순서 Ⅰ. 창의 아이디어 및 발표 사례 1. 120 감동체계 구축 2. “IT 기술을 활용한 교통서비스 고급화로 시민 고객감동 실현” 3. 현장 민원 중계제도, 찾아가는 아리수 불편 살피미 4. 시민행복 OK! System 5. 절망의 사선에서 희망을 찾기까지 6. 감성창의로 고객감동 100배 실현, 나도 과학자 체험교실 Ⅱ. 실ㆍ국ㆍ본부 및 사업소 제출 사례(분야별) 1. 헤아리는 마음이 만들어내는 시민고객 감동(12) 1) 대학로에 장기 임대형 소규모 공연장 건립, 지원 2) 화재 피해복구 재활센터 운영 3) 내방 시민고객을 위한 순환 봉사차량 운행 4) 장애인 그림 작품을 다양한 상품으로 5) 민원업무 원스톱 처리제 운영 6) 몽촌 역사관 영상관 관람석 높낮이 조정 7) 숫자만 알면 지하철 쉽게 탈 수 있어요 8) 한강사랑 나눔투어 브랜드화를 통한 고객감동 창출 9) 실버 예술단과 함께 즐거운 문화 생활을! 10) 로비 매니저 운영 11) 시민고객 감동시책 추진 12) 시청 및 프레스센터 남산을 연결하는 무료 순환버스 운영 2. 아이디어로 만들어가는 시민고객 감동(11) 1) 일선 작가들과의 실질적 만남을 통한 시민고객의 문화욕구 충족의 장 마련 2) 고객에게 줄 수 있는 작은 즐거움 3) 세계디자인수도 2010 표정담기 프로젝트 4) 한강파크 윈터 페스티벌 5) 보라매 호수, 사랑을 찾는 오작교 6) 음악이 흐르는 공원 화장실 환경 개선 7) 겨울철 공원이용 활성화 8) 서울광장에서 아리수 문화행사 개최 9) 북측순환로내 장애인용 가드레일 정비 10) 시민고객이 만족할 때 아파트 잔금을 받겠습니다 11) 여성 자아실현 기회 추구로 행복시대 만들기 3. 맞춤형 서비스가 주는 시민고객 감동(8) 1) 작은 정성이 환자에겐 큰 기쁨이에요 2) 병원에서 요리하면 집에서는 재활치료가 된다 3) 시민이 참여하는 디자인 교육 4) 햇볕..우리아이 처음 경험했어요 5) 아리수, 무료수질검사 받고 안심하고 드세요 6) 아리수 홍보를 위한 현장견학 체험학습 운영 7) 창의적인 맞춤형 아리수 홍보 8) 시민고객 감동을 위한 창의홍보활동 강화 4. 업무개선으로 만들어가는 시민고객 감동(9) 1) 시민고객 감동을 위한 멀티플레이어 세척장비 개발 2) 지방세 세무조사 전국 최초 인터넷 신고로 대체 3) 만기계량기교체 사전 예고제 시행 4) 건설기계 임대 만족도 조사를 통한 고객 서비스 향상 및 세외수입 증대 5) 서울시 위치기반 명품 행정서비스 6) 학생 고객의 감동을 행하여 7) 재난상황 문자메세지 전파 시스템 확충 8) 민원회신 오래 기다리지 마세요 9) 브랜드 콜택시 활성화에 따른 창의적인 택시미터 검사