목차 전체
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표지
요약
목차
01 연구의 개요 16
1 연구의 배경 및 목적 17
2 연구의 내용 및 방법 19
02 서울시 교통민원 및 민원분석 사례 21
1 서울시 교통민원 현황 22
2 국내외 민원분석 사례 30
03 분석자료 및 방법론 검토 40
1 분석자료 41
2 교통민원통계표(안) 구성 시 고려사항 47
3 새로운 교통민원통계표(안) 제안 49
04 기존분류체계 기반의 교통민원통계표 작성 51
1 교통민원통계표 작성 방법론 52
2 교통민원통계표 작성 결과 54
05 민원원시자료 분석을 통한 교통민원통계표 작성 60
1 교통민원통계표 작성 방법론 61
2 교통민원통계표 작성 결과 66
06 민원분석을 통해 알 수 있는 사실들 74
1 개요 75
2 교통민원분석의 시사점 77
07 민원분류의 자동화 97
1 민원분류 자동화 필요성 98
2 민원분류 자동화 방법론 99
3 민원분류 자동화 결과 및 활용방안 102
08 결론 및 정책건의 106
1 결론 107
2 정책건의 108
참고문헌 109
부록 110
영문요약 127
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