안녕하십니까, 도서관 이용에 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.

보존서고 도서 대출 과정에서 착오로 타인에게 잘못 대출되는 일이 발생했습니다.

오류를 인지한 시점에 이용자께 먼저 연락해 양해를 구했어야 하나,

이 과정이 누락된 채 '서가부재' 사유로 취소처리를 하여 큰 혼란을 드렸습니다.

직접 문의를 주신 후에야 설명드리게 된 점 사과드리며, 양해해 주셔서 감사드립니다.

해당 도서는 현재 대출 가능 상태로 이용자분께 알림이 발송되었으며, 예약서가에 비치되어 있습니다.

기한 내에 방문하시면 바로 대출이 가능합니다. 

이번 일을 계기로 동일한 실수가 반복되지 않도록 확인 절차를 강화하겠습니다.

아울러 향후 오류 발생 시 일방적인 시스템 취소 처리를 지양하고, 

이용자분께서 헛걸음하시는 일이 없도록 사전에 연락드려 양해를 구하는 소통 방식을 의무화하겠습니다.

질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가 문의가 있으실 경우 

정보서비스과 일반자료실(☏02-2133-0302)로 연락주시면 안내해 드리겠습니다