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제1장 조사개요 22
I. 행정서비스 시민평가 제도의 의미 23
1. 행정서비스 시민평가 제도 23
2. 행정서비스 시민평가 제도 연혁 23
3. 2016년 행정서비스 시민평가 25
4. 기대효과 26
II. 행정서비스 시민평가 측정모델 28
1. 평가모델 28
2. 주요지표 설명 29
3. 설문지 구성 31
III. 조사 및 분석방법론 39
1. 조사설계 및 표본의 특성 39
2. 주요 분석 개요 62
3. 조사 결과 해석 시 유의사항 64
4. 주요 용어 해설 64
제2장 조사결과 요약 및 정책적 제언 66
I. 2016년 조사결과 총평 67
1. 조사분야 결과 종합 67
2. 체육시설 상승, 청소 하락 68
II. 분야별 조사결과의 특징 69
1. 체육시설 69
1-1. 관람 70
1-2. 관람대관 77
1-3. 운동 82
1-4. 운동대관 89
2. 청소 96
3. 건강위생 104
3-1. 환자안심병원 105
3-2. 대사증후군 관리 110
3-3. 심장정지 생존율 향상을 위한 교육 115
3-4. 금연클리닉 120
3-5. 학생 및 아동치과 주치의 사업 125
3-6. 인터넷 위생자율 점검 130
3-7. 건강한 시민을 위한 식생활 교육 135
3-8. 식품안전정보 홈페이지 139
4. 전통시장 지원 144
5. 보행전용거리 155
제3장 분야별 조사결과 164
I. 체육시설 165
1. 종합 만족도 분석 166
2. 차원별 만족도 분석 175
3. 항목별 만족도 분석 183
4. 유형별 만족도 분석 232
5. 체육시설별 만족도 분석 234
6. 체육시설 개선사항 237
II. 청소 247
1. 종합 만족도 분석 248
2. 차원별 만족도 분석 252
3. 항목별 만족도 분석 254
4. 유형별 만족도 분석 275
5. 청소 서비스 개선사항 285
III-i. 건강위생(환자안심병원) 287
1. 종합 만족도 분석 288
2. 차원별 만족도 분석 291
3. 항목별 만족도 분석 293
4. 환자안심병원 개선사항 303
III-ii. 건강위생(대사증후군 관리) 305
1. 종합 만족도 분석 306
2. 차원별 만족도 분석 309
3. 항목별 만족도 분석 311
4. 대사증후군 관리 개선사항 321
III-iii. 건강위생(심장정지 생존율 향상을 위한 교육) 323
1. 종합 만족도 분석 324
2. 차원별 만족도 분석 327
3. 항목별 만족도 분석 329
4. 심장정지 생존율 향상을 위한 교육 개선사항 339
III-iv. 건강위생(금연클리닉) 340
1. 종합 만족도 분석 341
2. 차원별 만족도 분석 344
3. 항목별 만족도 분석 346
4. 금연클리닉 개선사항 356
III-v. 건강위생(학생 및 아동치과 주치의 사업) 358
1. 종합 만족도 분석 359
2. 차원별 만족도 분석 362
3. 항목별 만족도 분석 364
4. 학생 및 아동치과 주치의 사업 개선사항 374
III-vi. 건강위생(인터넷 위생자율 점검) 376
1. 종합 만족도 분석 377
2. 차원별 만족도 분석 380
3. 항목별 만족도 분석 382
4. 인터넷 위생자율 점검 개선사항 393
III-vii. 건강위생(건강한 시민을 위한 식생활 교육) 395
1. 종합 만족도 분석 396
2. 차원별 만족도 분석 399
3. 항목별 만족도 분석 401
4. 건강한 시민을 위한 식생활 교육 개선사항 408
III-viii. 건강위생(식품안전정보 홈페이지) 409
1. 종합 만족도 분석 410
2. 차원별 만족도 분석 413
3. 항목별 만족도 분석 415
4. 식품안전정보 홈페이지 개선사항 428
IV. 전통시장 지원 430
1. 종합 만족도 분석 431
2. 차원별 만족도 분석 436
3. 항목별 만족도 분석 442
4. 유형별 만족도 분석 474
5. 시장별 만족도 분석 481
6. 전통시장 개선사항 482
V. 보행전용거리 486
1. 종합 만족도 분석 487
2. 차원별 만족도 분석 490
3. 항목별 만족도 분석 492
4. 유형별 만족도 분석 515
5. 거리별 만족도 분석 542
6. 보행전용거리 개선사항 543
표 목차
그림 목차