표지

제출문

목차
제1장 조사 개요 25
 Ⅰ. 행정서비스 시민평가 제도의 의미 27
  1. 행정서비스 시민평가 제도 27
  2. 행정서비스 시민평가제도 연혁 27
  3. 2015년 행정서비스 시민평가 30
  4. 기대효과 34
 Ⅱ. 시민평가 측정모델 36
  1. 평가모델 36
  2. 주요 지표 설명 37
  3. 설문지 구성 40
 Ⅲ. 조사 및 분석방법론 51
  1. 조사설계 및 표본의 특성 51
  2. 주요 분석 개요 82
  3. 주요 용어 해설 84
제2장 조사결과 요약 및 정책적 제언 87
 Ⅰ. 2015년도 조사결과 총평 89
  1. 조사분야 결과 종합 89
  2. 일자리센터 상승, 환경 및 보육시설 하락 90
  3. 온라인 행정서비스 영역 분야별 특성에 따라 상이한 결과 91
  4. 온라인 행정 영역 전반적으로 사용자 편의성, 내용 충실성 개선 필요 92
 Ⅱ. 분야별 조사 결과의 특징 93
  1. 민관협력 93
  2. 환경 100
  3. 전자민원 108
   3-1. 전자민원-응답소 109
   3-2. 전자민원-온라인 신청·발급 민원 116
  4. 정보공개 123
   4-1. 정보공개-정보소통광장 124
   4-2. 정보공개-열린데이터광장 131
   4-3. 정보공개-정보공개 청구 138
  5-1. 보육시설 145
  5-2. 보육포털 154
  6. 일자리 센터 160
   6-1. 일자리 센터 161
   6-2. 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 169
  7. 민생경제 지원 176
제3장 조사결과 분석 183
 3-1. 민관협력 185
  1 종합만족도 분석 187
  2 차원별 만족도 분석 189
  3 항목별 만족도 분석 191
  4 유형별 만족도 분석 204
  5 민관협력(민간보조/민간위탁) 분야 개선사항 228
 3-2. 환경 231
  1 종합만족도 분석 233
  2 차원별 만족도 분석 237
  3 항목별 만족도 분석 239
  4 유형별 만족도 분석 260
  5 환경 분야 개선사항 280
 3-3-1. 전자민원(응답소) 283
  1 종합만족도 분석 285
  2 차원별 만족도 분석 287
  3 항목별 만족도 분석 289
  4 유형별 만족도 분석 306
 3-3-2. 전자민원 (온라인신 청 ·발급 민원) 319
  1 종합만족도 분석 321
  2 차원별 만족도 분석 323
  3 항목별 만족도 분석 325
  4 민원사무별 만족도 분석 342
 3-4-1.정보공개(정보소통광장) 349
  1 종합만족도 분석 351
  2 차원별 만족도 분석 353
  3 항목별 만족도 분석 356
  4 유형별 만족도 분석 373
  5 정보소통광장 개선사항 385
 3-4-2. 정보공개(열린데이터광장) 389
  1 종합만족도 분석 391
  2 차원별 만족도 분석 393
  3 항목별 만족도 분석 396
  4 유형별 만족도 분석 409
  5 열린데이터광장 분야 개선사항 418
 3-4-3. 정보공개(정보공개 청구) 419
  1 종합만족도 분석 421
  2 차원별 만족도 분석 423
  3 항목별 만족도 분석 426
  4 유형별 만족도 분석 438
  5 정보공개 청구 분야 개선사항 444
 3-5-1. 보육시설 447
  1 종합만족도 분석 449
  2 차원별 만족도 분석 451
  3 항목별 만족도 분석 454
  4 유형별 만족도 분석 479
  5 보육시설 분야 개선사항 491
  6 보육교사 직무만족도 494
 3-5-2. 보육포털 499
  1 종합만족도 분석 501
  2 차원별 만족도 분석 503
  3 항목별 만족도 분석 506
  4 유형별 만족도 분석 523
  5 서울시 보육포털 개선사항 526
 3-6-1. 일자리센터 529
  1 종합만족도 분석 531
  2 차원별 만족도 분석 536
  3 항목별 만족도 분석 538
  4 유형별 만족도 분석 559
  5 일자리 센터 분야 개선사항 567
 3-6-2. 서울 일자리플러스 센터 홈페이 지 569
  1 종합만족도 분석 571
  2 차원별 만족도 분석 574
  3 항목별 만족도 분석 577
  4 유형별 만족도 분석 590
  5 서울 일자리 플러스 센터 홈페이지 분야 개선사항 594
 3-7. 민생경제 지원 595
  1 종합만족도 분석 597
  2 차원별 만족도 분석 600
  3 항목별 만족도 분석 602
  4 유형별 만족도 분석 619
  5 민생경제 지원 분야 개선사항 633