서울시 120다산콜센터 운영 효율화 연구 용역 보고서 :서울시 시민봉사담당관 학술연구용역 최종보고서

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서울시 120다산콜센터 운영 효율화 연구 용역 보고서 :서울시 시민봉사담당관 학술연구용역 최종보고서

서울특별시 시민봉사담당관

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자료유형	서울시 간행물
단체저자명	서울특별시.시민봉사담당관; 광주여자대학교 산학협력단연구기관; 한국노동사회연구소과업참여기관;
서명/저자사항	서울시 120다산콜센터 운영 효율화 연구 용역 보고서:서울시 시민봉사담당관 학술연구용역 최종보고서 /서울특별시 시민봉사담당관 ,광주여자대학교 산학협력단,한국노동사회연구소 [편] .
발행사항	서울:서울특별시 시민봉사담당관,2014
형태사항	353 p. :삽화,표;29cm
일반주기	권말부록수록
서지주기	참고문헌수록
비통제주제어	120다산콜센터,

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소장정보

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소장정보 목록-No, 등록번호, 청구기호, 자료실/서가, 도서상태, 반납예정일, 서비스, 예약
No.	등록번호	청구기호	자료실/서가	도서상태	반납예정일	출력	예약/신청	서가에 없는 도서
1	SG0000081821	S 359.01 2015-1	서울자료실(3층)	열람가능(대출불가)				확인요청 ▶
2	SG0000081822	S 359.01 2015-1 c2	보존서고3/시정간행물서가(서울실)	신청후 열람가능(대출불가)			신청하기 ▶

서울자료실(3층) 열람가능(대출불가)

No.: 1

등록번호: SG0000081821

청구기호: S 359.01 2015-1

반납예정일

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예약/신청: 신청불가

서가에 없는 도서: 확인요청 ▶

보존서고3/시정간행물서가(서울실) 신청후 열람가능(대출불가)

No.: 2

등록번호: SG0000081822

청구기호: S 359.01 2015-1 c2

반납예정일

출력

예약/신청: 신청하기 ▶

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※ 일반자료실은 평일 18시, 주말 16시까지, 서울자료실과 세계자료실은 평일, 주말 16시까지 신청자료에 한해 이용가능합니다.
※ 보존서고3 자료 중 일부(등록번호가 SG로 시작하는 자료, 참고도서)는 대출이 불가하며, 방문하셔서 열람하실 수 있습니다.

서울책보고 이용안내: 한상진, 김태동, 임현진 자료는 서울책보고(서울 송파구 오금로1)에서 열람가능합니다.

원문정보

원문 이용안내: 서울도서관에서 DB구축한 서울시 발간자료 원문은 도서관 홈페이지를 통해 열람 및 일부출력만 가능합니다. 원문 파일 제공 문의는 발간자료의 발행처에 문의하시기 바랍니다.

서울시 120다산콜센터 운영 효율화 연구 용역 보고서 :서울시 시민봉사담당관 학술연구용역 최종보고서

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서울시 120다산콜센터 운영 효율화 연구 용역 보고서

목 차

요 약

제1부 서울시 120다산콜센터 운영 효율화 연구 보고서
1. 연구개요 59
2. 120다산콜센터 업무범위 및 업무시스템 효율화 방안 마련 66
3. 120다산콜센터 운영체계 개편을 고려한 조직과 인력 운영 규모 산정 117
4. 120다산콜센터 상담사 근무환경 개선 방안 마련 127
5. 운영체계 개편에 따른 시민 공감대 형성과 홍보 방안 마련 169
참고문헌 175
[부록] 178

제2부 서울시 120다산콜센터 고용구조와 노동환경 개선방향 연구 보고서
1. 연구개요 189
2. 콜센터 운영, 고용, 노동환경 개선 이론적 검토 198
3. 120다산콜센터 운영 및 고용구조 개선방향 검토 205
4. 120다산콜센터 인사관리제도 개선방향 검토 249
5. 120다산콜센터 작업 및 노동환경 개선방향 검토 299
참고문헌 325
[부록] 120다산콜센터 종사자 설문조사 결과 분석 331

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