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4차 산업혁명에 따른 서울시의회 정책홍보사업 평가 및 효율성 제고 방안

요약문

목 차
I . 서 론 25
 1 . 연구 배경 및 목적 25
  가. 연구 배경 25
  나. 연구 목적 26
 2 연구의 방법 27
 3 선행연구와 차별성 29
II . 정책 홍보의 목적 과 중요성 35
 1 . 홍보와 정책 홍보 35
 2 . 정책 홍보의 발전 배경 과 중요성  38
 3. 공공기관의 정책홍보 대상 · 수단과 방법 42
 4. 민간기업 홍보와 공공기관 정책홍보의 공통점과 차이점 45
Ill. 서울시의회의 정책홍보사업 체계와 내용 51
 1 . 서울시의회 정책 홍보 전략 51
 2 . 서울시의회 정책 홍보 매체 유형 55
 3. 서울시의회 언론홍보실의 조직체계와 직무환경 69
 4. 서울시의회 정책홍보에 반영된 4차 산업혁명 기술 73
Ⅳ. 서울시의회 정책홍보에 대한 설문결과 분석 79
 1. 설문 체계와 구성 79
 2 . 설문 특성 분석 81
  가. 응답자 특성 81
  나. 정보수집 매체 및 이용 빈도 83
  다. 연령별 주요 매체 이용 현황 분석 89
 3. 서울시의회 정책 활동에 대한 시민인식 분석 92
  가. 서울시의회 정보수집 매체 및 이용 빈도 92
  나. 서울시의회 활동의 관심 정도 93
  다. 서울시의회 정책 활동에 대한 인식 96
  라. 서울시의회 콘텐츠에 대한 시민 인식 98
 4. 서울시의회 정책홍보에 대한 시민의 요구 99
  가. 서울시의회 정책홍보에 대한 필요성 99
  나. 시민이 생각하는 서울시의회 적정 홍보수단 101
  다. 서울시의회 정책 활동 도움 정도에 대한 인식 103
  라. 서울시의회 정책홍보에 대한 효과성 104
 5 . 소결론 106
V . 국내외 의회 및 민간기업의 홍보사업 분석 111
 1 . 국회 및 국내외 지방의회 의 주요 홍보사업 분석 111
  가. 국회 및 지방의회의 홍보사업 111
  나. 외국 지방의회의 홍보사업 121
 2 . 국내외 민간기업의 주요 홍보사업 분석 130
  가. 주요기업의 홍보 성공 및 실패 사례 130
  나. 하나은행과 대구은행의 ICT 기반 홍보 사례 133
  다. 챗봇을 통한 홍보사례 136
 3 . 서울시의회 홍보사업에 대한 시사점 142
VI . 서울시의회 홍보사업 발전 방안 147
 1. 서울시의회 정책홍보사업의 효과성 제고 방안 147
  가. 홍보 전략의 변화 147
  나. 마케팅 개념이 반영된 홍보 시행 149
  다. 시민들의 니즈에 부합되는 콘텐츠 개발 및 활용 153
  라. 엔터테인먼트 맞춤형 홍보로 시민들의 만족도 제고 156
  마. 서울시 홈페이지와 서울시의회 홈페이지의 병립체계 구축 검토 157
  바. 서울시의회 언론홍보실의 안정된 근무 여건 보장 160
 2. 4차 산업혁명 기술을 반영한 정책홍보 발전방안 161
  가. 서울시의회 홍보에 반영된 기술과 콘텐츠 161
  나. 향후 발전시켜야 할 기술과 콘텐츠 163
Ⅶ . 결론 및 정 책 제 언 169
 1 . 결론 169
 2 . 정 책 제 언 172

표목차
<표 2-1> 홍보·선전·광고·공보의 차이점 36
<표 3-1> 최근 5년간 서울시의회 정책홍보 기본방향 52
<표 3-2> 최근 5년간 서울시의회 지면홍보 건수 62
<표 3-3> 최근 5년간 서울시의회 정책홍보 활동 기본계획 및 집행결과 66
<표 3-4> 서울시의회 및 국회와 광역의회 언론홍보 조직비교 72
<표 4-1> 설문지의 구성 80
<표 4-2> 설문 응답자의 인구통계학적 특성 81
<표 4-3> 매체 이용 빈도 (TV) 83
<표 4-4> 매체 이용 빈도(라디오) 84
<표 4-5> 매체 이용 빈도(종이신문) 85
<표 4-6> 매체 이용 빈도(잡지 ) 85
<표 4-7> 매체 이용 빈도(인터넷) 86
<표 4-8> 매체 이용 빈도 (SNS) 87
<표 4-9> 정보수집을 위한 매체 이용 빈도의 성별 차이 88
<표 4-10> 연령별 주요매체 이용 현황 89
<표 4-11> 정보수집을 위한 매체별 신뢰도의 성별 차이 91
<표 4-12> 서울시의회 정책 활동 정보수집을 위한 매체 이용 빈도의 성별 차이 92
<표 4-13> 서울시의회 정책 활동 관심 정도 94
<표 4-14> 서울시의회 정책홍보 콘텐츠 인식 98
<표 4-15> 서울시의회 정책홍보 수신 의향 102
<표 4-16> 서울시의회 정책홍보 도움 정도의 성별 차이 103
<표 4-17> 서울시의회 정책홍보의 효과성 104

그림목차
<그림 1-1> 연구분석의 툴 28
<그림 2-1> 정책홍보의 효과 39
<그림 3-1> 서울시의회 SNS 홍보물 59
<그림 3-2> 서울시의회 유튜브 60
<그림 3-3> 서울시의회 홈페이지 60
<그림 3-4> 서울시의회 사진영상홍보관 61
<그림 3-5> 서울 Pn 홈페이지 62
<그림 3-6> 서울시의회 홍보영상 63
<그림 3-7> 청소년의회 및 청소년을 위한 만화책 64
<그림 3-8> 서울시의회 소식지 65
<그림 3-9> 서울시의회 30초 영화제 수상작 65
<그림 3-10> 서울시의회 부서조직도 69
<그림 3-11> 서울시의회의 시민대상 정책홍보의 우선 순위 70
<그림 4-1> 설문 표본집단 현황 82
<그림 4-2> 성별 응답자의 특성 79
<그림 4-3> 연령별 응답자의 특성 82
<그림 4-4> 직업별 응답자의 특성 82
<그림 4-5> 연령별 매체 이용 현황 90
<그림 4-6> 서울시의회 정책 활동 정보수집 매체 선택 이유 93
<그림 4-7> 서울시의회 정책 활동을 찾아본 경험 94
<그림 4-8> 서울시의회 정책 활동을 찾아본 이유 95
<그림 4-9> 서울시의회 정책 활동을 찾아보지 않은 이유 95
<그림 4-10> 최근 1 년 내 서울시의회 정책 활동 및 정책 제안 참여한 경험 97
<그림 4-11> 최근 1 년 내 서울시의회 정책 활동 및 정책 제안 참여 이유 97
<그림 4-12> 서울시의회 정책 활동 홍보의 필요성 99
<그림 4-13> 서울시의회 정책 활동 홍보의 필요 이유 99
<그림 4-14> 서울시의회가 시민들에게 알려야 할 홍보 우선 순위 100
<그림 4-15> 서울시의회 홍보를 전달받기 위한 희망 매체 101
<그림 4-16> 서울시의회 정보 수신 시 온라인 매체 선호도 103
<그림 4-17>서울시의회 정책홍보 발전을 위한 요소 105
<그림 5-1> 국회 홈페이지 111
<그림 5-2> 국회 페이스북 112
<그림 5-3> 국회 트위터 112
<그림 5-4> 국회 유튜브 113
<그림 5-5> 국회뉴스ON 홈페이지 114
<그림 5-6> 국회도서관 홈페이지 115
<그림 5-7> 국회도서관 챗봇을 통한 아르고스 접속 화면 115
<그림 5-8> 부산광역시의회 홈페이지 116
<그림 5-9> 대구광역시의회 홈페이지 117
<그림 5-10> 제주특별자치의회 홈페이지 117
<그림 5-11> 제주특별자치도의회 SNS 구성 118
<그림 5-12> 제주특별자치도의회 소.확.행 119
<그림 5-13> 제주특별자치도의회 외국어 따라잡기 119
<그림 5-14> 지방의회 어린이의회 및 청소년의회 120
<그림 5-15> 로스엔젤레스 시의회 방송프로그램 안내 121
<그림 5-16> 로스엔젤래스 시 홈페이지와 의회 홈페이지 122
<그림 5-17> 산타페의회 홈페이지 123
<그림 5-18> 도쿄 도의회 의회활동 소개 인터넷포털 124
<그림 5-19> 도쿄 도의회 홈페이지 125
<그림 5-20> 오사카부 홈페이지와 의회 홈페이지 126
<그림 5-21> 프랑스 이씨 례 물리노 시의회 안내 홍보 127
<그림 5-22> 런던 광역의회 홈페이지 128
<그림 5-23> 바르셀로나 시청 홈페이지 129
<그림 5-24> 하나은행 홈페이지 134
<그림 5-25> 대구은행 홈페이지 135
<그림 5-26> SSG닷컴 챗봇 서비스와 인터파크 챗봇 톡집사 소개 137
<그림 5-27> 파주시 여행안내서비스 챗봇과 카카오독 접속 137
<그림 5-28> 병무청 민원상담 AI 챗봇 ‘아라’ 138
<그림 5-29> 서울시 서울톡 챗봇 139
<그림 5-30> 카톡플러스 친구의 서울시 서울톡 챗봇 이용화면 139
<그림 5-31> 서울시 서울톡 챗봇 메뉴 8 가지 140
<그림 5-32> 서울시 서울톡 챗봇 안내 140
<그림 5-33> 인천공항 공사 에어봇 서비스 141
<그림 5-34> 중앙대학교 대화형 AI 챗봇 142
<그림 6-1> 한국관광공사의 TourAPI 3.0 151
<그림 6-2> 한국수력원자력원의 SNS 홍보 152
<그림 6-3> 천안시의 SNS 소통 마당 152
<그림 6-4> 박재동화백의 한겨레신문 그림판 155
<그림 6-5> 유한킴 벌 리 홍보물 156
<그림 6-6> 세계 각국의 엔터테인먼트 홍보형태 157
<그림 6-7> 세계 각국의 시 홈페이지 내 의회 홈페이지 구축 모습 158
<그림 6-8> 시청 홈페이지와 서울시의회 링크시스템 159