제1장 관료적 형식주의(Red Tape)의 제거...13 제1단계 : 예산 프로세스의 효율화 제2단계 : 인사권의 하부위양 제3단계 : 조달업무의 효율화 제4단계 : 감사기능의 방향전환 제5단계 : 불필요한 규정의 철폐 제6단계 : 지방정부 재량권의 강화 제2장 고객중시(Putting Customers First)...27 제1단계 : 고객에게 의사표현 및 선택기회 부여 제2단계 : 경쟁체제의 도입 제3단계 : 시장역동성의 창출 제4단계 : 市場機構(Market Mechanism)를 통한 문제해결 제3장 성과 향상을 위한 권한위양...35 제1단계 : 의사결정권의 하부위양 제2단계 : 성과에 대한 책임부여 제3단계 : 업무수행에 필요한 수단의 제공 제4단계 : 근무환경 및 生活質의 개선 제5단계 : 노사협력체제의 형성 제6단계 : 리더쉽의 발휘 제4장 비용절감의 극대화(Cutting Back to Basics)...49 제1단계 : 불필요한 요인의 제거 제2단계 : 정부수입의 증대 제3단계 : 생산성 증대를 위한 투자 제4단계 : 비용절감을 위한 프로그램의 재구축 ...61 부록 A : 정부기관별 주요 개선방안...63 부록 B : 정부기능별 주요 개선방안...74