목차 전체
1. 경영혁신
1.1 사명(社名)변경 및 C·I & B·I개발/SH공사...9
1.2 지하철 이미지의 뉴패러다임 구축/도시철도공사...14
1.3 계약업무제도 개선/지하철공사...24
1.4 유수율 향상을 통한 경영혁신/상수도사업본부...31
1.5 서울월드컵경기장 흑자경영 사례/서울특별시시설관리공단...48
1.6 ‘6시그마경영’을 통한 경영혁신/도시철도공사...62
1.7 스무살의 유통현장, 지식점프를 꿈꾸다/농수산물공사...71
1.8 BSC성과관리 중심이 통합 인사평가시스템 운영/동작구도시시설관리공단...77
1.9 문화서비스 혁신/서대문구도시관리공단...88
2. 업무혁신
2.1 지하철 전동차 화재 대처능력 제고/도시철도공사...99
2.2 콘크리트도상 개량공법(B2S Track)개발/지하철공사...108
2.3 정보시스템 고도화 및 전략적 활용의 뉴패러다임/도시철도공사...128
2.4 급수공사 업무처리 개선/상수도사업본부...137
2.5 새로운 하역체게가 새로운 유통을 얼어갑니다/농수산물공사...150
2.6 가격수준의 객관적인 파악·관리/농수산물공사..158
2.7 정보화시스템 통합구축/성북구도시관리공단...167
2.8 업무매뉴얼 도입으로 직무혁신/성북구도시관리공단...175
3. 고객만족
3.1 아파트 분양원가 공개로 공기업 투명성 확보/SH공사...181
3.2 산지 안정성검사 체계의 닻을 올리다/농수산물공사...186
3.3 4차원 경영철학을 바탕으로 한 ‘고객만족 품질경영’실천/도시철도공사...195
3.4 농수산물 유통에 시장도매인제라는 날개를 달다/농수산물공사...205
3.5 수돗물 고객만족 품질관리제/상수도사업본부...215
3.6 웰빙!! 가까운 곳에서 누리세요/종로구시설관리공단...220
3.7 고객만족 혁신사업 추진/강북구도시관리공단...226
3.8 고객 정보의 체계적인 관리/동작구도시시설관리공단...237