안녕하십니까? 선생님께서 '서울도서관에 바란다'를 통해 신청하신 민원에 대한 검토 결과를 다음과 같이 안내드립니다.

귀하의 문의 내용은 1)신규 이용자 안내 부족으로 인한 불편 사항과 2)시청역사 내 도서반납함 요청으로 이해됩니다.

먼저 서울도서관 신규가입 후 첫 이용에 불편 가득한 첫인상을 남겼다는 점 도서관 직원으로서 매우 안타깝게 생각하고 있습니다.

이에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 더불어 선생님의 소중한 의견을 바탕으로 신규 이용자분들을 위한 안내 서비스 부족을 이해하고 SMS서비스(문자,카카오톡)를 통해 신규 가입 시 도서관 안내 사항 전송을 실시 할 예정입니다. 앞으로 이러한 불편을 최소화하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

 또한, 시청역사 내 도서 무인반납기 설치를 위해서는 역사 내 공간 확보, 예산 및 도서배송 인력 등 여러 가지 요소를 고려해야 합니다. 이에 대한 내부적인 논의를 거쳐 검토할 예정이며, 최선의 결정을 내리도록 하겠습니다. 선생님의 이해와 협조를 부탁드리며, 도서관의 향후 발전을 위해 계속해서 노력하겠습니다.

 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 정보서비스과 김슬 주무관(☏02-2133-0263)에게 연락주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.