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2002 서울 OPEN 시스템 모니터링 보고서 목차
1. 조사개요
1.1 조사의 배경...1
1.2 조사목적 및 분석 내용...1
1.3 설문구성체계...2
1.4 조사의 설계...4
1.5 분석도구 및 분석방법...5
1.6 표본현황...5
2. 조사결과 요약
2.1 민원처리의 투명서에 대한 인지정도...6
2.2 민원처리 온라인 시스템에 대한 인지정도...7
2.3 민원처리 온라인 공개 시스템의 효율성...8
2.4 민원처리 온라인 공개 시스템에 대한 의견(개방형 응답)...10
2.5 2000년 / 2001년 / 2002년 조사 결교 비교...11
3. 문항분석
문항 1. 행정의 투명성 확보를 위한 서울시의 노력 정도에 대한응답자 의견...12
문항 2. 민원처리 신청 경험 여부...17
문항 2-1. 민원처리 만족도...22
문항 2-2. 민원처리 불만 사항(중복응답)...27
문항 3. 서울시의 행정 투명성 확보를 위한 제도적 장치 마련에 대한 응답자의 의견...32
문항 4. OPEN 스시템의 인지정도...37
문항 4-1. OPEN 시스템을 알게 된 매체 종류...42
문항 5. 인터넷 사용 정도(정보검색/이메일)...47
문항 6. OPEN 시스템 사용 경험 여부...52
문항 7. OPEN 시스템 사용 의향에 대한 의견...57
문항 8. OPEN 시스템 사용 횟수...62
문항 9. OPEN 시스템 사용 이유...67
문항 10. OPEN 시스템의 가장 큰 장점(중복 응답)...72
문항 11. OPEN 시스템 내용 중 투명성을 가장 크게 높이는 요소...76
문항 12. OPEN 시스템에 대한 만족도...81
문항 13. OPEN 시스템 사용 중 불편한 점(중복 응답)...86
문항 14. 신청민원 진행시간을 OPEN시스템이 줄여주는가에 대한 의견...90
문항 15. 공무원 부조리 방지에 OPEN 시스템이 도움을 주는 정도...95
문항 16. 민원행정 투명성 제고 방안...100
문항 17. OPEN 시스템에 대한 기타 의견 (개방형 응답)...105
4. 결론 및 제언