I. 시민여론조사...3 I-1. 정의...3 I-2. 지금까지의 문제점...3 I-3. 시민여론조사의 효과...4 I-4. 시민여론조사의 자세...5 II. 시민여론조사의 절차...6 II-1. 문제의제기...7 II-2. 조사계획 수립 (조사설계)...8 (1). 조사내용 선정...8 (2). 조사일정수립...8 (3). 자료수집방법...11 II-3. 질문지 작성...15 (1). 질문지의 의의...16 (2). 질문항목의 내용결정...17 (3). 질문형태의 결정...19 (4). 개별질문항목의 완성...22 (5). 질문순서의 결정...29 (6). 질문지 표지구성...30 (7). 질문지의 사전검사...34 (8). 질문지의 완성...36 II-4. 표본조사...36 (1). 표본조사의 의의...37 (2). 표본조사의 장. 단점...38 (3). 표본추출의 중요성...39 (4). 표본추출방법...39 (5). 표본크기...44 II-5. 조사실시와 자료분석...46 (1). 조사실시...46 (2). 자료분석...50 II-6. 보고서 작성...52 III. 시민여론조사결과의 활용...54 III-1. 조사결과자료의 통보 및 시정반영...54 III-2. 대외발표와 내부활용...55 III-3. 자료실 활용...55 부록 1. 시민여론조사 현황목록(1989~1992)...57 2. 향후 조사가 필요한 분야...61 3. 직업목록표...65 4. 시민여론조사팀 소개...68 5. 여론조사 참고문헌...69