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돌봄SOS센터  서비스 제공기관 품질관리 도움서

목차

01 돌봄SOS센터 사업 이해하기
> 돌봄SOS센터 주요사업 한눈에 보기 7
> 돌봄SOS센터 사업이란 무엇인가요? 11
 1. 사업의 추진과정 (사업배경, 목적, 방향, 추진경과) 11
 2. 사업 개요 (서비스대상, 서비스 비용 및 수가) 12
 3. 사업의 진행 절차 (서비스 신청, 자치구, 동주민센터, 제공기관의 역할) 17

02 서비스 진행 과정 살펴보기
1. 서비스 준비 24
 ? 업무협약 24
 ? 기반 갖추기 (전산망 활용) 35
2. 서비스 전 44
 ? (제공기관) 의뢰 접수 44
 ? (제공기관) 이용자 방문 계획 46
 ? (제공기관, 제공인력 함께) 방문, 서비스 계약 50
3. 서비스 제공 59
4. 서비스 종결 후 63
 ? (제공기관) 결과보고 및 정산 확인 63

03 서비스 유형별 업무가이드
1. 일시재가서비스 69
 > 알면 도움 될 정보들 (일시재가 편) 75
2. 단기시설서비스 79
3. 동행지원서비스 82
 > 알면 도움 될 정보들 (동행지원 편) 87
4. 주거편의서비스 88
5. 식사지원서비스 97
 > 알면 도움 될 정보들 (식사지원 편) 106

04 생활복지통합정보시스템 활용하기
1. 서비스 준비 [생활복지정보시스템 접속, 가입하기, 정보수정] 111
 ■ 공인인증서 인증 114
 ■ 회원가입을 위한 정보 작성 115
 ■ 권한승인 담당자 조회 116
 ■ 제공기관 정보 조회 및 수정 118
 ■ 제공기관 자원 정보 수정 120
 ■ 돌봄sos센터 수가기준 조회하기 123
2. 서비스 전 [의뢰접수, 서비스 조정신청] 124
 ■ 의뢰수신 목록 조회 124
 ■ 서비스제공의뢰서 조회 및 출력 125
 ■ 서비스 의뢰 내용 전산 처리 및 처리이력 확인 127
 ■ 서비스 의뢰 접수 128
 ■ 서비스 의뢰 거절 (서비스 제공 전) 129
 ■ 서비스 조정 신청 130
3. 서비스 제공 [서비스 개시] 133
4. 서비스 종결 후 [결과보고, 비용정산 진행사항 확인, 실적조회] 134
 ■ 결과보고 제출 134
 ■ 중도 중단 139
 ■ 비용 정산 140
 ■ 서비스제공실적 조회 142
 ■ 협약기관 의뢰실적 조회 147

05 자주 묻는 질문
> 반복된 질의 내용, 이렇게 풀어봅시다 149
 1. 참여가능성 판단 및 사업 준비 150
 2. 서비스 의뢰 및 조정 신청 152
 3. 서비스 제공 152
 4. 수가 계산 154
 5. 결과보고, 수가정산, 회계처리 155

06 부록
부록  1. 돌봄SOS센터 담당자 현황 157
부록  2. 유사서비스 비교 158
부록  3. 서식 모음 163
 제1-2호 돌봄SOS센터 현장확인 체크리스트 163
 제2-1호 서비스 제공기관 등록 신청서 164
 제2-1호 붙임서식① 서비스 제공기관 사업운영 계획서 165
 제2-1호 붙임서식② 서비스 제공기관 각종 안전 관리 및 사고 예방 서약서 167
 제2-1호 붙임서식③ 서비스 제공기관 개인정보 보안 및 비밀 유지 서약서 168
 제2-1호 붙임서식④ 서비스 제공 협약서(안) 169
 제2-2호 서비스 조정 신청서 172
 제2-3호 서비스 제공(이용) 계약서 173
 제2-4호 서비스 결과 보고서 176

참고목차
1-1. 서비스 제공기관이 생각하는 돌봄SOS센터 사업이란? 8
1-2. 민관거버넌스, 돌봄서비스협력단이란? 19
1-3. 2021년 연간 돌봄SOS센터 사업 실적 요약 21
1-4. 2021년 돌봄SOS센터 사업 현황 요약 22
2-1. 서비스제공기관 보험가입 기준 36
 2-1-2. 세탁업체 별도 가입보험 없을시 분쟁발생 때 활용가능한 기준 38
2-2. 돌봄SOS센터 ‘민간돌봄서비스네트워크’란? 42
2-3. 돌봄SOS센터 ‘이용자만족도조사’란? 43
2-4. 대상자 세부사항 및 유의사항 체크리스트 49
2-5. 돌봄SOS센터 서비스 제공 중 발생한 폭력에 대한 대처 55
2-6. 고독사 등 사망사고 발생시 대처 58
2-7. 제공기관 체크리스트(모니터링편) 61
3-1. 일시재가서비스 제공 불가 업무 72
3-2. 가산사회복지사 돌봄SOS센터 업무 겸직 불가 72
3-3. 돌봄SOS센터 청소서비스 판단 기준 73
3-4. 노인맞춤돌봄서비스-돌봄SOS 간 연계 추진 76
3-5. 제공인력 출퇴근 관리하기 ? QR코드 활용 77
3-6. 제공인력 체크리스트(일시재가 편) 78
3-7. 제공인력 체크리스트(단기보호 편) 81
3-8. 동행지원서비스 제공 불가 업무 83
3-9. 자가용 차량 이용 관련 참고사항 84
3-10. 희망의 집수리 vs 돌봄SOS센터 주거편의서비스 비교 92
3-11. 돌봄매니저와 주거편의 가능서비스 내역 소통 노하우! 95
3-12. 제공인력 체크리스트(주거편의 편) 96
3-13. 친환경 운영 우수사례 100
3-14. 저작연하기능이 저하된 고령자의 안전한 식사 3조건 103
3-15. 이용자용 안내자료 108
3-16. 제공기관 체크리스트 109
4-1. 전산시스템 관련 오류 또는 문의사항 148