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Contents
제1장 서론 40
 제1절 연구의 필요성 및 목적 41
  1. 연구의 필요성 41
  2. 연구목적 43
 제2절 연구내용 및 방법 44
  1. 연구내용 44
  2. 연구방법 45
제2장 도서관 장애인서비스 개념 및 법·정책 분석 46
 제1절 도서관 장애인서비스 개념 47
  1. 장애의 개념 및 유형 47
  2. 도서관 장애인서비스 개념 및 근거 51
 제2절 국내외 도서관 장애인서비스 관련 법 및 기준 분석 54
  1. 도서관 장애인서비스 관련 법 54
  2. 서울시 장애인서비스 관련 조례 75
  3. 국외 도서관 장애인서비스 법령 분석 79
  4. 도서관 장애인서비스 기준 매뉴얼 분석 89
  5. 도서관 장애인서비스 관련 법 및 기준 시사점 95
 제3절 국내외 장애인서비스 정책 조사 분석 99
  1. 국내 도서관 장애인서비스 정책 99
  2. 국외 도서관 장애인서비스 정책 124
  3. 도서관 장애인서비스 정책분야 시사점 140
 제4절 도서관 외 장애인서비스 기관 현황 분석 143
  1. 국내 장애인서비스 기관 현황 143
  2. 국외 장애인서비스 기관 현황 153
  3. 도서관 외 장애인서비스 기관 시사점 160
제3장 서울시 공공도서관 장애인서비스 현황 조사 163
 제1절 서울시 공공도서관 및 장애인도서관 장애인서비스 현황 164
  1. 서울시 장애인 현황 164
  2. 서울시 공공도서관 및 장애인도서관 서비스 현황 분석 170
 제2절 서울시 공공도서관 및 장애인도서관 프로그램 현황 분석 191
  1. 장애인 대상 서비스(프로그램) 운영 현황 191
  2. 장애인서비스(프로그램) 홍보 및 지속 여부 196
 제3절 서울시 장애인도서관 현황 분석 197
  1. 조사개요 197
  2. 서울시 장애인도서관 및 (장애인)작은도서관 현황 197
 제4절 서울시 도서관 실태조사 시사점 207
  1. 도서관 장애인서비스 현황 시사점 207
  2. 공공도서관 프로그램 현황 시사점 210
  3. 장애인도서관 현황 시사점 211
제4장 공공도서관 장애인서비스 요구조사 215
 제1절 설문 조사 216
  1. 조사 개요 216
  2. 조사 결과 220
  3. 설문조사 시사점 301
 제2절 초점집단면담(FGI) 304
  1. 장애인 당사자 초점집단면담 304
  2. 도서관 종사자 및 전문가 초점집단면담 318
  3. 초점집단면접 요약 327
  4. 초점집단면담 시사점 332
 제3절 심층면담 335
  1. 심층면담 개요 335
  2. 심층면담 결과 344
  3. 심층면담 시사점 356
제5장 서울시 공공도서관 장애인서비스 수립과정 및 근거 359
 제1절 공공도서관 장애인서비스 정책(안) 도출 360
 제2절 공공도서관 장애인서비스 당위성 362
  1. 공공도서관 장애인서비스의 역할 362
  2. 공공도서관 및 장애인도서관 서비스 문제점 및 개선방안 368
  3. 관종별 장애인서비스 역할 모델 수립 375
  4. 공공도서관 장애인서비스를 위한 법률·제도 380
 제3절 장애인서비스 비전, 전략방향 및 과제 수립 387
  1. 장애인서비스 비전 및 목표 설정 387
  2. 장애인서비스 전략방향 및 과제 수립 390
제6장 서울시 공공도서관 장애인서비스 정책(안) 개발 394
 제1절 서울시 공공도서관 장애인서비스 정책(안) 체계도 395
 제2절 과제별 세부추진 내용 396
  1. 동등한 기회를 보장하는 도서관 396
  2. 정보복지를 실현하는 도서관 423
  3. 나누고 함께하며 성장하는 도서관 443
  4. 미래를 준비하는 도서관 461
 제3절 서울시 공공도서관 장애인서비스 추진계획 476
  1. 정책과제별 추진시기 476
  2. 장애인서비스 정책(안) 세부사업 현황 477
제7장 결론 480
 제1절 결론 481
 제2절 제언 482
참고문헌 484
부록 491
 부록 1. 서울시 공공·장애인도서관 장애인서비스 현황조사 492
 부록 2. 서울시 공공도서관 장애인서비스 정책개발을 위한 설문지 502

표차례
표 1-1 장애유형별 도서관 서비스에 대한 요구 42
표 2-1 장애 및 장애인의 정의 49
표 2-2 장애인 종류 및 기준 50
표 2-3 도서관법 속 도서관의 책무 52
표 2-4 독서문화진흥법 속 장애인서비스 53
표 2-5 지식정보격차 해소 지원 관련 도서관법 54
표 2-6 국립장애인도서관 설치 관련 도서관법 55
표 2-7 서울특별시 도서관 및 독서문화 진흥 조례_지식정보격차 해소 지원 57
표 2-8 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률_정보의 정의 58
표 2-9 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률_의무 59
표 2-10 저작권법_복제 60
표 2-11 우편법_무료우편물 61
표 2-12 도서관법_납본제도 62
표 2-13 서울특별시 도서관 및 독서문화 진흥 조례_자료제출 63
표 2-14 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률_편의제공 64
표 2-15 장애인·노인·임산부 등의 편의증진 보장에 관한 법률_편의시설 64
표 2-16 장애인복지법_편의시설 66
표 2-17 장애인 등에 대한 특수교육법_정보접근 67
표 2-18 평생교육법_평생교육 68
표 2-19 서울특별시 평생교육진흥에 관한 조례_평생교육 69
표 2-20 발달장애인 권리보장 및 지원에 관한 법률_발달장애 70
표 2-21 지능정보화 기본법_정보격차 72
표 2-22 국내 장애인 관련 법률 및 지침 73
표 2-23 전국 장애인 관련 조례 76
표 2-24 서울특별시 장애인 관련 조례 77
표 2-25 서울시 도서관 장애인서비스 관련 법규 78
표 2-26 Pratt-Smoot Act(1931년) 79
표 2-27 Public Law 개정(1966년) 80
표 2-28 미국 장애인서비스 법령 제·개정사항 81
표 2-29 Copyright, Designs and Patents Act(1988) 84
표 2-30 기타 국가의 도서관 장애인서비스 근거법 및 내용 87
표 2-31 장애인도서관 내용(한국도서관기준 2013) 89
표 2-32 국립장애인도서관 장애인서비스 매뉴얼(2020)) 90
표 2-33 제5차 장애인정책종합계획(안)(2018~2022) 100
표 2-34 제5차 장애인정책종합계획(안)(2018~2022) 세부추진과제 102
표 2-35 제4기(2019~2022) 서울시 지역사회보장계획 103
표 2-36 지역사회 중심의 장애인복지관 중·장기 발전방안 연구 108
표 2-37 서울시 발달장애인 지원 기본계획 110
표 2-38 제2기 서울시 장애인 인권증진 기본계획 112
표 2-39 제3차 도서관 중장기 발전계획 115
표 2-40 서울특별시(서울도서관) 제2차 도서관 종합발전 계획  118
표 2-41 서울시 지직정보취약계층지원센터 자치구별 도서관 지원 및 내용 121
표 2-42 서울시 자치구 도서관 운영지원계획 추진방향 및 사업개요 122
표 2-43 주요 장애인 정책별 도서관 관련성 123
표 2-44 서비스 대상 확대 및 조직 변경 과정 125
표 2-45 영국의 도서관 장애인서비스 관련 법령 132
표 2-46 IFLA 장애인도서관의 접근성 체크리스트_물리적 접근 134
표 2-47 IFLA 장애인도서관의 접근성 체크리스트_매체 유형 136
표 2-48 IFLA 장애인도서관의 접근성 체크리스트_서비스 및 커뮤니케이션 136
표 2-49 스웨덴 접근가능매체 위한 단체의 대출/판매자료 유형 138
표 2-50 복지 분야 장애당사자 관련 공공기관 서비스 사례 143
표 2-51 복지 분야 장애당사자 관련 민간기관 서비스 사례 145
표 2-52 복지 분야 장애인주변인 관련 공공기관 서비스 사례 146
표 2-53 복지 분야 장애인주변인 관련 민간기관 서비스 사례 146
표 2-54 교육 분야 교육환경조성 관련 서비스 사례 147
표 2-55 교육 분야 교육프로그램 관련 서비스 사례 148
표 2-56 출판 분야 자료제작/지원 관련 서비스 사례 149
표 2-57 출판 분야 정보서비스 및 홍보 관련 서비스 사례 152
표 2-58 국외 도서관 외 주요기관 서비스 사례 158
표 3-1 서울특별시 장래 인구 특별추계 165
표 3-2 연도별 전체장애인 수 대비 서울시 장애인 수 165
표 3-3 장애정도에 따른 성별 등록장애인 수 166
표 3-4 장애유형별 서울시 등록 장애인 수 167
표 3-5 연령별 서울시 등록 장애인 수 168
표 3-6 조사내용 구성 170
표 3-7 전국도서관 수(2018년 기준) 171
표 3-8 현황조사 응답자 현황 171
표 3-9 장애인서비스 관련 법규 유무 및 필요성 172
표 3-10 장애인서비스 관련 계획 수립 여부 173
표 3-11 장애인서비스 제공 여부 173
표 3-12 장애인서비스 추진근거 174
표 3-13 장애인서비스 협력 기관 유무 및 협력 이유 175
표 3-14 장애인서비스 협력 필요성 175
표 3-15 장애인서비스 제공 문제점 176
표 3-16 비장애인 이용자 현황 177
표 3-17 장애유형별 공공도서관 이용자 현황 177
표 3-18 대체자료 보유 현황 178
표 3-19 대체자료 입수방법 178
표 3-20 대체자료 서비스 방식 179
표 3-21 장애인 대출서비스(관외대출, 전자책대출) 현황 180
표 3-22 장애인 도서배달서비스(책나래서비스, 상호대차서비스) 현황 181
표 3-23 장애인 대상 자료 및 열람 공간 181
표 3-24 시각장애인용 독서보조기기 현황 182
표 3-25 청각/언어장애인용 독서보조기 현황 183
표 3-26 지체/뇌병변장애인용 독서보조기 현황 183
표 3-27 장애인용 편의시설 184
표 3-28 장애인서비스 재원 마련 방안 185
표 3-29 최근 3년간 장애인서비스 예산 185
표 3-30 장애인 대상 공간 확충 및 시설 구입비 186
표 3-31 장애인 대상 자료 제작 및 구입비 186
표 3-32 장애인 대상 서비스 및 프로그램 운영비 187
표 3-33 장애인서비스 인건비 사용 현황 187
표 3-34 장애인서비스 지원 인력 188
표 3-35 장애인서비스 업무 겸업 비율 189
표 3-36 장애인서비스 전담인력 필요성 189
표 3-37 서비스 질 향상을 위한 교육훈련 190
표 3-38 장애인서비스 도움(교육훈련) 190
표 3-39 직원 대상 장애인서비스 지원 190
표 3-40 장애인 대상 도서관 정보서비스 운영 191
표 3-41 장애인 도서관 프로그램 운영 현황 192
표 3-42 장애인 프로그램 대상 193
표 3-43 장애인 관련 도서관 프로그램 현황 193
표 3-44 장애유형별 프로그램 194
표 3-45 장애연령별 프로그램 194
표 3-46 프로그램 운영 횟수 및 참여자 수 195
표 3-47 장애인 대상 서비스 지속성 여부 196
표 3-48 장애인서비스 홍보 방법 196
표 3-49 서울시 소재 자치구별 장애인도서관(작은도서관) 현황 198
표 3-50 성루시 소재 장애인도서관 기본 정보 198
표 3-51 대체자료 소장 권수 199
표 3-52 장애인대체자료 제작시설 보유 여부 200
표 3-53 직원 구성현황 201
표 3-54 직원의 자격증 보유현황 202
표 3-55 자원봉사자 지원인력 203
표 3-56 연간 도서관 총예산 204
표 3-57 장애인 이용자 수(회원 수) 205
표 3-58 도서관 문화프로그램 205
표 4-1 조사설계 217
표 4-2 조사 내용 217
표 4-3 인구통계학적 특성_장애인 본인 219
표 4-4 인구통계학적 특성_장애인 보호자 219
표 4-5 응답자 특성별 평소 관심 정보 종류 220
표 4-6 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 평소 관심 정보 종류 221
표 4-7 응답자 특성별 취득을 위한 부탁 대상자 222
표 4-8 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 정보 취등을 위한 부탁 대상자 223
표 4-9 응답자 특성별 정보 취득방법 224
표 4-10 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 정보 취득방법 225
표 4-11 응답자 특성별 정보 취득시 주이용기관 226
표 4-12 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 정보 취득시 주이용기관 227
표 4-13 응답자 특성별 평소 필요 정보 습득 부족 정도 228
표 4-14 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 평소 필요 정보 습득 부족 정도 229
표 4-15 응답자 특성별 평소 정보 습득시 가장 큰 어려움 230
표 4-16 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 평소 정보 습득시 가장 큰 어려움 231
표 4-17 응답자 특성별 인터넷/스마트폰 이용정도(5점척도) 232
표 4-18 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 인터넷/스마트폰 이용정도 233
표 4-19 응답자 특성별 정보 탐색 방법 교육참여 경험 234
표 4-20 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 정보 탐색 방법 교육참여 경험 235
표 4-21 응답자 특성별 정보 탐색 방법 교육 참여 기관 236
표 4-22 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 정보 탐색 방법 교육 참여 기관 237
표 4-23 응답자 특성별 정보 탐색 방법 교육 만족도 238
표 4-24 장애인 본인 및 보호자의 정책유형별 정보 탐색 방법 교육 만족 239
표 4-25 응답자 특성별 정보 탐색 방법 교육 미참여 이유 240
표 4-26 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 정보 탐색 방법 교육 미참여 이유 241
표 4-27 응답자 특성별 이용경험 또는 주변 지역 도서관 242
표 4-28 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 이용경험 또는 주변 지역 도서관 243
표 4-29 응답자 특성별 최근 1년간 도서관 이용경험 및 빈도 244
표 4-30 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 최근 1년간 도서관 이용경험 및 빈도 245
표 4-31 응답자 특성별 도서관 이용 방법 246
표 4-32 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 도서관 이용 방법 247
표 4-33 응답자 특성별 대체자료 이용경험 248
표 4-34 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 대체자료 이용경험 249
표 4-35 응답자 특성별 공공도서관 서비스 이용경험 250
표 4-36 응답자 특성별 공공도서관 서비스 이용경험 251
표 4-37 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 공공도서관 서비스 이용경험 252
표 4-38 응답자 특성별 도서관 서비스 이용만족도(5점척도) 253
표 4-39 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 도서관 서비스 이용만족도(5점척도) 254
표 4-40 응답자 특성별 도서관 이용 시 불편한 점 255
표 4-41 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 도서관 이용 불편한 점 256
표 4-42 응답자 특성별 도서관 비이용 이유 257
표 4-43 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 도서관 비이용 이유 258
표 4-44 응답자 특성별 도서관 이용 의향 정도(5점척도) 259
표 4-45 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 도서관 이용 의향 정도(5점척도) 260
표 4-46 응답자 특성별 장애인 이용자를 위한 공공도서관의 우선 개선사항 261
표 4-47 장애인 본인 및 보호자 장애유형별 공공도서관의 우선 개선사항 262
표 4-48 응답자 특성별 장애인의 공공도서관 방문 용이성을 위한 중요 사항 263
표 4-49 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 공공도서관 방문 용이성을 위한 중요 사항 264
표 4-50 응답자 특성별 공공도서관 이용시 장애인 이용자가 중요하게 생각하는 공간 265
표 4-51 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 공공도서관 이용시 장애인 이용자가 중요하게 생각하는 공간 266
표 4-52 응답자 특성별 장애인을 위한 도서관의 별도 공간 필요성 267
표 4-53 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 장애인을 위한 도서관의 별도 공간 필요성 268
표 4-54 응답자 특성별 장애인의 공공도서관 책/자료 이용 시 가장 필요한 것 271
표 4-55 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 장애인의 공공도서관 책/자료 이용시 가장 필요한 것 272
표 4-56 응답자 특성별 도서관 홈페이지/디지털 자료 이용 시 가장 필요한 것 273
표 4-57 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 도서관 홈페이지/디지털 자료 이용 시 가장 필요한 것 274
표 4-58 응답자 특성별 공공도서관에서 이용하고 싶은 서비스 275
표 4-59 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 공공도서관에서 이용하고 싶은 서비스 276
표 4-60 응답자 특성별 공공도서관을 위한 희망 사항 277
표 4-61 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 공공도서관을 위한 희망 사항 278
표 4-62 응답자 특성별 장애인서비스별 이용희망 기관_대체자료 279
표 4-63 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 장애인서비스별 이용희망 기관_대체자료 280
표 4-64 응답자 특성별 장애인서비스별 이용희망 기관_학업 및 직업과 관련된 정보제공 281
표 4-65 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 장애인서비스별 이용희망 기관_학업 및 직업과 관련된 정보제공 282
표 4-66 응답자 특성별 장애인서비스별 이용희망 기관_인터넷/핸드폰을 이용한 전자자료 이용 283
표 4-67 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 장애인서비스별 이용희망 기관_인터넷/핸드폰을 이용한 전자자료 이용 284
표 4-68 응답자 특성별 장애인서비스별 이용희망 기관_정보 탐색을 위한 직원 도움 요청 285
표 4-69 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 장애인서비스별 이용희망 기관_정보 탐색을 위한 직원 도움 요청 286
표 4-70 응답자 특성별 장애인서비스별 이용희망 기관_새로운 정보기술에 대한 정보활용 교육 287
표 4-71 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 장애인서비스별 이용희망 기관_새로운 정보기술에 대한 정보활용 교육 288
표 4-72 응답자 특성별 장애인서비스별 이용희망기관_평생학습 프로그램 참여 289
표 4-73 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 장애인서비스별 이용희망 기관_평생학습 프로그램 참여 290
표 4-74 응답자 특성별 장애인서비스별 이용희망 기관_독서 활동 프로그램 참여 291
표 4-75 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 장애인서비스별 이용희망 기관_독서 활용 프로그램 참여 292
표 4-76 응답자 특성별 장애인서비스별 이용희망 기관_문화예술 프로그램 참여 293
표 4-77 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 장애인서비스별 이용희망 기관_문화예술 프로그램 참여 294
표 4-78 응답자 특성별 장애인서비스를 위한 도서관의 모습 중요도(5점척도) 295
표 4-79 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 장애인서비스를 위한 도서관의 모습 중요도(5점 척도) 296
표 4-80 응답자 특성별 장애인서비스를 위한 도서관의 모습(5점척도) 297
표 4-81 장애인 본인 및 보호자의 장애인유형별 장애인서비스를 위한 도서관의 모습(5점척도) 298
표 4-82 응답자 특성별 장애인의 공공도서관 이용을 위한 서울시의 우선적 역할 299
표 4-83 장애인 본인, 보호자의 장애인유형별 장애인의 공공도서관 이용을 위한 서울시의 우선적 역할 300
표 4-84 장애인 참여자 배경 정보 304
표 4-85 장애인 참여자 세부정보 305
표 4-86 FGI 질문지 구조 306
표 4-87 장애인 당사자 면담 실시 결과 307
표 4-88 물리적 환경에 대한 장애인의 의견 308
표 4-89 도서관 분위기에 대한 면담내용 309
표 4-90 자료에 대한 장애인의 의견 311
표 4-91 도서관 서비스에 대한 의견 312
표 4-92 운영 프로그램에 대한 의견 315
표 4-93 협력·네크워크에 대한 장애인의 의견 316
표 4-94 법·제도·정책 317
표 4-95 전문가 배경 정보 319
표 4-96 전문가 세부정보 320
표 4-97 FGI 질문지 구조 320
표 4-98 물리적 환경에 대한 전문가의 의견 321
표 4-99 도서관 자료에 대한 전문가의 의견 322
표 4-100 장애인서비스·프로그램에 대한 전문가의 의견 322
표 4-101 협력 네트워크에 대한 전문가의 의견 323
표 4-102 장애인서비스 관련 법·조례에 대한 전문가의 의견 324
표 4-103 도서관 정책에 대한 전문가의 의견 325
표 4-104 도서관 제도에 대한 전문가의 의견 326
표 4-105 심층면담 대상자(장애인 당사자 및 보호자) 336
표 4-106 심층면담 대상자(도서관 종사자) 337
표 4-107 심층면담 대상자(학계전문가) 338
표 4-108 심층면담 질문지(장애인 당사자 및 보호자) 339
표 4-109 심층면담 질문지(도서관 종사자) 340
표 4-110 심층면담 질문지(학계 전문가) 341
표 5-1 도서관 및 지속 가능한 개발에 관한 선언(IFLA 2002) 362
표 5-2 도서관, 정보 서비스 및 지적 자유에 관한 그래스고 선언(IFLA 2002) 363
표 5-3 UN 장애인 권리협약(도서관과 관련된 주요 조항) 364
표 5-4 UN 장애인 권리협약(도서관과 관련된 주요 조항)  365
표 5-5 도서관별 법정의무(도서관법) 375
표 5-6 도서관별 장애인서비스 역할(도서관 장애인서비스 매뉴얼, 2020) 376
표 5-7 지역 공공도서관 지위 및 역할 378
표 5-8 주요 장애인 정책의 비전 및 사명 387
표 5-9 SWOT 분석을 통한 대응전략 390
표 5-10 전략방향에 따른 중점과제 및 추진과제 392
표 6-1 장애체험 프로그램 사례(단체에 확인하여 정확한 정보제공) 400
표 6-2 도서관 장애인 인식개선 프로그램 사례 401
표 6-3 장애인서비스 전문교육과정 사례(국립장애인도서관, 2018) 405
표 6-4 장애인서비스 전담부서 업무 예시 409
표 6-5 시립장애인도서관 공간구성 기준(국립장애인도서관, 2020) 411
표 6-6 공공도서관 지위 및 역할 분담 416
표 6-7 도서관별 장애인서비스의 역할(도서관 장애인서비스 매뉴얼, 2020) 416
표 6-8 장애인 이용자의 특성에 따른 고려사항(문화체육관광부, 2014) 422
표 6-9 장애유형별 보조공학기기 종류 429
표 6-10 팝업도서관 사례 431
표 6-11 장애유형별 공공도서관 정보서비스 사례 441
표 6-12 장애인의 생애주기별 특징 441
표 6-13 생활형 정보서비스 유형 442
표 6-14 장애유형별 맞춤형 프로그램 사례 459
표 6-15 생애주기별 주요 프로그램 유형(국립중앙도서관, 2012) 459
표 6-16 장애유형별 찾아가는 프로그램 사례 460
표 6-17 국내외 사물인터넷 디바이스 기반 도서관 적용 사례 462
표 6-18 NFC 기술 관련 도서관 서비스 463
표 6-19 모바일 애플리케이션 접근성 관련 사항 개요(한국정보통신기술협회, 2012) 469
표 6-20 도서관 웹 접근성 홈페이지 구현 사례 470
표 6-21 마트 정보역량 강화를 위한 교육 사례 473
표 6-22 가상현실 및 증강현실 기반 독서 활동 사례 475
표 6-23 공공도서관 장애인서비스 시기별 운영방향 476
표 6-24 과제별 중점추진시기 476
표 6-25 서울시 공공도서관 장애인서비스 정책(안) 세부사업 목록현황 477

그림 차례
그림 1-1 공공도서관 장애인서비스 정책 개발 로드맵 45
그림 2-1 서울시 지식정보취약계층 도서관 서비스 기본계획 120
그림 2-2 일본 국립국회도서관 외부 링크사이트 Sapie 메인 사진 130
그림 2-3 인쇄장애인 데이터 전송 서비스 모식도 130
그림 2-4 NLS 2019년 기준 네트워크 도서관 154
그림 2-5 미국 NLS/BPD 공공/민간영역 네트워크 모식도 155
그림 2-6 국외사례를 기반으로 한 지역단위 도서관 장애인서비스(안) 162
그림 3-1 연도별 서울특별시 인구변화 164
그림 3-2 전체장애인 수 대비 서울시 장애인 수 166
그림 3-3 연령별 장애 비율 169
그림 3-4 연간 증가자료 수 200
그림 3-5 직원 구성현황 평균 비율 그래프 201
그림 3-6 지원인력 현황 자원봉사자 평균 그래프 202
그림 3-7 도서관 총예산 평균 그래프 203
그림 3-8 문화프로그램 강좌횟수 206
그림 3-9 문화프로그램 참가자 수 206
그림 4-1 평소 관심 정보 종류 220
그림 4-2 장애인 본인 및 보호자의 평소 관심 정보 종류 221
그림 4-3 정보 취득을 위한 부탁 대상자  222
그림 4-4 장애인 본인 및 보호자의 정보 취득을 위한 부탁 대상자 223
그림 4-5 정보 취득 방법 224
그림 4-6 장애인 본인 및 보호자의 정보 취득 방법 225
그림 4-7 정보 취득시 주이용 기관 226
그림 4-8 장애인 본인 및 보호자의 정보 취득시 주이용 기관 227
그림 4-9 평소 필요 정보 습득 부족 정도 228
그림 4-10 장애인 본인 및 보호자의 평소 필요 정보 습득 부족 정도 229
그림 4-11 평소 정보 습득시 가장 큰 어려움 230
그림 4-12 장애인 본인 및 보호자의 평소 정보 습득시 가장 큰 어려움 231
그림 4-13 인터넷이나 스마트폰 이용 정도(5점척도) 232
그림 4-14 장애인 본인 및 보호자의 인터넷이나 스마트폰 이용 정도 233
그림 4-15 정보 탐색 방법 교육참여 경험 234
그림 4-16 장애인 본인 및 보호자의 정보 탐색 방법 교육참여 경험 235
그림 4-17 정보 탐색 방법 교육 참여 기관(경험자 기준) 236
그림 4-18 장애인 본인 및 보호자의 정보 탐색 방법 교육 참여 기관(경험자 기준) 237
그림 4-19 정보 탐색 방법 교육 만족도 238
그림 4-20 장애인 본인 및 보호자의 정보 탐색 방법 교육 만족도 239
그림 4-21 정보 탐색 방법 교육 미참여 이유(미경험자 기준) 240
그림 4-22 장애인 본인 및 보호자의 정보 탐색 방법 교육 미참여 이유(미경험자 기준) 241
그림 4-23 이용경험 또는 주변 지역 도서관 242
그림 4-24 장애인 본인 및 보호자의 이용경험 또는 주변 지역 도서관 243
그림 4-25 최근 1년간 도서관 이용경험 및 빈도 244
그림 4-26 장애인 본인 및 보호자의 최근 1년간 도서관 이용경험 및 빈도 245
그림 4-27 도서관 이용 방법 246
그림 4-28 장애인 본인 및 보호자의 도서관 이용 방법 247
그림 4-29 대체자료 이용경험 248
그림 4-30 장애인 본인 및 보호자의 대체자료 이용경험 249
그림 4-31 공공도서관 서비스 이용경험 250
그림 4-32 장애인 본인 및 보호자의 공공도서관 서비스 이용경험 251
그림 4-33 도서관 서비스 이용 만족도(5점 척도) 252
그림 4-34 장애인 본인 및 보호자의 도서관 서비스 이용 만족도(5점척도) 254
그림 4-35 도서관 이용 불편점 255
그림 4-36 장애인 본인 및 보호자의 도서관 이용 불편한 점 256
그림 4-37 도서관 비이용 이유(비이용자 기준) 257
그림 4-38 장애인 본인 및 보호자의 도서관 비이용 이유(비이용자 기준) 258
그림 4-39 항목별 향후 도서관 이용의향 정도(5점척도) 259
그림 4-40 장애인 본인 및 보호자의 항목별 향후 도서관 이용의향 정도(5점척도) 260
그림 4-41 장애인 이용자를 위한 공공도서관의 우선 개선사항 261
그림 4-42 장애인 본인 및 보호자 공공도서관의 우선 개선사항 262
그림 4-43 장애인의 공공도서관 방문 용이성을 위한 중요 사항 263
그림 4-44 장애인 본인 및 보호자 공공도서관 방문 용이성을 위한 중요 사항 264
그림 4-45 공공도서관 이용시 장애인 이용자가 중요하게 생각하는 공간 265
그림 4-46 장애인 본인 및 보호자의 공공도서관 이용시 장애인 이용자가 중요하게 생각하는 공간 266
그림 4-47 장애인을 위한 도서관의 별도 공간 필요성 267
그림 4-48 장애인 본인 및 보호자의 장애인을 위한 도서관의 별도 공간 필요성 268
그림 4-49 공공도서관 이용시 가장 필요한 자료(각 장애유형별로 조사) 269
그림 4-50 장애인 본인 및 보호자의 장애유형별 공공도서관 이용시 가장 필요한 자료(각 장애유형별로 조사) 270
그림 4-51 장애인의 공공도서관 책/자료 이용 시 가장 필요한 것 270
그림 4-52 장애인 본인 및 보호자의 장애인의 공공도서관 책/자료 이용 시 가장 필요한 것 272
그림 4-53 도서관의 홈페이지/디지털 자료 이용 시 가장 필요한 것 273
그림 4-54 장애인 본인 및 보호자의 도서관의 홈페이지/디지털 자료 이용 시 가장 필요한 것 274
그림 4-55 공공도서관에서 이용하고 싶은 서비스 275
그림 4-56 장애인 본인 및 보호자의 공공도서관에서 이용하고 싶은 서비스 276
그림 4-57 공공도서관을 이용하기 위한 희망 사항 277
그림 4-58 장애인 본인 및 보호자의 공공도서관을 이용하기 위한 희망 사항 278
그림 4-59 장애인서비스별 이용희망 기관_대체자료 279
그림 4-60 장애인 본인 및 보호자의 장애인서비스별 이용희망 기관_대체자료 280
그림 4-61 장애인서비스별 이용희망 기관_학업 및 직업과 관련된 정보제공 281
그림 4-62 장애인 본인 및 보호자의 장애인서비스별 이용희망 기관_학업 및 직업과 관련된 정보제공 282
그림 4-63 장애인서비스별 이용희망 기관_인터넷/핸드폰을 이용한 전자책, 전자자료 이용 283
그림 4-64 본인 및 보호자의 장애인서비스별 이용희망 기관_인터넷/핸드폰을 이용한 전자책, 전자자료 이용 284
그림 4-65 장애인서비스별 이용희망 기관_정보 탐색을 위한 직원 도움 요청 285
그림 4-66 장애인 본인 및 보호자의 장애인서비스별 이용희망 기관_정보 탐색을 위한 직원 도움 요청 286
그림 4-67 장애인서비스별 이용희망 기관_새로운 정보기술에 대한 정보활용 교육 287
그림 4-68 장애인 본인 및 보호자의 장애인서비스별 이용희망 기관_새로운 정보기술에 대한 정보활용 교육 288
그림 4-69 장애인서비스별 이용희망 공공 기관_평생학습 프로그램 참여 289
그림 4-70 장애인 본인 및 보호자의 장애인서비스별 이용희망 기관_평생학습 프로그램 참여 290
그림 4-71 장애인서비스별 이용희망 기관_독서 활동 프로그램 참여 291
그림 4-72 장애인 본인 및 보호자의 장애인서비스별 이용희망 기관_독서 활동 프로그램 참여 292
그림 4-73 장애인서비스별 이용희망 기관_문화예술 프로그램 참여 293
그림 4-74 장애인 본인 및 보호자의 장애인서비스별 이용희망 기관_문화예술 프로그램 참여 294
그림 4-75 장애인서비스를 위한 도서관의 모습 중요도(5점척도) 295
그림 4-76 장애인 본인 및 보호자의 장애인서비스를 위한 도서관의 모습 중요도(5점 척도) 296
그림 4-77 장애인을 위한 공공도서관의 역할에 대한 필요도(5점척도) 297
그림 4-78 장애인 본인 및 보호자의 장애인을 위한 공공도서관의 역할에 대한 필요도(5점척도) 298
그림 4-79 장애인의 공공도서관 이용을 위한 서울시의 우선적 역할 299
그림 4-80 장애인 본인 및 보호자의 장애인의 공공도서관 이용을 위한 서울시의 우선적 역할 300
그림 5-1 장애인서비스 정책(안) 도출과정 361
그림 5-2 지역 공공도서관 지위체계 377
그림 5-3 서울시 공공도서관 장애인서비스 정책 전략방향(안) 391
그림 6-1 서울시 공공도서관 장애인서비스 정책(안) 395
그림 6-2 관종별 서울시 공공도서관 장애인서비스 추진 체계도 418
그림 6-3 실시간 협력형 정보서비스 채널 운영(안) 466

연구요약