목차 전체
제1장 서울 행정서비스 컨설팅...1
제1절 시민고객평가 컨설팅의 개념과 유형...1
제2절 시민평가 컨설팅의 도입역사...4
제3절 시민고객평가 컨설팅의 구조...8
제2장 각 분야별 행정서비스 컨설팅의 개요와 방법...11
제1절 민원행정 분야...11
제2절 문화 분야...20
제3절 환경 분야...32
제4절 청소년수련관 분야...36
제5절 시립공원·한강시민공원 분야...43
제6절 소방 분야...49
제3장 각 분야별 행정서비스 컨설팅의 전반적인 개선방안...71
제1절 개요...71
제2절 각 분야별 컨설팅의 전반적 개선방안...72
제4장 각 분야별 행정서비스 컨설팅의 개선방향...85
제1절 민원행정 분야...85
제2절 문화 분야...90
제3절 환경 분야...95
제4절 청소년 수련관 분야...99
제5절 시립공원·한강시민공원 분야...103
제6절 소방 분야...107
제5장 결론 및 정책건의...113
제1절 결론...113
제2절 각 분야별 정책건의...115