1
제출문

목차
제1장. 조사개요 9
 1. 조사목적 10
 2. 조사내용 11
  가. 설문구조 11
  나. 설문구성 12
 3. 조사설계 12
 4. 표본설계 13
  가. 모집단 13
  나. 정량조사 표본설계 13
 5. 실사설계 및 자료처리 14
  가. 실사설계 14
  나. 자료처리 15
 6. 평가방법 및 분석개요 16
  가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 16
  나. 주요지표 설명 16
  다. 분석방법 18
 7. 응답자 특성 20
 8. 조사결과 해석 시 유의사항 21
 9. 용어해설 21
제2장. 조사결과 요약 23
 1. 조사결과 [정량조사 결과] 24
  가. 종합 결과 24
  나. 종합 만족도 추이분석 27
  다. 항목별 만족도 및 중요도 평가 30
 2. 불만요소 및 개선방안 [정성조사 결과] 35
제3장. 조사결과 36
 1. 종합 만족도 분석 37
  가. 종합 만족도 평가 37
  나. 청소분야 만족도 추이 38
  다. 응답자 특성별 종합 만족도 비교 39
 2. 차원별 만족도 분석 40
  가. 차원별 만족도 및 중요도 40
  나. 차원별 포트폴리오 분석 42
  다. 중점 관리 차원 43
  라. 개선 노력 중인 차원 43
 3. 항목별 만족도 분석 44
  가. 쓰레기 수거 및 과정 차원 44
  나. 쓰레기 배출 편리성 차원 48
  다. 환경 미화원 및 청소차량 관리상태 차원 52
  라. 도로 및 가로청소 관리상태 차 56
  마. 청소관련 홍보활동 차원 60
  바. 항목 전체 만족도 비교 64
 4. 유형별 만족도 분석 65
  가. 주택유형별 만족도 65
  나. 자치구별 만족도 72
 5. 청소 서비스 개선사항 83
  가. 정량조사 개선사항 83
  나. 정성조사 개선사항 84
 6. 정책 관련 문항 85
  가. 음식물 종량제에 따른 음식물 쓰레기 감소 체감 85
  나. RFID 기반 음식물 쓰레기 종량제 87
  다. 종량제 봉투 수수료 인상 89
  라. 쓰레기 분리 배출 기준 준수 여부 91
  마. 서울시 분리수거 기준 확대 정책 인지도 92
  바. 청소 서비스 개선사항 93
제4장. 분석결과에 따른 정책적 제언 97
 1. 청소 분야 종합결과 99
  가. 2016년 청소 분야 시민만족도 조사 결과 특징 99
  나. 포트폴리오 분석 결과 100
 2. 정책적 제언 101
  가. 개선과제별 추진전략 101
  나. 청소 서비스 개선전략 103
  다. 불만족 집단의 만족도 하락 방지 방안 검토 104
별첨 105
 별첨1. 기초통계표 105
 별첨2. 조사설문지 151

표 목차

그림 목차