1
2018년행정서비스 시민평가종합보고서
제 출 문 3
Contents 5
제1장 
조사 개요 24
 Ⅰ. 행정서비스 시민평가 제도의 의미 25
  1. 행정서비스 시민평가 제도 25
  2. 행정서비스 시민평가 제도 연혁 25
  3. 2018년 행정서비스 시민평가 27
  4. 기대효과 29
 Ⅱ. 행정서비스 시민평가 측정 모델 31
  1. 평가 모델 31
  2. 주요 지표 설명 32
  3. 설문지 구성 34
 Ⅲ. 조사 및 분석방법론 43
  1. 조사설계 및 표본의 특성 43
  2. 주요 분석 개요 78
  3. 조사결과 해석 시 유의사항 80
  4. 용어해설 80
제2장  조사결과 요약 및 
정책적 제언 83
 Ⅰ. 2018년 조사결과 총평 84
  1 조사 분야 결과 종합 84
  2 기존분야 평가결과 모두 상승 85
 Ⅱ. 분야별 조사결과 특징 86
  1 일자리센터 86
   1-1 일자리센터 87
   1-2 일자리포털 95
  2 도로안전 101
   2-1 운전자 102
   2-2 보행자 110
  3 자전거 이용 활성화 116
   3-1 자전거도로 117
   3-2 공공자전거 124
  4 주거복지 133
   4-1 전월세보증금지원센터 134
   4-2 주거복지센터 141
  5 캠핑장 이용 148
제3장 
분야별 조사결과 157
 Ⅰ-ⅰ일자리센터(일자리센터) 158
  1. 종합 만족도 분석 159
  2. 차원별 만족도 분석 162
  3. 항목별 만족도 분석 166
  4. 유형별 만족도 분석 186
  5. 일자리센터 서비스 개선사항 202
 Ⅰ-ⅱ일자리센터(일자리포털) 204
  1. 종합 만족도 분석 205
  2. 차원별 만족도 분석 208
  3. 항목별 만족도 분석 211
  4. 유형별 만족도 분석 223
  5. 일자리포털 서비스 개선사항 230
 Ⅰ-ⅲ일자리센터(비이용시민) 231
  1. 서비스 이용행태 232
  2. 서울시 일자리 서비스 관련 문항 246
  3. 서울시 일자리 정책활동 및 지원 250
 Ⅱ-ⅰ 도로안전(운전자) 267
  1. 종합 만족도 분석 268
  2. 차원별 만족도 분석 271
  3. 항목별 만족도 분석 275
  4. 유형별 만족도 분석 291
  5. 운전자 서비스 개선사항 314
 Ⅱ-ⅱ 도로안전(보행자) 316
  1. 종합 만족도 분석 317
  2. 차원별 만족도 분석 320
  3. 항목별 만족도 분석 324
  4. 유형별 만족도 분석 336
  5. 보행자 서비스 개선사항 352
 Ⅲ-ⅰ자전거 이용 활성화(자전거도로) 354
  1. 종합 만족도 분석 355
  2. 차원별 만족도 분석 357
  3. 항목별 만족도 분석 361
  4. 유형별 만족도 분석 377
  5. 자전거도로 서비스 개선사항 404
 Ⅲ-ⅱ자전거 이용 활성화(공공자전거) 406
  1. 종합 만족도 분석 407
  2. 차원별 만족도 분석 409
  3. 항목별 만족도 분석 413
  4. 유형별 만족도 분석 433
  5. 공공자전거(따릉이) 서비스 개선사항 462
 Ⅲ-ⅲ자전거 이용 활성화(비이용시민) 464
  1. 주 이용 교통수단 465
  2. 서울시 내 자전거 이용환경 467
 Ⅳ-ⅰ주거복지(전월세보증금지원센터) 484
  1. 종합 만족도 분석 485
  2. 차원별 만족도 분석 487
  3. 항목별 만족도 분석 491
  4. 유형별 만족도 분석 507
  5. 전월세보증금지원센터 서비스 개선사항 514
 Ⅳ-ⅱ주거복지(주거복지센터) 516
  1. 종합 만족도 분석 517
  2. 차원별 만족도 분석 519
  3. 항목별 만족도 분석 523
  4. 유형별 만족도 분석 539
  5. 주거복지센터 서비스 개선사항 550
 Ⅳ-ⅲ주거복지(비이용시민) 552
  1. 주거 환경 관련 문항 553
  2. 주거지원 정책 관련 문항 557
 Ⅴ-ⅰ캠핑장 이용(캠핑장 이용시민) 566
  1. 종합 만족도 분석 567
  2. 차원별 만족도 분석 570
  3. 항목별 만족도 분석 574
  4. 유형별 만족도 분석 594
  5. 캠핑장 이용 서비스 개선사항 607
 Ⅴ-ⅱ캠핑장 이용(비이용시민) 609
  1. 서울시 운영 캠핑장 관련 문항 610
  2. 캠핑장 이용 관련 문항 618