목차 전체
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목차
1 장 갈등관리의 이해 7
갈등관리의 정의 8
갈등이란 8
갈등관리의 패러다임 변화 9
갈등관리의자치법규 11
갈등관리기법 15
대안적갈등해결(ADR) 15
협상 18
조정 20
참여적 의사결정 22
2 장 서울시 갈등관리체계 25
서울시갈등관리체계소개 26
비전및 목표 26
업무흐름도 27
갈등진단과 예방 30
공공갈등진단 30
갈등경보제 34
갈등관리 상시보고제 37
갈 등 관 리 심 의 위 원 회 39
갈등영향분석 41
갈등대응계획수립 46
대응 상시 모니터링 49
갈등관리실태평가 51
갈등 대응과 맞춤 조정 55
맞춤형 갈등조정 55
갈등관리 역량강화 64
서울 갈등 포럼 64
갈등관리 교육 67
갈등관리 예방 및 해결 우수사례 발표회 70
서울시민 공공갈등 인식 조사 73
갈등소통방 75
3 장 갈등 관리 사례 76
사례1 영등포구 일자리경제과 전통시장 환경개선 77
사례2 종로구 도로과 보행환경개선 83
사레3 종로구 공원녹지과 놀이공간 마련 90
부록 갈등관리 실무 참고자료
서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한 조례 98
서울특별시 공공갈등 예방 및 조정에 관한 조례 시행규칙 104
공공갈등진단표(서식) 107
갈등기술서 (서식) 108
갈등대응계획서 (서식) 110
갈등관리카드 (서식) 113
갈등경보 관리카드(서식) 117
상시보고제 갈등사업 현황카드(서식) 118
우수사례 제출서(서식) 119