목차 전체
제1장 환경 분야 행정서비스 컨설팅 개요...1
제1절 환경 분야의 전반 개요...1
제2절 컨설팅 방법 및 내용...2
제2장 시민고객평가 전문가 컨설팅...5
제1절 차원별 문제점 진단 및 분석...5
제2절 기관별 문제점 진단 및 분석...34
제3절 서울시 환경 분야 행정서비스 수범사례...67
제4절 피컨설팅 기관별 정책제언...73
제3장 환경 분야 시민고객평가와 전문가컨설팅의 개선방안...99
제1절 차원별 개선방안...99
제2절 전문가컨설팅의 정책제언...101
제3절 서울시 차원의 개선방안...127