목차 전체
1
2018년 행정서비스 시민평가
도로안전 분야
제 출 문 3
Contents 5
제1장
조사 개요 12
1. 조사의 목적 13
2. 조사내용 14
가. 설문구조 14
나. 설문구성 16
3. 조사설계 17
가. 운전자 17
나. 보행자 17
4. 표본설계 18
가. 모집단 18
나. 정량조사 표본설계 18
5. 실사설계 및 자료처리 20
가. 실사설계 20
나. 자료처리 21
6. 평가방법 및 분석개요 22
가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 22
나. 주요지표 설명 22
다. 분석방법 24
7. 응답자 특성 26
가. 운전자 26
나. 보행자 27
8. 조사결과 해석 시 유의사항 28
9. 용어해설 28
제2장 조사결과 요약 31
1. 조사 결과(정량조사 결과) 32
가. 종합 결과 32
2. 운전자 33
가. 종합 결과 33
나. 종합 만족도 추이분석 36
다. 항목별 만족도 및 중요도 평가 39
라. 불만요소 및 개선방안 도출 [정성조사 결과] 43
3. 보행자 44
가. 종합 결과 44
나. 종합 만족도 추이분석 47
다. 항목별 만족도 및 중요도 평가 50
라. 불만요소 및 개선방안 도출 [정성조사 결과] 53
제3장 분야별 조사결과 54
Ⅰ 도로운전(운전자) 55
1. 종합 만족도 분석 56
가. 종합 만족도 평가 56
나. 운전자 만족도 추이 57
다. 응답자 특성별 종합만족도 비교 58
2. 차원별 만족도 분석 59
가. 차원 만족도 및 중요도 59
나. 차원별 포트폴리오 분석 결과 61
다. 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 62
라. 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 62
3. 항목별 만족도 분석 63
가. 도로교통 안전성 차원 63
나. 도로교통 편리성 차원 67
다. 교통정보 제공 차원 71
라. 도로환경 관리 차원 75
4. 유형별 만족도 분석 79
가. 성별 만족도 79
나. 연령별 만족도 84
다. 차량종류별 만족도 95
5. 운전자 서비스 개선사항 102
가. 정량조사 개선사항 102
나. 정성조사 개선사항 103
Ⅱ 도로운전(보행자) 104
1. 종합 만족도 분석 105
가. 종합 만족도 평가 105
나. 보행자 만족도 추이 106
다. 응답자 특성별 종합만족도 비교 107
2. 차원별 만족도 분석 108
가. 차원 만족도 및 중요도 108
나. 차원별 포트폴리오 분석 결과 110
다. 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 111
라. 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 111
3. 항목별 만족도 분석 112
가. 보행자 안전성 차원 112
나. 보행자 편리성 차원 116
다. 보도 심미성 차원 120
4. 유형별 만족도 분석 124
가. 성별 만족도 124
나. 연령별 만족도 129
5. 보행자 서비스 개선사항 140
가. 정량조사 개선사항 140
나. 정성조사 개선사항 141
제4장 분석결과에 따른 정책적 제언 142
1. 운전자 143
가. 2018년 운전자 시민만족도 조사 결과 특징 143
나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 144
다. 정책적 제언 145
2. 보행자 149
가. 2018년 보행자 시민만족도 조사 결과 특징 149
나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 150
다. 정책적 제언 151
별첨1기초 통계표 154
별첨2조사 설문지 214