영향을 미치는 요인 분석 75
 1 2 영국 도시별 대중교통 출근 행복지수 순위 2010~2011 76
2 대중교통 행복지수 산정 방법 77
3 대중교통 행복지수 결과 79
 3 1 출발지별 성별 대중교통 행복지수 79
 3 2 3개 도심 도착지별 대중교통 행복지수 80
 3 3 출근거리와 대중교통 행복지수 81
 3 4 도착지 및 성별 거리별 대중교통 행복지수와 승용차분담률 82
 3 5 도착시간과 대중교통 행복지수 83
 3 6 연령대와 대중교통 행복지수 84
 3 7 이용교통수단과 대중교통 행복지수 85
 3 8 환승횟수와 대중교통 행복지수 86
 3 9 대중교통 이용에 대한 전반적인 만족도와 대중교통 행복지수 87
4 대중교통 행복지수 민감도 분석 88

V 연구의 결과
1 결론 91
2 정책건의 94
 2 1 대중교통 출근자의 행복지수 높이기 94
 2 2 대중교통 행복지수 정책모니터링 지표화 95

참고문헌

부록

Abstract