순서 Ⅰ. 창의 아이디어 및 발표 사례 1. 시민과 함께하는 공개 세무법정 2. Complain zero project 3. 1만명의 친절이 1천만 고객의 행복으로 4. 우리동네 뉴타운개발 궁금증 풀어드려요 5. 학생과 학부모의 마음을 사로잡는 취업률 6. 민원처리, 이보다 빠를 순 없다, go go 씽~~ Ⅱ. 실ㆍ국ㆍ본부 및 사업소 제출 사례(분야별) 1. IT를 활용한 민원업무처리 간소화(6) 1) 인터넷 화장예약시스템 개선으로 장례업체 등 허위예약사례 근절 2) 홈페이지를 이용한 계량기검사 예약 및 신청 3) 고객의 이중납무를 예방하라 4) 방이동 백제고분군은 지하철 5호선 3번출구 500m 앞에 있습니다 5) 상수도홈페이지 요금조회화면 개선 6) 대부업 피해 상설민원체계 구축 운영 2. 고객맞춤형 서비스 제공(14) 1) 출동! 현장민원, 고객의 눈높이를 사수하라 2) New Start, 희망으로의 질주 3) 어린이병원 승/하차 도우미 4) 현장민원 부가서비스 제공으로 시민고객 만족도 향상 5) 이용자 중심 서비스 및 관람객 증대 방안 6) 발로 뛰는 현장 민원서비스 7) 시민고객 서비스 개선 및 실천 8) 고객과 직원이 함께 어울려요 9) 민원접수 예약제 실시 10) 열린 심리교실 확대운영 11) 우리 애 아토피가 심해졌어요 12) 감동은 동감이다 13) 이제, 급여/수당내역 알고 받으세요 14) 고객 불만 최소화 체납수도요금 독려 징수 3. 업무처리방식과 프로세스 개선(14) 1) 단수여! 안녕 2) 한강공원 자연흙 포장공법 개발로 민원해소 3) 거리수준 향상을 위한 가로등주 시공방법 개선 4) 다시 찾고 싶은 앞서가는 잠실야구장 5) 서울글로벌센터 외국인 시민고객 불만 제로 추진 6) 집에 가겠다는데 어찌 하오리까? 7) 터널 특고압 수전을 저압 수전으로 변경 8) 작은 실천이 고객을 행복과 감동으로 9) 비수기 민간인 이용확대로 연간 운영비용 절감 10) 정보통신공사업 자격유지 갱신 시 제출서류 완화 및 개선 11) 기본에 충실한 민원처리로 고객불편 해소 12) 원가절감은 작은 것도 소중히!!! 13) 지하철 게시물 내용 수정 14) 민원전화 한번에 연결 4. 발상의 전환으로 민원서비스 개선(10) 1) 카페형 시민고객센터 설치 2) 10년을 기다린 시민을 위해 3) 창의성이 돋보이는 시가 흐르는 서울 사업 추진 4) 개방형 정거장에 아늑한 대기공간 설치로 더욱 매력있는 서비스 제공 5) 세상을 바꾸는 커피 한잔 6) 시민고객과 함께하는 작은 음악회 7) 남산 3호터널 주변 소나무 숲 조성 8) 공공기관 현판 디자인, 시민이 행복하다 9) 정화조차량 운전자에 대한 휴식 및 운동시설 제공 10) 시민고객이 주인이 되는 주차장 5. 시민고객에 대한 홍보 강화(7) 1) 수도요금 안내서로 아리수를 홍보하자 2) 아리수 홍보용 CD 백배 활용하기 3) 아리수 홍보책을 전자북으로 제작 4) 재미난 정수장 견학 프로그램 운영 5) 시민고객의 눈높이에 맞춘 홍보실시 6) 아리수 생산 “체험!! 삶의 현장” 7) 시민고객 행정정보 열람과 참여확대 방안