1
2018년 행정서비스 시민평가 
일자리센터 분야
제 출 문 3
Contents 5
제1장 
조사 개요 15
 1. 조사의 목적 16
 2. 조사내용 17
  가. 설문구조 17
  나. 설문구성 20
 3. 조사설계 21
  가. 일자리센터 21
  나. 일자리포털 22
  다. 일자리센터 비이용시민 22
 4. 표본설계 23
  가. 모집단 23
  나. 정량조사 표본설계 23
 5. 실사설계 및 자료처리 25
  가. 실사설계 25
  나. 자료처리 26
 6. 평가방법 및 분석개요 27
  가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 27
  나. 주요지표 설명 27
  다. 분석방법 29
 7. 응답자 특성 31
  가. 일자리센터 31
  나. 일자리포털 32
  다. 일자리센터 비이용시민 33
 8. 조사결과 해석 시 유의사항 34
 9. 용어해설 34
제2장 
조사결과 요약 37
 1. 조사 결과(정량조사 결과) 38
  가. 종합 결과 38
 2. 일자리센터 39
  가. 종합 결과 39
  나. 종합 만족도 추이분석 42
  다. 항목별 만족도 및 중요도 평가 45
  라. 불만요소 및 개선방안 도출 [정성조사 결과] 50
 3. 일자리포털 51
  가. 종합 결과 51
  나. 종합 만족도 추이분석 54
  다. 항목별 만족도 및 중요도 평가 57
제3장 분야별 조사결과 61
 Ⅰ 일자리센터 62
  1. 종합 만족도 분석 63
   가. 종합 만족도 평가 63
   나. 일자리센터 만족도 추이 64
   다. 응답자 특성별 종합만족도 비교 65
  2. 차원별 만족도 분석 66
   가. 차원 만족도 및 중요도 66
   나. 차원별 포트폴리오 분석 결과 68
   다. 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 69
   라. 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 69
  3. 항목별 만족도 분석 70
   가. 이용 편의성 차원 70
   나. 상담 내용 및 품질 차원 74
   다. 프로그램 차원 78
   라. 운영 및 관리 차원 82
   마. 직원태도 차원 86
  4. 유형별 만족도 분석 90
   가. 서비스 유형별 만족도 90
   나. 이용 계층별 만족도 95
  5. 일자리센터 서비스 개선사항 106
   가. 정량조사 개선사항 106
   나. 정성조사 개선사항 107
  6. 일자리관련 정책활동 및 지원에 대한 문항 108
   가. 서울시 일자리 관련 상담(교육) 신청 및 등록을 위한 확대 방향 108
   나. 구직포털 유형별 만족도 109
   다. 일자리 관련 박람회 및 워크숍 참여 경험 여부 110
   라. 서울시 일자리 서비스 역점 정책 111
   마. 서울시 일자리 서비스 도움정도 112
 Ⅱ 일자리포털 113
  1. 종합 만족도 분석 114
   가. 종합 만족도 평가 114
   나. 일자리포털 만족도 추이 115
   다. 응답자 특성별 종합만족도 비교 116
  2. 차원별 만족도 분석 117
   가. 차원 만족도 및 중요도 117
   나. 차원별 포트폴리오 분석 결과 119
  3. 항목별 만족도 분석 120
   가. 내용 충실성 차원 120
   나. 사용자 편의성 차원 123
   다. 이용 환경 차원 126
   라. 대응 적절성 차원 129
  4. 유형별 만족도 분석 132
   가. 서비스 유형별 만족도 132
  5. 일자리포털 서비스 개선사항 139
   가. 정량조사 개선사항 139
  6. 일자리포털 이용 실태 140
   가. 일자리포털 이용 경로 140
   나. 일자리포털 방문 빈도 141
   다. 일자리포털 구직 등록 여부 142
   라. 홈페이지 외 서울시 일자리센터 현장 방문 경험 여부 143
   마. 홈페이지 및 직접 방문을 통해 참여한 프로그램명 144
  7. 일자리관련 정책활동 및 지원에 대한 문항 145
   가. 서울시 일자리 관련 상담(교육) 신청 및 등록을 위한 확대 방향 145
   나. 구직포털 유형별 만족도 146
   다. 일자리 관련 박람회 및 워크숍 참여 경험 여부 147
   라. 서울시 일자리 서비스 역점 정책 148
 Ⅲ 비이용시민(서비스 잠재 수요 시민) 149
  1. 서비스 이용행태 150
   가. 취업 준비 시 애로사항 150
   나. 취업 준비 시 애로사항 해결 방안 151
   다. 해소 방안별 취업 도움 정도 152
  2. 서울시 일자리 서비스 관련 문항 164
   가. 서울시 일자리 관련 상담(교육) 신청 및 등록을 위한 확대 방향 164
   나. 일자리 관련 박람회 및 워크숍 참여 경험 여부 165
   다. 서울시 일자리 서비스 인지 및 미이용 이유 166
   라. 서울시 일자리 관련 서비스 중점 노력이 필요한 분야 167
  3. 서울시 일자리 정책활동 및 지원 168
   가. 서울시 주요 취·창업 프로그램 인지도 168
   나. 서울시 주요 취·창업 프로그램 참여의향 182
   다. 서울시 일자리 서비스 역점 정책 183
   라. 서울시 일자리 서비스 향상을 위한 개선 및 요구사항 184
제4장 분석결과에 따른 
정책적 제언 185
 1. 일자리센터 186
  가. 2018년 일자리센터 시민만족도 조사 결과 특징 186
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 187
  다. 정책적 제언 188
 2. 일자리포털 192
  가. 2018년 일자리포털 시민만족도 조사 결과 특징 192
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 193
  다. 정책적 제언 194
별첨1 기초 통계표 196
별첨2 조사 설문지 353