제1장 조사의 개요...A1 Ⅰ. 조사목적...A1 Ⅱ. 조사내용...1 Ⅲ. 조사의 기본설계...2 Ⅳ. 분석...4 Ⅴ. 표본의 특성...5 Ⅵ. 조사진행팀의 구성...7 별첨 1. 구체적인 표본추출과정...8 별첨 2. 표본오차에 관한 보충자료...13 제2장 요약 및 결론...B1~35 제3장 조사결과 분석...C1 Ⅰ. 기본적인 사항...C1 1. 동사무소 이요 빈도...1 2. 동사무소 이용 목적...2 Ⅱ. 동사무소 민원행정서비스에 대한 측면별 평가...3 1. 접대태도의 친절도...4 2. 업무처리의 신속성...6 3. 신청수속, 절차의 간편성...8 4. 설비시설 만족도...10 5. 청소상태, 분위기 만족도...12 6. 동직원 근무태도의 성실성...14 7. 동직원의 업무에 대한 지식정도...16 8. 담당직원 부재시 협조정도...17 1) 담당직원 부재정도...17 2) 담당직원 부재시의 민원처리...18 Ⅲ. 동사무소 민원행정에 대한 전반적인 평가...20 1. 최근의 동직원 태도변화 - 친절봉사 운동의 전후 비교...20 2. 동사무소 서비스 수준의 상대적 비교 평가...22 Ⅳ. 동사무소와 동민간의 커뮤니케이션...24 1. 동사무소 직원에 대한 이해도...24 1) 동민의견 수렴 노력 정도...24 2) 업무량의 정도...26 3) 동직원의 봉급 수준...28 2. 동민의 동사무소 민원행정에 대한 관심도...30 3. 동사무소와 동민간의 커뮤니케이션...32 1) 민원행정에 대한 불만 경험...32 2) 불만전달 경험...34 3) 불만 전달 경로...36 4) 불만사항의 사후 개선 정도...37 5) 불만을 전달하지 않은 이유...38 4. 동직원과 동민과의 관계...39 1) 동직원과의 다툼경험...39 2) 다툼의 원인...40 Ⅴ. 동사무소 민원행정 서비스 개선에 관한 견해...42 1. 동사무소 민원행정 서비스 개선방안...42 2. 동사무소에 대한 건의사항 및 개선점...44 3. 동사무소 민원실 크기에 대한 의견...46 1) 민원실 크기 확장, 축소 정도...46 2) 민원실 확장 정도...48 조사결과집계표...T1