목차 전체
1
2018년 행정서비스 시민평가
주거복지 분야
제 출 문 3
Contents 5
제1장
조사 개요 13
1. 조사의 목적 14
2. 조사내용 15
가. 설문구조 15
나. 설문구성 18
3. 조사설계 19
가. 전월세보증금지원센터 19
나. 주거복지센터 20
다. 주거복지 비이용시민 20
4. 표본설계 21
가. 모집단 21
나. 정량조사 표본설계 21
5. 실사설계 및 자료처리 23
가. 실사설계 23
나. 자료처리 24
6. 평가방법 및 분석개요 25
가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 25
나. 주요지표 설명 25
다. 분석방법 27
7. 응답자 특성 29
가. 전월세지원센터 29
나. 주거복지센터 30
다. 주거복지 비이용시민 31
8. 조사결과 해석 시 유의사항 32
9. 용어해설 32
제2장 조사결과 요약 35
1. 조사 결과(정량조사 결과) 36
가. 종합 결과 36
2. 전월세보증금지원센터 37
가. 종합 결과 37
나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 40
다. 불만요소 및 개선방안 도출 [정성조사 결과] 44
3. 주거복지센터 45
가. 종합 결과 45
나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 48
다. 불만요소 및 개선방안 도출 [정성조사 결과] 52
제3장 분야별 조사결과 53
Ⅰ전월세보증금지원센터 54
1. 종합 만족도 분석 55
가. 종합 만족도 평가 55
나. 응답자 특성별 종합만족도 비교 56
2. 차원별 만족도 분석 57
가. 차원 만족도 및 중요도 57
나. 차원별 포트폴리오 분석 결과 59
다. 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 60
라. 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 60
3. 항목별 만족도 분석 61
가. 센터 및 정보 접근성 차원 61
나. 이용 편의성 차원 65
다. 상담 내용 만족도 69
라. 상담가 전문성 및 응대 73
4. 유형별 만족도 분석 77
가. 상담 유형별 만족도 77
5. 전월세보증금지원센터 서비스 개선사항 84
가. 정량조사 개선사항 84
나. 정성조사 개선사항 85
Ⅱ 주거복지센터 86
1. 종합 만족도 분석 87
가. 종합 만족도 평가 87
나. 응답자 특성별 종합만족도 비교 88
2. 차원별 만족도 분석 89
가. 차원 만족도 및 중요도 89
나. 차원별 포트폴리오 분석 결과 91
다. 만족도 향상을 위한 중점 관리 차원 92
라. 만족도 개선을 위해 노력 중인 차원 92
3. 항목별 만족도 분석 93
가. 센터 및 정보 접근성 차원 93
나. 이용 편의성 차원 97
다. 상담 내용 만족도 차원 101
라. 상담가 전문성 및 응대 차원 105
4. 유형별 만족도 분석 109
가. 상담 유형별 만족도 109
5. 주거복지센터 서비스 개선사항 120
가. 정량조사 개선사항 120
나. 정성조사 개선사항 121
Ⅲ 비이용시민(서비스 잠재 수요 시민) 122
1. 주거 환경 관련 문항 123
가. 거주 주택 유형 123
나. 거주 주택 소유 형태 124
다. 향후 1년 이내 이사 계획 유무 및 계획 이유 125
2. 주거지원 정책 관련 문항 127
가. 서울시 주거복지센터 인지도 및 인지 경로 127
나. 서울시 전월세지원센터 인지도 및 인지 경로 128
다. 최근 1년 이내 주거불안 경험 유무 및 유형 129
라. 주거불안 해소를 위해 관련 기관 상담 유무 및 상담 기관 유형 130
마. 상담 기관 정보 인지 경로 131
바. 상담 내용 유형 132
사. 상담 받지 않은 이유 133
아. 향후 상담 받고 싶은 내용 134
자. 향후 상담 받고 싶은 방법 135
제4장 분석 결과에 따른정책적 제언 136
1. 전월세보증금지원센터 137
가. 2018년 전월세보증금지원센터 시민만족도 조사 결과 특징 137
나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 138
다. 정책적 제언 139
2. 주거복지센터 142
가. 2018년 주거복지센터 시민만족도 조사 결과 특징 142
나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 143
다. 정책적 제언 144
별첨1기초 통계표 147
별첨2조사 설문지 227