표지

제출문

목차
제1장 조사 개요 14
 ① 조사의 목적 15
 ② 주요 조사 내용 16
  1. 설문 구조 16
  2. 설문 구성 16
 ③ 조사 체계 17
  1. 공공데이터 제공 17
  2. 정보공개 청구 18
 ④ 표본 설계 19
  1. 모집단 19
  2. 표본 추출 및 배분 19
 ⑤ 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 20
  1. 실사 설계 20
  2. 자료 처리(Data Processing) 21
 ⑥ 평가 방법 및 분석 개요 22
  1. 종합만족도 산정 방법 22
  2. 분석 개요 23
 ⑦ 응답자 특성 25
  1. 정보소통광장 25
  2. 열린데이터광장 26
  3. 정보공개 청구 27
 ⑧ 용어 해설 28
제2장 조사결과 요약 31
 ① 조사결과 요약 33
  1. 종합 결과 33
  2. 분야별 종합만족도 34
 ② 차원별 결과분석 40
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 40
  2. 불만요소 및 개선방안 도출 54
제3장 조사결과 분석(정보소통광장) 57
 ① 종합만족도 분석 59
  1. 종합만족도 평가 59
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 60
 ② 차원별 만족도 분석 61
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 61
  2. 차원별 Portfolio 분석 63
  3. 정보소통광장 분야 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 [정성조사] 64
  4. 서울시에서 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 [정성조사] 64
 ③ 항목별 만족도 분석 65
  1. 내용 충실성 65
  2. 사용자 편의성 69
  3. 이용 환경 73
  4. 대응 적절성 77
  5. 항목 전체 만족도 비교 81
 ④ 유형별 만족도 분석 82
  1. 정보소통광장 주이용서비스별 만족도 82
  2. 정보소통광장 직업별 만족도 91
 ⑤ 정보소통광장 개선사항 104
  1. 개선사항 - 만족도 조사결과 104
  2. 개선사항 - 좌담회 결과 106
 ⑥ 정책 관련 문항 107
  1. 정보소통광장 인지도 107
  2. 정보소통광장 인지 경로 108
  3. 정보소통광장 방문 횟수 109
  4. 정보소통광장 방문 이유 110
  5. 정보소통광장 활성화를 위한 서울시 우선 추진 정책 111
  6. 서울시 정보공개 정책 방향이 시민 알권리 향상에 미치는 정도 112
제4장 조사결과 분석(열린데이터광장) 113
 ① 종합만족도 분석 115
  1. 종합만족도 평가 115
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 116
 ② 차원별 만족도 분석 117
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 117
  2. 차원별 Portfolio 분석 119
 ③ 항목별 만족도 분석 120
  1. 내용 충실성 120
  2. 사용자 편의성 123
  3. 이용 환경 126
  4. 대응 적절성 129
  5. 항목 전체 만족도 비교 132
 ④ 유형별 만족도 분석 133
  1. 성별 만족도 133
  2. 연령별 만족도 138
 ⑤ 열린데이터광장 분야 개선사항 149
  1. 개선사항 - 만족도 조사결과 149
 ⑥ 정책 관련 문항 150
  1. 열린데이터광장에서 가장 유용하게 제공하는 서비스 150
  2. 공공데이터 제공이 민간 경제활동에 미치는 도움 정도 151
제5장 조사결과 분석(정보공개 청구) 153
 ① 종합만족도 분석 155
  1. 종합만족도 평가 155
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 156
 ②차원별 만족도 분석 157
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 157
  2. 차원별 Portfolio 분석 159
  3. 정보공개 청구 분야 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 [정성조사] 160
  4. 서울시에서 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 [정성조사] 160
 ③ 항목별 만족도 분석 161
  1. 청구 용이성 161
  2. 대응 적절성 165
  3. 결과 만족도 169
 ④ 유형별 만족도 분석 173
  1. 정보공개 처리유형별 만족도 173
 ⑤ 정보공개 청구 분야 개선사항 184
  1. 개선사항 - 만족도 조사결과 184
  2. 개선사항 - 좌담회 결과 185
 ⑥ 정책 관련 문항 186
  1. 행정정보 공개제도 인지도 186
  2. 행정정보 공개제도 인지 경로 187
  3. 서울시 정보공개 청구 횟수 188
  4. 행정정보 취득 경로 189
  5. 행정정보 이용 목적 190
  6. 행정정보 공개제도의 시민 알권리 보장 효과성 191
  7. 행정정보 공개제도의 시민 행정참여 기여도 192
  8. 행정정보 공개제도로 인한 서울시 행정 투명성 확보 효과성 193
  9. 서울시 행정정보 공개제도 운영 평가 194
제6장 분석 결과에 따른 정책적 제언 195
 ① 정보공개 분야 종합결과 197
  1. 2015년 정보공개 분야 평가 결과의 특징 197
  2. Portfolio 분석결과 200
 ② 정책적 제언 203
  1. 개선 과제 항목별 추진 전략 203
  2. 정보공개 분야 개선전략 206
  3. 불만족 집단의 만족도 하락 방지 방안 검토 209
별첨1. 정보소통광장 기초통계표 213
별첨2. 열린데이터광장 기초통계표 263
별첨3. 정보공개 청구 기초통계표 303
별첨4. 정보소통광장 조사설문지 343
별첨5. 열린데이터광장 조사설문지 355
별첨6. 정보공개 청구 조사설문지 365