목차 전체
제1장 조사의 개요...1
1. 조사의 목적...1
2. 주요조사내용...2
3. 표본설계...3
4. 실사설계...4
5. 평가 방법 및 분석 개요...5
6. 응답자 특성...8
제2장 조사결과 요약...10
1. 조사결과 요약...10
2. 서비스 개선노력의 품질지수 향상효과...11
3. 개선방안...12
제3장 조사결과 분석...14
1. 종합품질지수...13
2. 차원별 품질지수 분석...15
3. 구성요소별 품질지수 분석...17
4. 행목별 품질지수 분석...27
5. 주관시사별 분석...38
6. 운영주체별 분석...41
7. 문화서비스 개선사항...56
8. 문화서비스 이용시 좋았던 점...63
9. 서울시 성과에 대한 분석...67
제4장 요약 및 정책적 제언...100
1. 분석결과 요약...74
2. 정책적 제언...77