프롤로그 : 사람의 마음을 움직이는 치밀한 심리 전략 01 매력 심리학 : 강요하지 않으면서 마음을 움직이게 하는 힘 따뜻함이 차가움을 이긴다 : 남풍 법칙 = 13 잘못을 인정하는 것은 위대한 일이다 : 테리 법칙 = 17 열정이 없는 삶은 곧 생명이 없는 삶이다 : 열정 법칙 = 21 시작이 있으면 끝이 있다 : 자이가르니크 효과 = 25 간절한 기대는 현실이 된다 : 피그말리온 효과 = 29 거리가 가깝다고 반드시 좋은 것은 아니다 : 고슴도치 법칙 = 34 베풀면 보상이 있다 : 사다리 법칙 = 37 업계의 최고가 되어라 : 엄지손가락 이론 = 41 02 의사결정 심리학 : 올바른 선택을 만드는 기술 작은 변수가 큰 변화를 이끈다 : 나비 효과 = 53 자신이 가진 것을 과감하게 버려라 : 데이비드 법칙 = 57 기존의 규칙을 깨뜨려라 : 꿀벌 효과 = 61 다른 사람이 이미 투자한 곳에서는 돈을 벌 수 없다 : 버핏 법칙 = 65 다 포기하더라도 희망만은 포기하지 마라 : 로버트 이론 = 70 협력과 경쟁 모두 이익을 위한 것이다 : 스미스 원칙 = 74 다른 사람이 당신보다 더 어리석다고 생각하지 마라 : 진정한 바보 이론 = 78 중간이 항상 좋은 것은 아니다 : 3분의 1 효과 = 82 1원 아끼는 것이 1원 버는 것이다 : 왕용칭 법칙 = 86 쓸데없는 일에 생명을 낭비하지 마라 : 무가치 법칙 = 90 당신이 얼마를 버는가는 당신이 얼마나 아느냐에 달렸다 : 윌슨 법칙 = 94 가벼운 긴장이 가장 이상적이다 : 여키스-도슨 법칙 = 98 03 소통 심리학 : 관리는 사람을 사귀는 것이다 관리는 소통에서 시작된다 : 꿀벌춤 법칙 = 113 소통에 능숙한 사람만이 재난을 피할 수 있다 : 피뢰침 효과 = 117 불만을 해소하는 창구를 만들라 : 불만 효과 = 121 자신의 고슴도치를 남에게 주지 마라 : 투사 효과 = 125 자신의 생각만을 고집하지 마라 : 고정 관념 효과 = 129 평등이 없으면 진정한 교류도 없다 : 직위 차이 효과 = 133 먼저 들어온 것이 생각을 지배한다 : 첫인상 효과 = 138 04 조직건설 심리학 : 최고의 팀워크를 만드는 비밀 조직이 커질수록 낭비가 많아진다 : 파킨슨 법칙 = 149 규칙을 어기면 벌을 받는다 : 뜨거운 난로 법칙 = 153 최고의 팀워크가 최고의 조직을 만든다 : 미그25 효과 = 157 썩은 사과는 즉각 버려라 : 술과 오수 법칙 = 160 단단한 천 리 둑도 개미 구멍에 무너진다 : 깨진 유리창 법칙 = 165 긍정적 파급 효과를 만들어라 : 도미노 효과 = 169 직원들이 어찌할 바를 모르게 하지 마라 : 손목시계 효과 = 173 모든 것을 투명하게 하라 : 어항 효과 = 176 05 인사 심리학 : 적재적소에 사람을 배치하는 방법 모든 사람은 끝없는 승진을 꿈꾼다 : 피터 원리 = 189 가장 효과 있는 통제는 강제가 아니라 자율이다 : 요코야마 법칙 = 193 20%가 80%를 이긴다 : 파레토 법칙 = 198 자기보다 강한 사람을 기용하라 : 환경 법칙 = 202 경영자의 일은 적당한 사람을 선택하는 것이다 : 웰치 원칙 = 206 기업에 활력을 불어넣어라 : 메기 효과 = 209 중요한 것은 흡인력이다 : 천리마 효과 = 212 06 유능한 관리자가 갖춰야 할 5가지 심리 자질 심리 수준 - 관리자가 가져야 할 심리 자질 = 223 감각과 지각 - 타인을 정확하게 판단하고, 자신을 정확하게 알아라 = 226 자신감 - 자신감만이 성공을 보장한다 = 229 의지 - 의지는 성공의 디딤돌이다 = 232 낙관 - 낙관만이 곤경에서 벗어나게 한다 = 236