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표지
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우수사례
구민생활 서비스 코너 운영/장영수(강북구 시민과) 9
세무민원 one-stop 처리제/김택영(서초구 세무관리과) 15
"뜻이 있는 곳에 길은 있었다"(20년 주민숙원 취락구조마을 대지 정리)/최종수(서초구 지적과) 20
주제발표 I
정보화시대의 민원행정 품질혁신방안/오광석(한국전산원 단장) 29
주제발표 II
기업 관련 민원 개선방안-수도권 기업입지 규제 개선방안/한영주(서울시정개발연구원 선임연구위원);조임곤(서울시정개발연구원 부연구위원) 39
참고문헌