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서울시 중장년 정책의 디지털 전환 지원 방안 연구

연구원

요약

목차

제1장 서론
제1절 연구 필요성 및 목적 16
제2절 연구내용 및 방법 18

제2장 중장년 정책의 디지털 전환 환경 분석
제1절 외부환경 분석 22
 1. 코로나19와 디지털 전환 22
 2. 디지털 전환에 따른 미디어의 영향력 확대 및 역기능 25
 3. 공공서비스의 디지털 전환 현황 분석 32
제2절 공공영역의 디지털 전환 사례 분석 37
 1. 중앙정부의 디지털 전환 사례 37
 2. 서울시의 디지털 전환 사례 49

제3장 서울시 중장년 정책 디지털 전환 방향 탐색
제1절 중장년 디지털 정책 방향 고찰 60
 1. 디지털 전환의 개념 60
 2. 디지털 전환 지원 영역 63
 3. 디지털 전환 영역별 지원 사례 66
제2절 서울시50플러스재단의 디지털 관련 사업 현황 77
 1. 서울시50플러스재단 일자리 사업 중 디지털 관련 영역 77
 2. 서울시50플러스재단 교육, 자원봉사 사업 중 디지털 관련 영역 80
 3. 서울시50플러스재단 기타 사업 중 디지털 관련 영역 82

제4장 서울시 중장년 정책 디지털 전환 지원 방안
제1절 개요 86
제2절 중장년 이용자 맞춤형 생애설계지원 서비스 구축 88
제3절 중장년 이용자 관심 정책 및 사업정보 제공 서비스 구축 92
제4절 데이터 기반 서울시 중장년 지원 체계 구축 98
제5절 중장년 디지털 전환 역기능 대응 체계 구축 101
제6절 서울시 중장년 시민 정책 소통 지원 서비스 104
제7절 중장년 디지털 전환 지원 조직 강화 107
제8절 중장년 커뮤니티 관리 시스템 구축 111
제9절 IT지원 최적화 및 네트워크 환경 정비 113
제10절 감사정보 공유시스템 고도화 115
제11절 빅데이터 기반 중장년 정책환경 분석 시스템 구축 117

제5장 결론 및 제언
제1절 결론 122
제2절 제언 126

참고문헌

표목차
<표 1-1> 연구의 내용 및 방법 18
<표 2-1> 1인 미디어 이용률 변화 25
<표 2-2> 주요 디지털 전환 역기능의 영역과 정의 26
<표 2-3> 디지털 전환 역기능의 유형 및 대상(한국방송통신위원회, 한국지능정보사회진흥원, 2022) 27
<표 2-4> 사이버 폭력 예방 교육 경험 및 경로 30
<표 2-5> 사이버 폭력 예방 교육의 필요성 및 법적 처벌 인지 30
<표 2-6> 국내외 주요기관의 허위조작정보에 대한 정의 31
<표 2-7> 주요국 디지털 리터러시 정보판별 교육 현황 32
<표 2-8> 디지털 공공서비스 혁신 프로젝트 현황 33
<표 2-9> 교육, 산업, 복지 영역의 디지털 공공서비스 혁신 과제의 연도별 지원 비중 35
<표 2-10> 디지털 관련 국정과제 개요(표 계속) 38
<표 2-11> [국정과제] 앞서가는 세계 최고의 디지털플랫폼 정부 구현 39
<표 2-12> 과학기술정보통신부(2022)의 디지털 전환 주력분야 40
<표 2-13> 과학기술정보통신부(2022)의 핵심 추진 과제: 모두가 행복한 기술 확산 41
<표 2-14> (사례1) 인공지능 기반 개인 수준별 맞춤 교육 서비스 42
<표 2-15> (사례2) 머신러닝·RPA기반의 사회서비스 바우처 부정수급 탐지시스템 43
<표 2-16> (사례3) 산재·고용보험 빅데이터 기반 지능형 직업재활 코디네이터 지원시스템 44
<표 2-17> (사례4) AI-Matching 성인학습자 교육과정 추천 시스템 구축 45
<표 2-18> (사례5) 한국고용정보원 지능형 직업상담지원서비스 48
<표 2-19> OECD 2020 디지털 도시혁신 평가 (1~5점 척도) 50
<표 2-20> 서울시의 디지털 전환 관련 정책 50
<표 2-21> 연도별 서울시 공공앱 폐기 현황 51
<표 2-22> 서울시의 스마트전환 관련 정책목표 및 추진 전략 52
<표 2-23> (사례1) 서울시 빅데이터 캠퍼스 53
<표 2-24> (사례2) 스마트 기술을 활용한 서울시 일하는 방식의 혁신 54
<표 2-25> (사례3) 챗봇 ‘서울톡’ 서비스 개선 54
<표 2-26> (사례4) 메타버스를 활용한 차세대 행정서비스 제공 55
<표 2-27> (사례5) 스마트포용도시 실현을 위한 디지털 격차 해소 56
<표 3-1> 디지털 전환 연구의 주요 동향 61
<표 3-2> 주요 기관들이 정의한 디지털 전환의 개념 62
<표 3-3> 삼성SDS의 Digital Transformation 영역 및 정의 63
<표 3-4> ㈜PSI컨설팅의 Digital Transformation 영역 및 정의 64
<표 3-5> 이노핏파트너스의 Digital Transformation 영역 및 정의 65
<표 3-6> 케이아이포씨의 Digital Transformation 영역 및 정의 65
<표 3-7> Digital Transformation의 영역 및 정의(종합) 66
<표 3-8> 개인의 역량 관련 세부 내용 67
<표 3-9> 개인의 역량 관련 교육프로그램(예시) 68
<표 3-10> 개인의 인식 관련 세부 내용 68
<표 3-11> 개인의 인식 관련 교육프로그램(예시) 70
<표 3-12> 조직의 역량/인식 관련 신규 서비스 제공 사례 70
<표 3-13> 4차산업혁명 기술 도입을 통한 기업서비스의 변화 (물류/유통 관련 D사의 사례) 71
<표 3-14> 조직의 인프라/프로세스 관련 디지털 전환 요소(삼성 SDS) 73
<표 3-15> [참조]50+일자리 모델 발굴 및 사업화 사업 개요 77
<표 3-16> 50+일자리 모델 발굴 및 사업화 사업 중 디지털 관련 사업 현황 78
<표 3-17> [참조]50+적합일자리 사업 개요 78
<표 3-18> 50+적합일자리 사업 중 디지털 관련 사업 현황 78
<표 3-19> [참조]서울50+인턴십 사업 개요 79
<표 3-20> 서울50+뉴딜인턴십(풀타임) 사업 중 디지털 관련 사업 현황 79
<표 3-21> [참조]50+유튜버 스쿨 사업 개요 79
<표 3-22> 50+유튜버스쿨 사업 현황 80
<표 3-23> 디지털 취약계층 지원사업-장노년층 정보화 교육사업 현황 80
<표 3-24> 장노년층 디지털역량 강화사업 「디지털세대이음단」 사업 개요 81
<표 3-25> 장노년층 디지털역량 강화사업 「디지털세대이음단」 사업 현황 81
<표 3-26> 50+자원봉사단 사업 운영 현황 81
<표 3-27> 50+자원봉사단 사업 중 디지털 관련 사업 현황 82
<표 3-28> 울시50플러스재단의 파트너십 구축(MOU) 중디지털 관련 MOU 현황 82
<표 4-1> 서울시 중장년 이용자 맞춤형 생애설계지원 서비스 구축(안) 88
<표 4-2> 실무부서 및 연구진 검토 의견 종합 89
<표 4-3> 중장년 생애설계지원 서비스 개선(안) 89
<표 4-4> 서울시 중장년 이용자 관심 정책 및 사업정보 제공 서비스 구축(안) 92
<표 4-5> 실무부서 및 연구진 검토 의견 종합 93
<표 4-6> 서울시 중장년 이용자 관심 정책 및 사업정보 제공 서비스 영역(안) 93
<표 4-7> 환경정보-일자리 정보 활용 데이터 제공 출처 및 조건(안) 94
<표 4-8> 환경정보-임금 정보 활용 데이터 제공 출처 및 조건(안) 95
<표 4-9> 서울시 중장년 생애설계 서비스 디지털 전환을 위한 협업 및의견 수렴 절차(안) 97
<표 4-10> 데이터 기반 서울시 중장년 지원 체계 구축(안) 98
<표 4-11> 실무부서 및 연구진 검토 의견 종합 99
<표 4-12> 서울시 중장년 디지털 전환 역기능 대응 체계 구축(안) 101
<표 4-13> 실무부서 및 연구진 검토 의견 종합 102
<표 4-14> 서울시 중장년 시민 정책 소통 지원 서비스(안) 104
<표 4-15> 실무부서 및 연구진 검토 의견 종합 105
<표 4-16> 서울시 중장년 시민 정책 소통 지원 서비스 기능(예시) 106
<표 4-17> 서울시 중장년 디지털 전환 지원 조직 강화(안) 107
<표 4-18> 실무부서 및 연구진 검토 의견 종합 108
<표 4-19> 서울시 중장년 디지털 전환 지원 조직의 주요 업무(안) 109
<표 4-20> 서울시 중장년 커뮤니티 관리 시스템 구축 111
<표 4-21> 실무부서 및 연구진 검토 의견 종합 112
<표 4-22> IT지원 최적화 및 네트워크 환경 정비(안) 113
<표 4-23> 실무부서 및 연구진 검토 의견 종합 114
<표 4-24> 감사정보 공유시스템 고도화(안) 115
<표 4-25> 실무부서 및 연구진 검토 의견 종합 116
<표 4-26> 서울시 빅데이터 기반 중장년 정책환경 분석 시스템 구축(안) 117
<표 4-27> 실무부서 및 연구진 검토 의견 종합 118
<표 5-1> 서울시 중장년 정책의 디지털 전환 지원방안(안) 125

그림목차
[그림 2-1] 코로나 발생 이후 디지털 전환에 대한 조직 태도 변화 23
[그림 2-2] 성인들의 사이버폭력 경험 28
[그림 2-3] 사이버폭력 가해 및 피해 경로 28
[그림 2-4] 사이버폭력 가해 및 피해 경험 후 심리 상태 29
[그림 2-5] 디지털 공공서비스 혁신 프로젝트 기술별 과제수/ 사업비 지원 현황 34
[그림 2-6] 디지털 공공서비스 혁신 프로젝트 분야별 과제수/ 사업비 지원 현황 34
[그림 2-7] 교육 분야 디지털 공공서비스 혁신 프로젝트 과제수 및연도별 지원 비중 35
[그림 2-8] 산업 분야 디지털 공공서비스 혁신 프로젝트 과제수 및연도별 지원 비중 35
[그림 2-9] 복지 분야 디지털 공공서비스 혁신 프로젝트 과제수 및연도별 지원 비중 36
[그림 2-10] 맞춤배움길 메인화면 46
[그림 2-11] 맞춤배움길의 데이터 기반 정보검색 46
[그림 2-12] 맞춤배움길의 교육정보 검색 기능 47
[그림 4-1] AI, 데이터 분석 기반 맞춤형 중장년 생애설계 서비스 개념도(안) 90
[그림 4-2] AI, 데이터 분석 기반 맞춤형 중장년 생애설계 서비스 프로세스(안) 91
[그림 4-3] 중장년 생애설계 이용자 정보(안) 93
[그림 4-4] 환경정보-일자리 정보 예시(안) 94
[그림 4-5] 환경정보-임금 정보 예시(안) 95
[그림 4-6] 추천정보-일자리 정보 예시(안) 96
[그림 4-7] 추천정보-직업훈련 정보 예시(안) 96