1
2018년 행정서비스 시민평가 
캠핑장 이용 분야
제 출 문 3
Contents 5
제1장 
조사 개요 11
 1. 조사의 목적 12
 2. 조사내용 13
  가. 설문구조 13
  나. 설문구성 15
 3. 조사설계 16
  가. 캠핑장 이용 16
  나. 캠핑장 비이용 17
 4. 표본설계 18
  가. 모집단 18
  나. 정량조사 표본설계 18
 5. 실사설계 및 자료처리 20
  가. 실사설계 20
  나. 자료처리 21
 6. 평가방법 및 분석개요 22
  가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 22
  나. 주요지표 설명 22
  다. 분석방법 24
 7. 응답자 특성 26
  가. 캠핑장 이용 26
  나. 캠핑장 비이용 28
 8. 조사결과 해석 시 유의사항 29
 9. 용어해설 29
제2장 
조사결과 요약 32
 1. 조사 결과(정량조사 결과) 33
  가. 종합 결과 33
  나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 36
  다. 불만요소 및 개선방안 도출 [정성조사 결과] 41
제3장 
분야별 조사결과 42
 Ⅰ 캠핑장 이용 43
  1. 종합 만족도 분석 44
   가. 종합 만족도 평가 44
   나. 응답자 특성별 종합만족도 비교 45
  2. 차원별 만족도 분석 47
   가. 차원 만족도 및 중요도 47
   나. 차원별 포트폴리오 분석 결과 49
   다. 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 50
   라. 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 50
  3. 항목별 만족도 분석 51
   가. 예약 관리 차원 51
   나. 접근 편의성 차원 55
   다. 시설 및 환경 차원 59
   라. 안전 관리 차원 63
   마. 운영 관리 차원 67
  4. 유형별 만족도 분석 71
   가. 이용 캠핑장별 만족도 71
  5. 캠핑장 이용 서비스 개선사항 84
   가. 정량조사 개선사항 84
   나. 정성조사 개선사항 85
  6. 캠핑장 이용 활성화를 위한 정책 인지도 및 활성화 방안 86
   가. 캠핑장 예약 일정 다양화 정책 인지도 및 도움 정도 86
   나. 1인 1개 캠핑장 이용 제한(중복 예약 불가) 정책 인지도 및 도움 정도 87
   다. 차등환불제(예약 취소 시기에 따른 차등 환불) 정책 인지도 및 도움 정도 88
   라. 서울시 운영 캠핑장 활성화를 위한 최우선 개선 방안 89
 Ⅱ 비이용시민(서비스 잠재 수요 시민) 90
  1. 서울시 운영 캠핑장 관련 문항 91
   가. 서울시 운영 캠핑장 인지도 91
   나. 서울시 운영 캠핑장 인지 경로 92
   다. 인지하는 서울시 운영 캠핑장 및 이용 여부 93
   라. 서울시 운영 캠핑장 이용 만족도 94
   마. 서울시 운영 캠핑장 만족 이유 95
   바. 서울시 운영 캠핑장 불만족 이유 96
   사. 서울시 운영 캠핑장 비이용 이유 97
   아. 서울시 운영 캠핑장 이미지 98
  2. 캠핑장 이용 관련 문항 99
   가. 연평균 캠핑장 이용 횟수 및 이용 시간 99
   나. 현재 이용하는 캠핑장 선택 이유 101
   다. 현재 이용하는 캠핑장 강점 102
   라. 캠핑 준비 시 정보 경로 103
   마. 캠핑 활성화를 위한 개선사항 104
제4장  분석결과에 따른 
정책적 제언 105
 1. 캠핑장 이용 106
  가. 2018년 캠핑장 이용 시민만족도 조사 결과 특징 106
  나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 107
  다. 정책적 제언 108
별첨1 기초 통계표 112
별첨2 조사 설문지 221